Attente

habitudes de vie _______________________________________ 7 Ses attentes – Ses souhaits ____________________________________________ 8 ANALYSE DE LA SITUATION ____________________________________________ 9 Les besoins perturbés _________________________________________________ 9 Les attentes de la personne ___________________________________________ 10 Les attentes satisfaites ____________________________________________________ 11 Les attentes non satisfaites _________________________________________________

Objectif : * Le mettre a l’aise (instaurer la confiance) * Cerner les attentes du client * Essayer d’attiser son désir * Trouver une offre qui réponde aux attentes du client * Faire une marge maximale (vendre le plus cher possible) Objectif principal : vendre le voyage le plus cher qui correspond exactement aux attentes. Objectif de repli : * Un voyage moins cher mais qui ne correspond pas au maximum des attentes du client * En cas de refus total : essayer d’avoir ses coordonnées

des clients Et Confiance Master Logistique Portuaire et Transport international 2010/2011 Satisfaction des clients Et Confiance INTRODUCTION I°) Présentation de la satisfaction : 1°) Qu’est-ce que la satisfaction des clients ? 2°) Attentes des clients : 3°) La qualité des services offerts : II°) Satisfaction-Confiance : III°) Les Mesures De La Satisfaction-Clients : 1°) Indicateurs relatifs au processus de mesure : 2°) Processus de mise en œuvre : IV°) Politique de mesure de

La théorie des attentes de lipovetsky lipovetsky donne l’exemple d’un achat de véhicule 1ere attente comblée : l’attente fonctionnelle, attente symbolique (réputation de la marque), attente imaginaire (image que le consommateur souhaite projeter), attente sensorielle (plaisir de conduire), attente financière, attente relationnelle (accueil du concecionnaire), attente imaginaire (image que le conso souhaite projeter), sociétale (ex : tout ce qui touche à l’environnement), attente esthétique, informationnelle

publique parlementaire. - La structure concernée dans cet article est : la Fonction publique de l’Etat à l’exception des agents de l’Etat relevant du code du travail et des auxiliaires de l’administration . 1. Cadre Théorique 1.1. De la théorie des attentes à la motivation du service public Pour Amblard et al. (1987), la motivation décrit la force qui initie le comportement et l’oriente vers un but dont la réponse procurera une réponse satisfaisante à un besoin. Le concept de motivation représente

il nous est apparu évident que l'adolescent avait des attentes et des besoins. Au départ on ne différenciait pas ces deux termes puis finalement nous avons réussi à les distinguer. Ainsi, il apparaît pour nous que les adolescents ont des besoins relativement inconscients, qui sont plus ou moins les mêmes pour tous, et que, par ailleurs, ils expriment des attentes, de manière explicite, qui elles varient en fonction des adolescents. Ces attentes sont le moyen pour le jeune de satisfaire ses besoins

تركيبي‬ ‫لنتائج الدرا�سة‬ ‫وتو�صيات‬ ‫[‪Iodj^„i[]beXWb‬‬ ‫[‪Z[ihƒikbjWjiZ[b¿ƒjkZ‬‬ ‫‪[jh[YeccWdZWj_edi‬‬ ‫ماي ‪2010‬‬ ‫&'&(_‪CW‬‬ ‫�صندوق دعم امل�ساواة بني اجلن�سني‬ ‫برنامج التعاون الكندي باملغـرب‬ ‫‪Babel com‬‬ Étude relative aux attentes de la femme marocaine en matière de représentation de son image dans les médias audiovisuels Synthèse globale des résultats de l’étude et recommandations Sommaire Rappel des principales données contextuelles ............................. 3

stratégie de marketing (devra être adaptée selon les attentes précises de la clientèle potentielle.) L’analyse de segmentation consiste à diviser l’Ensemble de la clientèle potentielle en sous-groupes appelés segments, de telle sorte que les clients qui composent chaque segment soient homogènes quant à leurs besoins, leurs attentes, leurs préférences et leurs comportements. Question 4.2 Les variables servant de base la segmentation sont : -Les attentes envers la catégorie de services -Les avantages

l’écoute des besoins du clientRéalise un questionnement imprecis et pratique une écoute superficielleProcède à un questionnement permettant de cerner les principaux besoins / attentes . Ecoute le client et reformule les principaux apports du questionnement.Réalise un questionnement de nature à identifier l’ensemble des besoins et attentes du client en appliquant les principes de l’écoute active (empathie, reformulation, assertivité)Ne propose pas

segment car il n’y a pas réellement de concurrents. Analyse du comportement des consommateurs sur chaque segment stratégique. Attentes des consommateurs et évolution sur le segment « célibataire » : Is vivent seuls et ils demandent aux produits Sonite des niveaux moyens de performance et de commodité. Ils sont sensibles aux prix et en font un usage personnel. Attentes des consommateurs et évolution sur le segment « passionné » : Ils manifestent un vif intérêt pour les produits Sonite. Ils sont