Avantages Et Inconvénients De Publipostage

22 of 164 Atelier tissage 3- Quels sont les avantages et les inconvénients de ce type de structure ? Avantages • Structure simple, facile à mettre en place. • Structure qui permet une communication entre les différents sous-systèmes. • Structure où l’autorité et la compétence sont bien définies : - Tous les éléments du système ont un pouvoir propre ou délégué ; - Chaque élément du système est conscient du résultat qu’on attend de lui. Inconvénients • Le responsable est submergé de taches, ce qui

relationnel…………………………………………………...15 Chapitre II : La gestion de la relation client (CRM)……………….26 II-1 Généralité sur la gestion de la relation client……..……………………28 II-2 Secteur d’application du CRM et ses outils…………………………….32 II-3 Avantages, inconvénients et contraintes du CRM……………………..35 Chapitre III : Satisfaction et fidélisation des clients……………….37 III-1 La satisfaction des clients………………………………………………39 III-2 La fidélisation des clients……………………………………………….44 III-3 De la satisfaction

et ainsi à travers plusieurs étapes. La directive énonce aussi le champ d’application du service postal universel. En effet, il garantit à tous les consommateurs la levée et l’expédition du courrier avec un service minimum. A cette période, le publipostage et le courrier transfrontalier ne sont pas encore touchés par cette directive. En 1999, la directive est transposée en droit français et par ailleurs, elle concerne à présent les envois supérieurs à 350 grammes. La deuxième directive sur la

4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser le traitement

une satisfaction totale du client. Pour vaincre les inconvénients de l'hétérogénéité des services, deux voies radicalement opposées ont été exploitées: 1. La valorisation des services Il s'agit de tirer profit des disparités en s'appuyant sur l'inséparabilité, l'interface fournisseur-client sera utilisée pour mieux connaître les besoins spécifiques de chaque client et apporter un service qui pourra être personnalisé , les inconvénients d'une telle pratique sont: ▪ Le service

PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7 SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I- Le contexte d’apparition de la GRC 8 II- Définition et contexte de la GRC 8 III- L’évolution de la GRC 9 IV- Historique du CRM 10 V- Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les stratégies de fidélisation 14 II- Les fondements de la fidélisation 15 III- La fidélisation en pratique 16 IV- Les règles de la fidélisation 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT

de l'Internet. 4 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC 7 8 8 8 9 10 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation 13 14 15 16 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES

l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC 7 8 8 8 9 10 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation 13 14 15 16 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES

l'informatique. Traitement de textes • Gagner du temps à la mise en forme (mode plan, paragraphes, feuilles de style, tableaux et formulaires, travail coopératif) • Savoir employer : sommaire, index, notes de bas de page, objets graphiques, fusions et publipostages. Tableur • Gagner du temps à la construction de feuilles (déplacements, formats, bordures, reproduire la mise en forme, somme automatique, recopie incrémentée, références absolues - relatives, consolidation de feuilles, graphiques.) • Calculs

compte). Le multi canal en plein développement est un atout majeur dans la commercialisation des produits Communication : mise en place par le réseau sous forme de communication média (télévision, radio et Internet) et de communication hors média (publipostage et PLV). La distribution d'un produit nouveau par un réseau bancaire se fait à coûts fixes pratiquement constants et à coût marginal très faible. En outre, s'agissant de produits d'assurance simples et banalisés, la compétence technique requise