Baromètre

les banques et les clients Afin de bien comprendre la relation client multicanale entre les banques et les clients, votre responsable porte à votre connaissance des extraits de la 8e édition du baromètre Relations banques et clients communiqués en annexe 1. À partir des extraits de la 8e édition du baromètre Relations banques et clients (annexe 1), 1.1. Caractériser les canaux utilisés par les clients et l’évolution de leur utilisation. 1.2. Que constatez-vous sur la place du téléphone dans la relation

des infos précises sur l’E de la pop à partir de la consultation d’un simple échantillon. Ex : pop mère : ensemble des jeunes de 18-25 ans, échantillon : 1000 jeunes de 18-25 ans Recueil de l’infoInfos primaires Les panels (ex : de conso) et les baromètres (souvent politique, ex : en phase d’élection, permet de dégager des grandes tendances de vote) Panels· Echantillon permanent qui permet de décrire le marché et les performances du produit· Permettent de réaliser des études sur des échantillons permanents

au travers d’une comparaison « Il s’y rencontre de ces meubles indestructibles proscrits partout, mais placés là comme le sont les débris de la civilisation aux Incurables. » Il nous dit des assiettes qu’elles sont « tachées ou vineuses », que le baromètre à capucin est défaillant et que l’huile des quinquets d’Argand se combine à la poussière. Il dit de la table « couverte de toile cirée » est grasse, que les chaises sont estropiées et que les paillassons sont piteux. Il nous fait ensuite une

Faut-il se réjouir du léger recul de l'absentéisme constaté par le 4e baromètre du cabinet d'études Alma Consulting Group ? En 2011, ce taux s'élevait, dans le secteur privé, à 3,84 %, soit 14 jours d'absence par an et par salarié. Après le pic de 2008 avec 17,8 jours, c'est le plus bas niveau relevé depuis 2007. Avec des situations contrastées : 37 % des entreprises ont connu une forte diminution de leur taux, tandis que 49 % d'entre elles l'ont vu grimper. Cette meilleure assiduité au travail

sans diplôme cadres supérieurs professions intermédiaires employés ouvriers retraités étudiants, lycéens salariés du secteur public salariés du secteur privé revenus de plus de 20 000 F revenus de 7 501 à 10 000 F déjà connectés Source : baromètre CSA opinion, mai 2001 ont l’intention de se connecter d’ici 1 an France par rapport à ses principaux partenaires étrangers. Ainsi, au RoyaumeUni, 37 % des ménages possèdent déjà chez eux un accès à l’internet (voir encadré 2). La connexion

révèle le 2 e baromètre d'Handi-partage, réalisé en mars 2011 auprès de 1017 salariés, par Ifop en partenariat avec Société Générale, Logica et STMicroelectronics. Rendue publique le 23 mai, cette étude intitulée « Les salariés français face au handicap » révèle aussi que les actions menées par les entreprises portent leurs fruits : deux salariés sur trois se disent préparés à accueillir un collaborateur handicapé dans leur service, soit + 4 % par rapport au précédent baromètre. Et 47 % des personnes

sentiment de satisfaction alors qu’une expérience inférieure aux attentes provoque une insatisfaction. Seul la très grande satisfaction permet de fidéliser le client il convient donc de surveiller de façon régulière le niveau de satisfaction. Le baromètre de satisfaction (ou indice de satisfaction) le permet en fournissant régulièrement un relevé de l’appréciation des clients. I. Principe et Objectifs de l’étude de satisfaction : Le niveau de satisfaction des clients fait partie des soucis constants

majeurs (www.sante.gouv. fr). baroMètre nutrition Santé de l’enquête sur les comportements, attitudes, connaissances et perceptions des Français en matière d’alimentation et d’activité physique. Ce Baromètre 2008 met en perspective les données recueillies en 1996 et 2002. Entre 1996 et 2008, les représentations de l’alimentation ont évolué, passant notamment d’un « acte indispensable pour survivre » à une activité évoquant davantage le plaisir gustatif. Le baromètre observe également une amélioration

d’organisations interrogés de façon régulière ou continuelle pour recueillir des informations standardisées et partagées entre plusieurs souscripteurs (les panels de consommateurs, les panels de distributeurs, les panels mixtes et les access panels). Les baromètres : étude quantitative réalisée à date fixe avec un questionnaire identique d’une étude à l’autre Les études ponctuelles ad’ hoc Elle sont réalisées pour le compte d’un seul client, elles sont faites sur mesure et répondre spécifiquement pour

concernent» : 40 à 50% au-dessus des standards du secteur selon les médias 02/06/2012 19 … Confirmés par d ’autres indicateurs • Baromètre sur l’attractivité des assureurs – la MAIF est en tête avec 17 % des opinions devant la MACIF (11 %) et la MAAF (10 %) – Elle est n° 1 sur le critère « la MAIF est l ’organe d ’assurance vraiment meilleur que les autres » • Baromètre Argus des assurances 2003 – 4° en notoriété spontanée (+ 2 places) – 1ere sur le critère « confiance » – 78 % de bonnes opinions