Borj Crm

banque pour pouvoir en-suite y progresser. Chez ATTIJARIWAFA BANK le principale outils du poste c’est l’accès au système a aida via le rubrique commercial qui facilite les taches du poste ainsi que salafnet pour les crédit a la consommation et enfin BORJ CRM nouvellement intégré pour améliorer la vente du produit et la bonne ciblage de la clientèle. 2) le chargé de compte Le guichetier est chargé de : ✓ Accueillir les client pour renseigner et assister dans toutes les opérations

caisse qui peuvent servir d’effet commercial. Pour l’ouverture d’un compteun chargé de clientèle se doit de suivre plusieurs étapes et procédures : Demander la CIN et en faire une copie S’assurer que la personne ne figure pas dans la liste noire via BORJ CRM Etablir un entretien direct avec le client pour mieux le connaître et étudier ses besoins pour pouvoir lui proposer d’autres produits. Faire signer les documents Procéder à l’ouverture via AIDA Après l’ouverture d’un compte le chargé de clientèle

e-btikar Projets SI et transformation - DatawareHouse : mise en production du chantier pilotage de la rentabilité analytique etun lot du pilotage commercial en décembre 2009. La finalisation du projet s’effectuera en 2010 - Déploiement de l’outil « Borj CrM » pour une meilleure gestion de la relation client - Bascule de la renumérotation des comptes - Lancement du projet inbitak pour la salle des marchés - Lancement de la 2ème phase du projet Bale II avec la mise en place d’une notation interne clients

.................................................................................................................. 95 2 Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Liste des abréviations - CRM : Costumer Relationship Management - GRC : Gestion de la relation Client - SFA : Sales force automation (automatisation des forces de ventes) - SIM : système d’information marketing - BP : Banque populaire - AWB : Attijariwafa Bank - BMCE : Banque

Aspects techniques : Pour bien gérer et mettre en valeur ses prestations vis-à-vis de sa clientèle, le CIH dispose de tous les moyens nécessaires, à savoir : * Matériel informatique et de bureau ; * Logiciels de gestion de la relation client ( BORJ CRM) ; * Guichets automatiques ; * Réseau d’agences réparti comme suit : * Réseau oriental : 9 agences ; * Réseau nord : 15 agences ; * Réseau Souss : 21 agences ; * Réseau centre : 28 agences ; * Réseau saiss : 17 agences ;

Fiche d’identité :· Raison sociale : Maroc Dessert international· Forme juridique :S. A.R. L· Capital social :9.000.000 DH· Activité principale : Boulangerie pâtisserie et traiteur · Date de création :2004· Siege : CASABLANCA · Adresse : Borj menara bd Abdelkrim khatabi · Numéro De téléphone : 05 22 35 26 15· Numéro de fax :05 22 67 70 35 · Numéro de registre de commerce :12 26 07· Site web : www.amoud.ma· Directeur général :Mohammed AKADIM 1. Historique de Groupe

sont à la mesure de l’enjeu. Cela commence par la mise en place d’un nouveau baromètre de satisfaction pour les appels émis jusqu’à la refonte des applications clients en passant par la réalisation d’une étude de cadrage et de faisabilité d’un projet CRM. Sur le terrain, cela donne plus de 450 chargés de clientèle traitant plus de 4 000 appels quotidiennement émanant de clients, prospect et réseau de points de vente. Résultat : un taux de satisfaction de 85% qui sanctionne la performance et la qualité

logiciel CRM dans le management du cycle de vie du client – KAMAL Samira, 2018 ; ● Article : La gestion de la relation client ou Customer Relationship management, une source d'innovation ? -Jérôme Billé et Richard Soparnot, 2006 ; ● Article : De la CRM au E-CRM et M-CRM: L’art de fidéliser coûte que coûte son client - Mélissa Saadoun, 2010 ; ● Article: CRM bancaire, en quête de la fidélisation clientèle – DEMMOUCHE Nejoua,2014 . ● Rapport : La Solution CRM Attijari-wafabank : CRM BORJ – EL ABBASSI

réservation de service à la demande (Version Andoïde) 3, rue Kenitra, 4ème étage, E3 1001Tunis 71 333 160 71 333 160 Pierre.saulnier@facenetservice.com REZGUI Asma 45 STE POWERS MIND Rim REKIK Rim REKIK Développement d'application vtiger CRM Mobile Route Tunis KM 10 Technopôle de Sfax 74 863 555 YAÂKOUBI Rifka 46 owliance tunisie Walid JAOUADI Mokhtar BENNARI Dématérialisation automatisation et optimisation de la gestion des processus de gestion des ressources humaines 53

plusieurs plates-formes de services à valeur ajoutée ; Investissements dans les technologies de l’information et l’informatique (Hardware et software), et plus particulièrement dans des progiciels de gestion intégrés tels que Oracle, la mise en place du CRM opérationnel et analytique, et l’implémentation de systèmes de gestion de la fidélisation et de la rétention client ; Investissements de la société Topnet, consolidée par intégration globale à partir de l’exercice clos le 31 décembre 2010 ; Extension