Baccalauréat professionnel Accueil - Relations Clients et Usagers

Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle

Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°3

Nom candidat : VOEGELE CHLOE N° candidat :
Établissement : Aristide Briand

Intitulé de la situation

La Poste

Organisation concernée Bureau de Poste d'Illkirch
Situation
 Vécue
 Observée
Date : du 26 mai au 21 juin
Domaine de l’accueil
 Événementiel
 Sédentaire
 Transport
Tâches du référentiel
 T11.1
 T11.2
 T12.1
 T12.2
 T12.3
 T12.4
 T12.5
 T13.1
 T31.1
 T31.2
 T31.3
 T32.1
Les contextes

Le bureau est organisé en plusieurs parties :

- Financière :

Les clients sont accueillis à ce guichet pour toutes opérations de transfert d'argent.
Les clients peuvent aussi accéder à leurs comptes de la Banque Postale, ce guichet est une passerelle entre la Poste et le service bancaire.

- Courrier ; Colis :

Ce service permet aux clients d'envoyé, de retirer des colis, des recommandés et des courriers mais aussi d'avoir tout à sa disposition pour faciliter ses envois.
La guichetière va orienter, conseiller et effectuer les ventes.

- Professionnel:

Ce guichet accueille toutes les entreprises et facilite l'accès aux services postaux des professionnels en leur permettant d'être prioritaires, de gagner du temps et d'avoir une offre plus adaptée à leurs attentes, par exemple : des commandes de matériels en gros volume ainsi qu'un conseiller spécialisé pour répondre à leurs besoins comme réaliser des mailings.

Offre de service :

- Courrier : enveloppes, timbres, recommandés avec ou sans accusé de réception, courrier suivie, minimax, poste restante,…

- Colis, express : Colissimo France, Dom tom, Europe et Monde. Chronopost.

- Bancaire : Western Union, mandat cash, virement, retrait important, ouverture de livret,…

- Téléphonie : Forfait et