Avantages Et Limites De La Banque Multicanal

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

deuxième année de mon Diplôme Universitaire de Technologie, j’ai effectué un stage d’une durée de six semaines du 9 décembre au 19 décembre 2014 puis du 13 janvier au 6 février 2015 au sein du Crédit Agricole de Saint Leu. Le Crédit agricole est une banque mutualiste. Durant mon stage j’ai accompagné l’assistant clientèle dans ses tâches. Au cours de mon stage je me suis vu confié diverses missions tel que : Assister à des RDV Assister les conseilliers dans leur gestion du back office Animation de

2010 Tous les numéros précédents sont disponibles sur le site www.xerfiprevisis.fr B. de consommation : aux bons soins de la pharmacie BTP : carnets vides, fin de chantiers Serv. aux entreprises : prix cassés = marges massacrées Banques : retour à la banque traditionnelle Le conseil en transmission d’entreprise : 31 fort potentiel par Thomas Roux Le conseil en transmission d’entreprise : une diversité d’intervenants 32 Grande distribution : encore une année de diète Serv.

soutenue, il existe presque 2450 agences et plus de 2400 guichets automatiques au Maroc, ainsi qu’il est l’un des moteurs du développement de l’économie du pays et de sa prospérité, on peut dire aussi que la banque est un système moderne et efficace. Aujourd’hui tout le monde utilise la banque comme outil qui facilite leurs vies. Ce secteur a été évolué à travers l’établissement d’une relation continue, durable et profitable avec leur clients, cette relation est une nouvelle démarche utilisée par

interne thématique au service des projets • Passer de la communication interne stratégique de l'entreprise à la communication interne thématique, plus opérationnelle. • Faire le point sur les principaux outils et méthodes, les atouts et limites de l'oral et de l'écrit. • Définir et promouvoir une méthodologie d'accompagnement d'un projet : le plan de communication thématique (pistes d'application et conseils pratiques). • Établir des repères pour évaluer la communication interne

communication au Maroc qui a fait un pas de géant ces quelques dernières années .Les métiers se sont complexifiées, diversifiés, les outils se sont développés. Et avec une croissance économique plus structurelle tirée par l’immobilier, la téléphonie et la banque-assurance, les budgets des annonceurs sont globalement à la hausse ainsi l’implantation de multinationales réputée pour l’importance de leur budget de communication. Cependant le marché pourrait encore être plus performant, le problème qui reste

. . . . . . . . . . . . . . . . .178 Le cycle de vie client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .180 Les trois niveaux de fidélisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .182 La grille multicanal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .184 Le diagramme VTT du web© . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .188 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

respectivement +4 et + 6 points de base. En matière de nouveaux produits, le deuxième trimestre 2014 a été marqué par le lancement de Banque Directe. Celle-ci constitue une offre inédite qui apporte à la clientèle tous les avantages de la banque transactionnelle multicanal en complément du réseau bancaire de proximité. Le Crédit du Maroc confirme ainsi son positionnement de banque innovante, toujours plus proche de sa clientèle. Produit net bancaire (en millions de dirhams) Résultat net part du groupe

systèmes concurrentiels - Evolution des attentes du client - Connaître la démarche du marketing stratégique et maîtriser les outils pour sa mise en oeuvre dans l'entreprise - Savoir élaborer des stratégies applicables - Savoir assurer un avantage concurrentiel durable Mise à jour Janvier 2008 s Modèle de Porter (Domination par les coûts, segmentation…) s Modèle de Kotler : stratégies concurrentielles en fonction de la position concurrentielle 3.Les différentes stratégies de croissance

3 Ecole : …. Thèse professionnelle Par ……… Banque en ligne, la banque de demain ? Secteur : Organisation d’accueil : Bancaire Professeur conseil : Remerciements Dans un premier temps, je tiens à remercier l‟entreprise X pour m‟avoir accueilli et permis d‟effectuer mes six mois de stage dans les meilleures conditions qui soient. Je remercie également et surtout, mon maître de stage, …….. et son assistant……… pour leur disponibilité, leur bienveillance, ainsi que tous les conseils