Avantages Et Limites De La Banque Multicanal

Version électronique avec liens cliquables Livre blanc Le marketing comportemental 30 annonceurs témoignent Laure Gaillard Retrouvez les témoignages par société : G 3Suisses.fr David Edouart, chef de département marketing multicanal ...........34, 56, 67, 84, 86, 92, 96, 97, 105, 107 G Acxiom Didier Grilo, directeur conseil, et Sarah Wanquet, directrice juridique ..26, 27, 116, 137 (partie 6.2) G Batirenover (groupe Lafarge) Régis Bourdot, directeur opérationnel .................

prendre le bus, etc.) Service = bien immatériel – action ou prestation offerte par une partie à une autre. La prestation est transitoire (non-durable) et souvent intangible. Un service est une activité économique et crée de la valeur et fournit un avantage aux consommateurs avec le service donné. Quelles sont les principales différences entre les produits et les services ? On ne possède pas les services, on y accède temporairement. Les services sont des performances intangibles et pas des objets

année TC FAIBLE CLIENTS SOUS DEVELOPPES 1 CLIENTS INDESIRABLES 4 31 FORTE RENTABILITE POTENTIELLE FAIBLE 27/01/2010 PARTIE 2 - LA RELATION CLIENT 2.2 – LES 4 PILIERS DE LA STRATÉGIE DE GRC La connaissance client LA SEGMENTATION La limite de l’exploitation des matrices est leur caractère statique, il est donc impératif de vérifier régulièrement l’évolution de la situation de chaque matrice. En outre avant de classer un client « non prioritaire » il est important de s’assurer • Qu’il

Présentation de l’unité commerciale CONCORDANCE AVEC LE RÉFÉRENTIEL ET LE GAP |Savoirs |Limites de connaissances |Commentaires | |S 52 - Le manageur |Le cadre précis est celui de l’unité |Le cadre de l’unité commerciale doit être | |de l’unité commerciale |commerciale |étudié en relation avec les savoirs de | | | |mercatique (S 424

consommateurs d’automates) : 1) services bancaires 2) services des transports ferroviaires 3) protocole d’étude II. Résultats de l’étude : 1) Résultats en termes de comportement 2) Résultats en termes d’attitude 3) apports et limites III. implications marketing : 1) les couts de l’automatisation 2) comment créer de la valeur ajoutée ? 3) qu’en est-il de la distribution ? CONCLUSION Présentation générale : Titre de l'article : Automatisation des services:

M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente 3 Quelques questions Pour vous : Qu’est-ce que le marketing direct ? Définition ? Exemples ? Qu’est-ce que le commerce électronique ? Définition ? Exemples ? Qu’est-ce que le « multicanal » ? 4 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente Quelques chiffres France : canaux de contact vers les clients et prospects (Canaux utilisés par les entreprises *) Clients Rang 1 2 Canaux Courrier Téléphone Web 3 4 5 6 7 8 9 e-Mail

Le marketing électronique, appelé également e-marketing ou web marketing, correspond à l'ensemble des méthodes et des pratiques marketing sur Internet : communication en ligne, optimisation du commerce électronique, création de trafic. Avantages et inconvénients [modifier] Les techniques e-marketing permettent de développer la relation-client à un niveau jamais atteint auparavant : l'interaction permanente est désormais de mise. Toutefois certains clients y sont réfractaires, considérant ce marketing

mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Ainsi, une banque qui se veut concurrentielle doit se baser de plus en plus sur des stratégies fondées sur la satisfaction permanente du client.

comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la banque et c’est toujours le client qui utilise les services de la banque moyennant le règlement des frais y afférent. La diversité des comportements des clients bancaires est derrière la difficulté de leur satisfaction. Donc pour pouvoir satisfaire le client bancaire il est utile

(année d’ouverture) : 30 000 € CA 2021 : 60 000 € ( +100%) de CA 2022 (prévision) : 70 000 € (+16,2%) de CA Taux de fidélité : 97% Taux d’attraction : 28% Contexte concurrentiel : Concurrence directe : AXA, les compagnies d’assurances, les banques, les bancassurances, les mutuelles d’assurance, les assurbanques, les agents généraux d’assurances. Ces concurrents proposent les mêmes produits que nous à l’exception des fonds de placements d’épargne AXA, les conseils, l’expertise et la personnalisation