Audit Marketing Bancaire

Grand-Duché de Luxembourg CENTRE DE DOCUMENTATION ET D’INFORMATION SUR L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR Tél.: +352 247-88650 209, route d’Esch L-1471 Luxembourg www.cedies.lu Les métiers de l’économie LES MÉTIERS D E L’ E C O N O M I E GESTION AUDIT CONSEIL RESSOURCES HUMAINES COMMERCE Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Centre de Documentation et d’Information sur l’Enseignement Supérieur > > > LES METIERS DE L’ECONOMIE RemeRciements REMERCIEMENTS Ce document

Dédicaces 4 Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION

trois années de formation généraliste aux fondamentaux de la gestion et du Management, de l’informatique, du commerce et des nouvelles technologies, l’étudiant peut se spécialiser en affaires internationales, marketing, entrepreneuriat, technologies d’information et de communication, finance audit, contrôle de gestion, expertise comptable, Bale II, Risk Management, Master Professionnel, Masters Recherches, MBAetc. Mais, ce n’est pas tout! L’accompagnement individuel tout au long de la scolarité joue

 TEST D’EVALUATION A MI-PARCOURS Classe : MBA ACG Module : Audit interne Durée : 60 minutes Type : documents autorisés Instruction : choisissez la bonne réponse pour chaque question en entourant une SEULE lettre des réponses proposées. 1. Selon une conception moderne de l'audit interne, laquelle des affirmations suivantes décrit le plus grand bénéfice qu'apporte cette activité à la direction ? A- L'assurance que les états financiers publiés sont exacts. B - L'assurance que les activités frauduleuses

export et de l’administration. Ils sont rattachés a un directeur Export qui lui même dépend du directeur commercial.! ! C) Le service export Autonome! • Fonctionne en centre de profit, avec son ADV, sa logistique (parfois ses achats), son marketing, sa comptabilité et/ou ses finances.! ! ! ! ! ! II) Place de l’Export dans une structure Divisionnelle ou Matricielle! ! A)1) La structure par ligne de produits! • Dans les entreprises a productions diversifiées et complexes (entreprises

NORMATIF 16 I-Normes internationales : Comité de Bâle 16 II-Normes UEMOA-BCEAO 17 CHAPITRE II : LE MILIEU BANCAIRE 19 I- Nécessité de mise en place du contrôle interne au niveau des banques 19 I-1 Raisons internes 19 I-2-Raisons externes 20 II-OBJECTIFS ET FINALITES 20 II-1 Objectifs 20 II-2 Finalités 21 SECTION 2 : Analyse et évaluation des risques inhérents à l’activité bancaire 22 I-Identification des risques 22 II-Evaluation des risques 24 DEUXIEME PARTIE :OUTILS DE CONTROLE

AUDIT INTERNE DES CYCLES DE L'ENTREPRISE INTRODUCTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 CHAPITRE I: GÉNÉRALITÉS SUR L’AUDIT ET LE CONTRÔLE INTERNE . . . . . . . . . . . 3 II.- Objectifs de l’audit et du contrôle interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

donc avant tout répondre à la question: quel est notre métier et quels sont nos marchés? Cette école de pensée a vu la naissance à la suite du fameux article de Levitt en 1960 qui argumentait qu'une grande source d'échecs était due à une "myopie marketing", autrement dit, une définition trop restreinte du marché. Exemples: * Une entreprise définit son métier comme étant de "fabriquer des aiguilles de montres". Si, partant de cette définition de son métier, elle se limite à devenir bonne productrice

INTRODUCTION 1. L'audit : histoire et principes Le mot audit nous vient du latin par l'anglais ! En latin : audio - audire signifie : écouter entendre, et, par extension : donner audience. Dans l'utilisation anglaise du mot, au XIX siècle et dans le domaine de la comptabilité et de la gestion financière, c'est le sens de vérification et contrôle par une observation attentive et minutieuse qui domine. L'auditeur est, dans ce cas, un "commissaire aux compte" qui, par des procédures adéquates, "s'assure

Mr. Mohamed EL MOUMOUHI Qui m’ont accordé le possible leurs expériences et qui m’ont facilité mon intégration au sein de La Banque. Introduction générale Occupant une place très particulière dans le système bancaire marocain, le groupe banques populaires se distingue par son système coopératif et mutualiste, basé sur les notions de confiance, d’entraide et de solidarité. L’originalité du groupe se présente également dans sa structure organique à trois niveaux