Argumentaire Telephonique Hotels

Hôtel-restaurant Arena 1. Guide d’entretien téléphonique (8 points) Le guide d’entretien est indispensable : c’est un support à la communication téléphonique qui permet d’envisager et de gérer au mieux la communication. Suis-je bien à l’entreprise... ? Bonjour Monsieur, (Madame), « Prénom – Nom », attaché commercial de l’hôtel Aréna, pourrais-je parler à Monsieur « Nom », responsable communication ? 1re hypothèse 2e hypothèse – Il est absent, indisponible, en réunion. – C’est à quel sujet

TS COMMERCE INTERNATIONAL Cas de Négociation-Vente en langue vivante étrangère TECHNICAL CONCEPTS CAS EXPORT : Corrigé en français SOMMAIRE : . Prise de contact : p. 2 . Plan de découverte : p. 3 . Argumentaire : - l’entreprise p. 4 - le marché p. 5 - commun à tous les produits : aspect technique p. 6 aspect commercial p. 7 - spécifique à chaque produit : aspect technique p. 8 et 9 aspect commercial

Argumentaire téléphonique (FR) Bonjour /Bonsoir. Société EXPANCOSM de France C’est M. Ribeiro au téléphone ; Je vous appel pour M. Chalard Nous voudrions savoir si vous avez des chambres de libre pour le mois de Décembre Nous souhaitons réserver une chambre double avec air conditionné, baignoire et lit double pour la période du 3 au 6 décembre et du 9 au 11 décembre (Londres) Nous souhaitons réserver une chambre double avec air conditionné, baignoire et lit double pour la période du 6 au

grand nombre de leur pouvoir aux chefs d’équipe et aux assistantes. Contexte organisationnel : Je suis chargée de filtrer les appels de monsieur X. Des assistantes appellent souvent des pays étrangers, pour mettre en place des conférences téléphoniques ou avoir directement le manager au téléphone. Cependant, souvent, le manager est occupé ou en réunion. Je dois donc expliquer à l’assistante en anglais pourquoi le manager est injoignable pour le moment et qu’en revanche, si c’est urgent il est

| |Quantitatifs : Créer une base de donnée, vendre 3000 euros de formations, Prospecter 150 mairies, 200 hôtels et 300 entreprises, Créer 1 partenariat | |avec 2 maisons de retraites et 1 crèche | |

Déroulement du projet 1. Mise en place d’une base de données 17 1. Définition 2. Source d’informations 3. Réalisation de la base de données 4. Délimitation de la zone de prospection 2. Prospection téléphonique 19 1. Définition 2. Préparation a la prospection 3. Objectifs 3. Réalisation d’une offre promotionnelle 20 1. Prix d’appel 2. Soutien du fournisseur 3. Objectifs 3.4 Administration

 Rapport de stage Société : Maritim Hôtel & Spa Du 05/05 au 30/06/2014 Sommaire  Remerciement  Introduction P.1 I. Contexte  A. Présentation de l’entreprise P.2-4 1) Présentation générale du groupe Maritim P.2 2) Contexte organisationnel P.3 3) Environnement de l’entreprise P.3-4 B. Contexte de la prospection 1) Niveau commercial P.4 2) Niveau organisationnel P.5 3)

apporter le jour de l’épreuve) OUTILS DE COMMUNICATION : - Carte de visite - Agenda pour le suivi de la relation - La trousse du commercial - Calculatrice OUTILS DE NEGOCIATION : - Plaquette entreprise - Plaquette partenaire « Hôtel Saint-James » - Argumentaire type CAP/SONCAS - Fiche contact - Exemplaire vierge devis - Plan de découverte - Grille tarifaire - Références clients COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation n°3 Nom : PHAM CONG ANH Prénom : Marc CONTEXTE GÉNÉRAL DE

COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | | | |Titre : FORMATION D’UNE STAGIAIRE A UN POSTE DE PROSPECTION TELEPHONIQUE | |ÉTUDIANT(E) |

c. Le virement périodique permanent d. L’avis de prélèvement e. Le virement de masse f. La mise à disposition de fonds ou virement téléphonique  i. Les virements téléphoniques de départ  ii. Les virements téléphoniques d’arrivée IV. La caisse a. Date de valeur Vs date d’opération  b. L’arrêté de caisse : Solde du jour Vs Solde veille  B – Portefeuille :