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les meubles. 11 Les meilleures pratiques de management Cet ensemble de révélations, ajouté aux sombres perspectives politiques mondiales et aux guerres provoquées par l’attentat du 11 septembre 2001 avec l’effondrement des tours du World Trade Center, et la multiplication des actes terroristes, continuait de freiner la croissance à la fin des années 2002 et faisait planer sur 2003 et peut-être au-delà le risque de très faibles croissances voire d’une récession dans certains pays industrialisés

Eyrolles 11 Les meilleures pratiques de management Cet ensemble de révélations, ajouté aux sombres perspectives politiques mondiales et aux guerres provoquées par l’attentat du 11 septembre 2001 avec l’effondrement des tours du World Trade Center, et la multiplication des actes terroristes, continuait de freiner la croissance à la fin des années 2002 et faisait planer sur 2003 et peut-être au-delà le risque de très faibles croissances voire d’une récession dans certains pays industrialisés

ISBN  : 978-2-35671-068-0 © Presses des MINES - TRANSVALOR, 2013 60, boulevard Saint-Michel - 75272 Paris Cedex 06 - France presses@mines-paristech.fr www.pressesdesmines.com © La Fabrique de lʼindustrie 81, boulevard Saint-Michel -75005 Paris - France info@la-fabrique.fr www.la-fabrique.fr Photo de couverture  : Klee Paul (1879-1940), Au carré vert © BPK, Berlin, Dist. RMN-Grand Palais / image BPK Direction artistique : Franck Blanchet Mise en pages : Sandra Rodrigues Dépôt légal 2013 Achevé dʼimprimer

macroéconomiques, etc. ; • les données de panels (consommateurs, distributeurs, audience) ; • les études de marchés publiées de nature commerciale ; • les interactions avec les consommateurs ou points de contacts : lettres de réclamations, call-centers, e-mails reçus, etc. * Focus 1.2 • Les panels Les panels ont considérablement évolué ces dernières années : gains de restitution de l’information, amélioration de la couverture des circuits de distribution (données de panels et données issues

by embracing customer needs and building value-driven long-term relationships”. Lecture presented at PAARL's Summer National Conference on the theme "“Library Tourism & Hospitality: The Business of Endearing Philippine Libraries and Information Centers to Publics”,San Antonio Res ort, Baybay Beach, Roxas City, Capiz, 27-29 April 2011. Dans PINTO, Michael A., Utilization of CRM for excellent library customer service [en ligne] http://www.slideshare.net/PAARLOnline/utilization -of-crm-for-excellent-library-customer-service

Technische Katastrophen und gesellschaftlich Verantwortung, Greno, Nördlingen, 1987 Le Risque technologique majeur Politique, risque et processus de développement, Pergamon Press, Coll. « Futuribles », Paris, 1981 Major Technological Risk. An Assessment of Industrial Disasters, Pergamon Press, Oxford, 1982. Etats d'urgence Défaillances technologiques et déstabilisation sociale Le Seuil, Coll. « Science ouverte», Paris, 1988. States of Emergency - Technological Failures and Social Destabilization

Technische Katastrophen und gesellschaftlich Verantwortung, Greno, Nördlingen, 1987 Le Risque technologique majeur Politique, risque et processus de développement, Pergamon Press, Coll. « Futuribles », Paris, 1981 Major Technological Risk. An Assessment of Industrial Disasters, Pergamon Press, Oxford, 1982. Etats d'urgence Défaillances technologiques et déstabilisation sociale Le Seuil, Coll. « Science ouverte», Paris, 1988. States of Emergency - Technological Failures and Social Destabilization

C2004-940488-1 Nous reconnaissons l’aide financière du gouvernement du Canada par l’entremise du Programme d’aide au développement de l’industrie de l’édition (PADIÉ) pour nos activités d’édition. Révision linguistique : MONELLE GÉLINAS Mise en pages : INFO 1000 MOTS INC. Couverture : Conception graphique : RICHARD HODGSON Photographie : ALAIN VÉZINA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PUQ 2004 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés © 2004 Presses de l’Université du Québec

relever pour éliminer les disparités/Les défis à relever pour garantir la protection Chiffres extraits de la base de données mondiale de l’UNICEF, 2009, et Child Info, , consulté le 30 juin 2009. Les droits de l’enfant en Chine Banque mondiale, From Poor Areas to Poor People: China’s evolving poverty reduction agenda – An assessment of poverty and inequality in China, Bureau de la Banque mondiale, Beijing, mars 2009, p. iii; Tang, Shenglan, et al., ’Tackling the Challenges to Health Equity

Titre. QA278.S72 2005 519.5'35'0285 C2005-941522-3 Nous reconnaissons l’aide financière du gouvernement du Canada par l’entremise du Programme d’aide au développement de l’industrie de l’édition (PADIÉ) pour nos activités d’édition. Mise en pages : Info 1000 mots inc. Couverture : Richard Hodgson 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PUQ 2006 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés © 2006 Presses de l’Université du Québec Dépôt légal – 1er trimestre 2006 Bibliothèque nationale