Banque Multicanal

DIRECTION GENERALE GROUPE CONTROLE PERMANENT & CONFORMITE groupe F. BENNIS b. fachar dga délégué h. daouk DC Délégué BANQUE DES PARTICULIERS & PROFESSIONNELS DG FINANCES & RISQUES GROUPE D. BENJELLOUN LA BANQUE DE L’ENTREPRISE BMCE CAPITAL K. NASR, Président Directoire PRODUITS & SERVICES M. Squalli MARCHÉ DES PROFESSIONNELS M. BAHRIRE CASABLANCA SUD A. FOUSI MULTICANAL h. gueddari MARCHÉ CLIENTÈLE PRIVÉE Z. ARAFA CENTRE ATLANTIQUE s. el m’rini MARCHÉ DES MIGRANTS O. Tazi centre MERIDIONAL

 Comment les banques peuvent-elles inciter les clients à revenir dans les agences tout en investissant pour traiter les opérations courantes à distances? par badgun81 10 juil. 2011 2211 Mots Conduite et présentation d'activité professionnelle  « Comment les banques peuvent-elles inciter les clients à revenir dans les agences tout en investissant pour traiter les opérationscourantes à distances (Internet, téléphone mobile, automates …) ? » Année 2010 - 2011 Sommaire Introduction Problématique

« Comment les banques peuvent-elles inciter les clients à revenir dans les agences tout en investissant pour traiter les opérations courantes à distances (Internet, téléphone mobile, automates …) ? » Année 2010 - 2011 Sommaire Introduction Problématique Objectifs 1ère partie : La banque à distance 1. Les potentiels 2. La variété des services proposés 3. Les obligations générales imputables à la banque 4. Les effets générés par la banque à distance

La Bancassurance   La bancassurance consiste dans l’intégration d’activités de banque et d’assurance au sein de groupes financiers. Ce phénomène s’est largement développé au cours des vingt dernières années, car d’une part la frontière entre les produits de la banque et de l’assurance ont eu tendance à s’estomper, et d’autre part les établissements bancaires ont cherché à diversifier leur activité et à maximiser l’utilisation de leur réseau de distribution. En Europe, les pays les plus avancés

Politiques Crm Banques Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2

bancaire I Principes L’article L. 311.1 du Code monétaire et financier précise les missions d’un établissement de crédit : « Les établissements de crédit sont des personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque (réception des fonds du public, opération de crédit, ainsi que la mise à disposition de la clientèle ou la gestion des moyens de paiement). » Par ailleurs, un établissement peut réaliser des activités connexes au sens de l’article L. 311-2 : c « les

Désignation | Réseaux | Banque | BRED | Ile de France, Normandie, Outre-mer | Intégré | 1.DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE L’ENTREPRISE | LE RESEAU | Raison sociale : Bred Banque PopulaireForme juridique : S.A Coopérative de banqueType de l’U.C : Agence bancaireType d’autonomie : limitée (succursale)Méthode de vente : Vente directeEffectifs : 6 | Type de réseau : IntégréC.A du groupe : 340 412 500 €Localisation : Ile de France, Normandie, Outre-merNom de l’enseigne : Bred Banque PopulaireNombre

Étude de la concurrence Cetelem propose : Crédits à la consommation, Crédits immobiliers, Prêts responsables Concurrence indirecte : les banques 1 Banques françaises privées BNP Paribas, la banque et l'assurance d'un monde qui change Prêt en ligne sur internet : prêt immobilier, crédit consommation. Épargne. Société générale, on est là pour vous aider Prêts à la consommation, prêt personnel, prêts travaux, prêts immobiliers, épargne et placements pour les particuliers. Simulation

bancaire I Principes L’article L. 311.1 du Code monétaire et financier précise les missions d’un établissement de crédit : « Les établissements de crédit sont des personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque (réception des fonds du public, opération de crédit, ainsi que la mise à disposition de la clientèle ou la gestion des moyens de paiement). » Par ailleurs, un établissement peut réaliser des activités connexes au sens de l’article L. 311-2 : c « les

même domaine d’activité ou non. Le particulier compare les efforts de son banquier pour le solliciter ou l’informer avec ceux entrepris par une autre banque (lorsqu’il est multi bancarisé) ou avec ceux de son conseiller d’assurance. Tout est comparé, tout est vérifié. Le client repère les qualités, les défauts et les limites de la stratégie multicanal de l’entreprise dans laquelle il va ; lorsque celle-ci cherche à atténuer le coût de contact, le risque couru est celui de la dégradation de la qualité