Bac Pro Arcu

|Rapport d'étonnement | |E31. Diagnostic de la fonction d'accueil | | | |Baccalauréat Professionnel Accueil | |Relation clients et usagers | |

INTRODUCTION Je vais vous présenter deux documents traitant du flux tendu. Le flux tendu correspond à une production régulière et maitrisée de bout en bout. Les stocks sont minimisés. Lorsqu’une entreprise a opté pour une production à flux tendu, la moindre rupture de matières premières engendre une interruption de production. Dans un premier temps je vais vous présenter une caricature. Dans un second temps je vous présenterai un article de presse. PARTIE 1 : Caricature «flux tendu

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL Accueil Relation clients et usagers DÉFINITION DES ÉPREUVES E3. Environnement professionnel Organisation de la première année Baccalauréat Professionnel Accueil - Relation clients et usagers 1. Sous épreuve E33 - Pratique de l’accueil en face à face (situation n° 2) en PFMP 2. Préparation de la sous épreuve E33 Accueil en face à face (fiche d’activités) 3. Sous épreuve E32 - Accueil au téléphone Sous épreuve E33. Situation n° 2 Pratique de l’accueil en face à face

 Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°3 Nom candidat :……………….. N° candidat : Établissement : …………… Intitulé de la situation Accueil d’un usager en face à face Organisation concernée Bibliothèque municipale du Pradet Pauline Roland Situation x Vécue 

 Nom : QUENARDEL Prénom : Adeline Fonction : Stagiaire hôtesse d’accueil Nom et adresse de l'organisation : Leroy Merlin ZAC la croisette 08000 Charleville-Mézières Nom du tuteur : Braga Emilie Fonction : Caisse-Accueil Rapport d'étonnement  A) Votre observation : Le contexte de l'accueil (Qui ?) Les protagonistes (personnel d'accueil) : Hôtes et hôtesses d’accueil (en alternance) je suis à l’accueil du magasin Leroy Merlin, ma tutrice est Mme BRAGA

 I) Nature du projet et problématique 1) Nature du projet Comme dans toute organisation, l’information au public est primordiale. BricoMarché n’échappe pas à cette règle. Dans le magasin, l’information est diffusée à l’aide de panneaux pour les informations permanentes tel que le nom des rayons. Ils sont à l’origine, classés par thème. J’ai constaté que malgré ses nombreuses informations, et indications, beaucoup de demandes sont tournées vers la direction à prendre pour rejoindre le

entreprise ? J’ai appris qu’il pouvait y avoir service diffèrent pour chaque personne c’est-à-dire un service pour les particuliers et un autre pour les professionnels (entreprise) qui est d’ailleurs prioritaire. Cette priorité fonctionne avec une carte pro 8. Quel est le manquement ou la faiblesse qui vous inquiète le plus dans nos produits et nos services ? ce qui m’inquiète le plus est l’affluence qui peut avoir certains jours, surtout les premiers jours du mois. Les clients viennent généralement

I/ PRÉSENTATION DU LIEU D'ACCUEIL L'établissement dans lequel se déroule mon stage est un hôtel de la marque Ibis Budget, d'une capacité de 97 chambres, où je découvre le poste d'hôtesse d'accueil en hôtellerie. L'hôtel appartient au groupe français Accor, premier opérateur hôtelier européen et sixième au niveau mondial, présent dans 92 pays. Le groupe détient une quinzaine de marques, dont les plus connues sont Sofitel, Novotel, Hôtel F1, Ibis, Ibis Styles et Ibis Budget. L'établissement

Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°…..1 Nom candidat : N° candidat : Établissement : Intitulé de la situation Exemple : Accueil en face à face d’un usager qui souhaite renouveler sa carte d’identité. Organisation concernée Nom de l’entreprise dans laquelle

Baccalauréat professionnel Accueil - Relations Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°3 Nom candidat : VOEGELE CHLOE N° candidat : Établissement : Aristide Briand Intitulé de la situation La Poste Organisation concernée Bureau de Poste d'Illkirch Situation  Vécue  Observée Date