Approche Marketing Et Approche économique Du Besoin Des Consommateurs

Chapitre 1 Le Marketing Le marketing est la mise en marché, une mise en pratique dans le 20ème siècle et il apparaît dans les années 1950 et se généralise dans les années 1970. C'est une dimension d'action mais il y a aussi une dimension d'analyse. I/ L’émergence du marketing L'apparition du marketing est due à des motivations économiques et sociales qui se déroulent en trois étapes : · Economie de production au 19ème : développement de la production de masse (nouveaux besoins), baisse des

Jean-Marc LEHU dans son ouvrage La fidélisation client. Elle peut être résumée en 5 étapes : 1. Identifier les clients et les partenaires Il s'agit d'une double procédure d'audit : a. Audit des clients : Il faut cerner leurs attentes, leurs besoins et les appréciations qu'ils portent sur les services et produits qui leur sont fournis. b. Audit des partenaires : Il faut identifier les différents partenaires de l'entreprise ainsi que les services échangés. 2. Adapter les services aux clients

1. Kotler&Dubois (11ème édition) 2. Marketing les concepts clés de SYLVIE Martin et JEAN PIERRE Védrine (les éditions des organisations). 3. Marketing Maroc concept et Réalité (GHANNAM ZAIM) 4. Aide – mémoire Marketing de Claude Demeure (2ème édition). Web graphie : www.wikipédia.org www.google.fr Plan : Introduction : Première partie : les facteurs influençant le comportement du consommateur 1) les facteurs socioculturels 2) les facteurs

Le marketing (ou mercatique)1 est défini comme : « L'ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés2. » Cet ensemble est particulièrement riche et se caractérise par les idées-forces suivantes3 :

schémas : Numéro Titre des schéma Page I-1 Les étapes de la démarche Marketing 4 I-1 Le Mix-Marketing 6 I-3 Les missions du Marketing relationnel 17 I-3 Les facteurs de réussite du Marketing relationnel 18 II-1 Le cercle du client 25 II-1 Les cinq étapes du CRM 28 III-3 La relation entre la satisfaction et la fidélisation 48 VI-1 L’organigramme de NISSAN Algérie 56 VI-1 L’organigramme du département Marketing 59 VI-1 Histogramme représentatif des ventes par modèle de l’année 2008 61

Stratégie Marketing I- LES BASES DU MARKETING 1.1- Marketing : évolution et définition A- Vision traditionnelle de l’entreprise XIX siècle et début XXème Produire pour vendre L’essentiel des bien et de services produits par les entreprises était de première nécessité (se nourrir, s’habiller, s’équiper, etc..). Le Marketing était perçu comme une activité accessoire, mineure et peu prestigieuse. Il fallait que le produit fonctionne avant tout. Quelques dates … Début des grands travaux

INTRODUCTION : Définition des termes et Genèse A-MARKETING : Définition et Genèse Avant de définir ce qu’est le Marketing, nous allons voir d’abord l’origine dans l’histoire de l’économie et surtout du passage de l’ère de l’Economie de Production à celle de l’Economie de Consommation. L’Hudson Institute avait décrypté l’évolution des Sociétés Economiques Contemporaines en 4 étapes qui ont servi de base à E.J Kelley pour leur rapprocher les 4 principaux types successifs de structures distingués

u-picardie.fr Marketing international Séquence 2 : les pré-requis du marketing international : modèles classique, stratégique et interculturel Professeur : M. Alain Deppe Objectif général : Faire apparaître les principales problématiques liées à l‛activité internationale de l‛entreprise Objectifs intermédiaires : - Analyser l‛activité marketing de l‛entreprise dans le cadre du modèle classique diachronique - Percevoir les nouveaux vecteurs de réorientation du marketing dans le cadre du

Le comportement du consommateur: les concepts de base 1. Le caractère multidisciplinaire de l'étude du comportement du consommateur 1. L'approche économique 2. L'approche sociologique 3. L'approche psychologique 4. L'approche anthropologique 2. Pourquoi étudier le comportement du consommateur ? 3. Les grands modèles du comportement du consommateur 1. Le modèle de Nicosia 2. Le modèle de Howard et Sheth 4. Les facteurs individuels

66 L’évolution du marketing : retour vers le futur Christian Dussart et Jacques Nantel1 Dans le cadre de ce numéro thématique de la revue Gestion qui vise à souligner le centenaire de notre école, il nous a été demandé de disserter sur l’évolution du marketing. Il s’agit de répertorier un certain nombre d’événements majeurs, ou de ruptures (cinq ou six), ayant jalonné son passé, pour ensuite nous interroger sur son avenir. Cette réflexion a donc pour but non seulement de faire le point sur