Argumentaire Telephonique Hotels

(Bakari ou Aminata BONGO, Kofi ou Binta TRAORÉ). Les candidats de ce dernier groupe avaient la peau noire, et ils ou elles étaient les seuls ». Cette fois, les tests ont porté, quand cela a été possible, sur l’ensemble du processus d’embauche : appel téléphonique, envoi du CV, entretiens. Les résultats démontrent sans ambiguïté l’impact discriminatoire de l’origine ethnique : sur l’ensemble des tests valides utilisables, 70% des employeurs favorisent le candidat d’ « origine hexagonale », contre 19%

conceptuelle ou réalité constatée ? 15 des données personnelles (nom, prénom, âge, adresse, téléphone, email, CSP , profession etc.) , l’historique des actions menées vers chaque client (date et contenu des e-mailings, ou mailing, des entretiens téléphoniques par un vendeur, etc.), ainsi que les données d’usage ou comportementales (date du premier achat, nombre de produits différents achetés, chiffre d’affaires, parcours sur le site web, pages vues, réclamations en call-center, etc.). Les bases de données

et le règlement de litiges éventuels seront grandement facilités si le pays utilise couramment l'une des principales langues utilisées dans le commerce international. On vérifiera aussi le taux d'équipement en fax et la fiabilité des liaisons téléphoniques ainsi que la rapidité d'acheminement du courrier postal. État de la balance commerciale et de la balance des paiements: une balance des paiements déficitaire entraînera à terme un ralentissement des importations. Situation monétaire: un taux d'inflation

et le règlement de litiges éventuels seront grandement facilités si le pays utilise couramment l'une des principales langues utilisées dans le commerce international. On vérifiera aussi le taux d'équipement en fax et la fiabilité des liaisons téléphoniques ainsi que la rapidité d'acheminement du courrier postal.  État de la balance commerciale et de la balance des paiements: une balance des paiements déficitaire entraînera à terme un ralentissement des importations.  Situation monétaire: un

ralentir les règlements Une amélioration rapide du délai d’encaissement des créances clients peut probablement être obtenue par : • l’accélération du processus de facturation ; • la mise en place d’un plan de relance des créances échues (relance téléphonique simple, identification et résolution des éventuels blocages « administratifs » tel que l’attente d’un avoir…, mise en demeure). Certains fournisseurs sont essentiels au maintien de l’activité (approvisionnements, transports) ou à la gestion du

190 192 Pour aller plus loin • Les noms de marques - 115 ont parle de I'argent Le saviez-vous ? Pound, sterling, dollar • L'histoire de Wall Street - Ce n'est que de I'argent 194 195 SITUATIONS DE COMMUNICATION III Les conversations telephoniques et la correspondance Phoning and writing em En societe - Socializing 196 198 202 205 206 208 210 212 214 232 236 241 242 243 244 245 246 250 liB A la recherche d'un emploi OJ Debattre - Debating Seeking employment m Le vocabulaire

s’il achète ou non les produits complémentaires ou connexes. Par exemple: Un client qui achète… • un lecteur DVD • un billet d’avion • un graveur peut vouloir acheter: • des enceintes, des câbles ou un ampli • une location de voiture, un séjour en hôtel • des CD-Rom. Exemple de cross-selling Source: www.leroymerlin.fr Lorsqu’un client achète une perceuse, il peut vouloir acheter des mèches ou découvrir d’autres styles de perceuses. 101 e-commerce.book Page 102 Mardi, 12. juin 2007 2:24 14 e-marketing

roulement, ce qui les autorise ainsi à faire travailler certains de leurs salariés le dimanche. Sont concernés les établissements appartenant aux catégories suivantes : • fabrication de produits alimentaires destinés à la consommation immédiate ; • hôtels, restaurants et débits de boissons ; • débits de tabac ; • magasins de fleurs naturelles ; • hôpitaux, hospices, asiles, hôpitaux psychiatriques, maisons de retraite, dispensaires, maisons de santé, pharmacies ; • établissements de bains ; • entreprises

roulement, ce qui les autorise ainsi à faire travailler certains de leurs salariés le dimanche. Sont concernés les établissements appartenant aux catégories suivantes : • fabrication de produits alimentaires destinés à la consommation immédiate ; • hôtels, restaurants et débits de boissons ; • débits de tabac ; • magasins de fleurs naturelles ; • hôpitaux, hospices, asiles, hôpitaux psychiatriques, maisons de retraite, dispensaires, maisons de santé, pharmacies ; • établissements de bains ; • entreprises

et les réponses aux appels d’offres, le montage et la conception d’opérations clefs en main. De formation bac +5 en commerce, vous justifiez d’une expérience de six ans minimum comme commercial, et particulièrement sur le marché privé (bureaux, hôtels, résidentiel haut de gamme, centre commerciaux…). Vous êtes créatif : capacité à inventer, à trouver des solutions, à changer de cadre, à trouver des variantes, et capable de constituer rapidement un réseau. Une expérience travaux est souhaitée