Approche Produit Approche Client

Approche Produit Approche Client es secrets de la vente au détail La compétition dans le domaine du détail est de plus en plus vive. Les gens magasinent par Internet, évaluent à la loupe les circulaires pour connaître les spéciaux de la semaine, recherchent de plus en plus les bas prix. Par contre, lorsqu'ils découvrent un commerce où le personnel est en mesure de les écouter, de bien cerner leurs besoins, de leur offrir des solutions qui dépassent leurs attentes, ils oublient les bas prix et

QUALITÉ : aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ASSURANCE QUALITÉ : confiance En externe : le client à confiance dans l’organisation du fournisseur En interne : Transparence et clarté de l ’organisation, rôles et responsabilités (qui fait quoi : client/fournisseur interne) Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité. * EXIGENCES RÉGLEMENTAIRES * EXIGENCES CONTRACTUELLES * EXIGENCES

Market Orientation 2 I. D’une approche marketing à une approche orientation du marché Le market-driven management: l’orientation marché. Le marketing opère le passage d’une approche orientation-clients à une approche orientationmarché plus large où le marché est vu comme un écosystème complexe. L’orientation-marché implique que l’entreprise prenne en compte, dans son analyse, tous les acteurs et intervenants qui influencent la décision d’achat du client et font donc partie du « marché » entendu

* Qui est le véritable patron d’une entreprise ? Ce sont les clients de l’entreprise. Si l’entreprise perd des clients ils perdent du profit donc perd des parts du marché. Pas de client pas d’entreprise. * Comment vendre ? Vendre à une quantité suffisante à un prix raisonnable pour faire du profit. * « un bon produit se vendra toujours » : l’approche produit * « Pour vendre, il faut satisfaire le client » * « Il faut produire en grande quantité afin d’être le moins

service client × Vis-à-vis de l’intérieur, un volume d’affaire plus élevés, un niveau de marge plus élevé, un délai de règlement plus court Tous les commerciaux doivent avoir en objectif le VRS (Volume d’affaire, Rentabilité, Sécurité). Rabais : touche la chose Remise : touche le volume Ristourne : touche le contrat qui engage les parties sur un montant de chiffre Faut-il définir les missions des collaborateurs commerciaux ou définir leur fonction ? Approche par la définition

qualité lorsqu'un organisme doit démontrer son aptitude à fournir des produits satisfaisant aux exigences des clients et à la réglementation applicable, et qu'il vise à accroître la satisfaction de ses clients. L'ISO 9004 (2009) fournit des lignes directrices sur l'efficacité et l'efficience du système de management de la qualité. L'objet de cette norme est l’obtention d’une performance durable de l’organisme et la satisfaction des clients et des autres parties intéressées. L'ISO 19011 (2011) fournit des

Activités 6 3) International 7 4) Ressources 8 IV) Axes stratégiques 9 V) Plan Marketing 10 Challenge 10 Produit 10 Prix 11 Promotion-communication 11 1) Le plan de communication à court terme 11 2) Le plan de communication à long terme 13 Commercialisation 13 Exemple de plan de proposition commerciale 14 Les objectifs 16 3 grands axes 16 Construire une approche segmentée de la cible 16 VI) Business plan 17 VII) Conclusion 18 I) Le SWOT d’APPROCHES Le SWOT, terme

niversite ohammed Ra at aculte des ciences uridiques Economiques et ociales Agdal Approche epistemologique de la competitivite Re alise par :  ALMAGHRIBI KAWTAR  BENTAMA HIND  AL ALAOUI ASMAA  JOUHARI IMANE  MOUSTAINE SOUKAINE Encadre par : M . HASSAINATE Med SABER Master Sciences De Gestion 2014/2015 Approche épistémologique de la compétitivité 2014/2015 Sommaire Introduction ..................................................................................................

fidéliser le client. A doter les commerciaux : – d’une capacité instantanée d’adaptation comportementale. – d’un catalogue d’arguments produits profilés. – d’une stratégie de relevé des objections profilée. A permettre à une structure de communiquer efficacement en terme de stratégie commerciale. Pilote 2011 SALM Il n'y a qu'une seule façon de vendre… mais deux manières d'approcher le client Méthode de vente axée sur les besoins 2 volets Approche axée sur le produit Approche axée sur la

 36  17  verif,  36  17  euridile,  les  clients,  les  fournisseurs,  les  salariés,  les  publications,  la  CCI,   etc..   B/  LA  PRISE  DE  CONTACT But  :  créer  un  climat  de  confiance.   Cas  de  la  demande  client  :  s'appuyer  sur  l'historique  de  cette  demande...   Cas   d'un   client   non-­‐demandeur   :   prévoir   une   accroche