Audit Du Cycle Vente Client Mémoire

professionnels dans différentes entreprises et administrations, afin de rapprocher la théorie à la pratique et d'acquérir une expérience concrète sur le terrain. De ce fait, j'ai choisi le fiduciaire pour effectuer mon stage pratique de fin de premier cycle, et ce, en vue d'avoir accès à une variété de dossiers à traiter qui relèvent de plusieurs domaines d'activité, ce qui me permettra de tirer le plus d'expérience possible durant le mois d'exercice. Cette période pratique m'a permis en outre :

AG ES C O LI IB -B .~ '. EQ TH , , "des immobilisa" tions. . . 2 11111111111111111 1111 1111 ' E 1IIIImll~~~ll~lm~~111I1 U . . !Sla~ft.: DEDICACE Je dédie ce mémoire: ES C - à mes parents - à ma famille à toutes et tous ce qui m'étaient chers et qui ne sont plus - à tous ce qui m'ont prêté aide et assistance tout le long de cette formation et AG - dont les noms ne sont pas ici mentionnés. E U EQ TH O LI IB -B - à tous, ma profonde gratitude. REMERCIEMENTS Il

principes du marketing – achats et ses enjeux en économie de marché 1. Les principes du marketing – achats Le marketing est l’ensemble des processus mis en place pour conquérir les clients et pour les fidéliser de façon à ce que cela soit profitable pour l’entreprise. Marketing vente : marché clients Marketing achats : marché fournisseurs : ensemble des processus pour aller dynamiser le marché (externe) fournisseurs. Le marketing achats inclut une vision à moyen et long terme. C’est

NEGOCIATION ET MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE FONDEMENTS Partie 1 Management de la force de vente L’acte de vente Détection besoins & attentes Rentabilité & survie VENDEUR ACHETEUR Satisfaction b S ti f ti besoin i DIALOGUE – ECHANGE ‐ NEGOCIATION La Force de vente « Ensemble du personnel chargé de rendre visite ou de recevoir les clients potentiels et/ou actuels afin d'assurer la promotion, la vente et parfois l'après-vente des produits ou services d'une entreprise » (1)

Nous comprenons alors que la qualité ou la non-qualité des produits et des services peut avoir un impact énorme sur l’image de l’entreprise et donc sur le comportement d’achat futur de sa clientèle. Donc, la qualité, c’est avant tout satisfaire le client. Introduction Aujourd’hui plus qu’hier et partout dans le monde, la concurrence se fait plus vive. En effet, les progrès de la productivité et le rythme de l’innovation génèrent une offre chaque jour plus importante

directe avec le client spécifique (COMMENT?) selon un processus caractérisé par l’interaction continuelle entre le conseiller et le client et par une analyse systématique des faits (QUOI?) dans le but d’aider la direction d’une organisation à résoudre un problème, d’améliorer une situation ou de faire face à une situation nouvelle. A- Les protagonistes (le qui) A.1 Le client : toute personne, groupe, organisation ou autre système social requérant l’aide du conseiller Attente du client : Compétences

cursus, j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage melant de l’audit opérationnel au sein du groupe américain Dell. Cette expérience a ainsi conforté mon envie de poursuivre une carrière dans le domaine de l’audit. Je me suis ainsi inscrite au master audit contrôle de gestion à l’Inseec. Parallèlement, l’intérêt que je porte à la découverte de cultures étrangères et des relations interculturelles m’a conduit à m’intéresser au phénomène de multinationalisation. J’ai tenu à expérimener sur le terrain

................................................. 23 Première partie Naissance d’une fonction Chapitre 1 La dimension historique et culturelle .......................................................................................... 35 Audit interne : fonction nouvelle ..................................................................................................... 35 © Groupe Eyrolles Des situations hétérogènes ...............................................................

.......................................................... Première partie Naissance d’une fonction Chapitre 1 La dimension historique et culturelle .......................................................................................... 35 Audit interne : fonction nouvelle ..................................................................................................... 35 Des situations hétérogènes ......................................................................................

................................................. 23 Première partie Naissance d’une fonction Chapitre 1 La dimension historique et culturelle .......................................................................................... 35 Audit interne : fonction nouvelle ..................................................................................................... 35 © Groupe Eyrolles Des situations hétérogènes ...............................................................