Boulanger évolution Du Multimédia

donc indispensable pour améliorer la qualité de la relation client 3. Le but ultime est ainsi de fidéliser et donc de permettre la maximisation du chiffre d’affaires ou de la marge par client. Darty, géant de la distribution d’électroménager et de multimédia, a bien compris l’enjeu de cette relation si particulière avec un client. Cette enseigne est un magasin familial créé par les frères Darty (Natan, Marcel et Bernard) en 1957. Ses fondateurs sont partis d’un constat : « Un client n’est satisfait

de l’entreprise DARTY Création : 1957 Fondateur : Henry Darty Forme juridique : Société par actions simplifiée Slogans : Le contrat de confiance Siège social : Bondy (France) Activité(s) : distribution dans le secteur du multimédia et de l'électroménager Produit(s) : Propose depuis 2006 un abonnement internet, la dartybox Société mère : Kesa Electricals Effectif : 12 656 salariés en 2009 Site web : www.groupedarty.com Chiffre D’affaires : 2,72 milliards d’Euros

distribution : - Les magasins de la grande distribution : |E. Leclerc | |Carrefour | |Auchan | |Géant | |Cora | |Hyper U | Les magasins spécialisés : BUT, Expert, Darty, Connexion, Conforama, Boulanger Dans les magasins spécialisé, les vendeurs appliquent la méthode SONCAS pour identifiez les besoins d’un client et lui proposé le produit le produit le plus adapté. S comme Sécurité : L’acheteur désire une télévision robuste. Une grande marque

vidéo, multimédia, électroménager, textile), où il accueille et conseille les clients. Il développe une connaissance pointue des produits qu'il vend et sait s'adapter à leur évolution constante. Il est aussi chargé de l'approvisionnement, des inventaires et de l'enregistrement des ventes. - L'employé libre-service met en rayon, range, présente, fait l'inventaire, réassortit. Il fait en sorte que le rayon « tourne ». - Les ouvriers professionnels, tels que les bouchers, boulangers, pâtissiers

dynamique du marché.  Contours du marché : o Type de marché : - Marché Principal : Appareil photo numérique compact - Marché Support : Appareil photo numérique - Marché Générique : Multimédia / Photographie  Caractérisation du marché : o Valeurs/Volume : 1 Volume * Années Compact Evolution 09 /10 2009 4390 + 1.93 % 2010 4475 2009 681 Valeur ** 2010 653 - 4.11 % Volume * : en milliers d’unités vendues Valeur ** : en milliers d’€uros o     Prix moyens : Les prix moyens

suite à son ouverture au grand public « Fédération nationale d'achats ») est le leader de la distribution de produits culturels et de loisirs en France. On y trouve également de nombreux appareils électroniques grand public, ainsi que du contenu multimédia. Son offre est articulée autour de sept types de produits : livres, disques, micro-informatique, son, vidéo, photographie, voyages. Elle compte parmi les 20 premières entreprises de distribution en France. Fortement implantée en France, où

facteurs : charges d’exploitation et concurrence - Forte présence de marques distributrices (marges élevées) - Principaux acteurs (=carrefour, casino), font déclin jusqu’aux années 90 – 2000 mais rebord de cette activité (prix essence, évolution comportements, économe de temps) et prix (écarts moindre), aspects législatifs (loi de modernisation de l’éco de 2009) Les supermarchés Grande moyenne surface. - 400 à 2 500 m² - Dominante alimentaire (90 %), produits frais (50

défini en plusieurs taches, telle que définir la stratégie commerciale, c'est-à-dire analyser les études émanant du marketing ainsi que les remontées d'informations du terrain issues de la force commerciale et des fournisseurs, afin d'identifier les évolutions du marché et le positionnement de l'entreprise sur ce marché. Cela consiste aussi à déterminer la nature et les volumes des produits à lancer, à maintenir ou à abandonner. Lorsque l’entreprise vend aux entreprises (business to business), je m’investis

critiques et ses encouragements. Je voudrais également remercier Madame Rossignol, professeur documentaliste au lycée Pierre Boulanger, pour sa disponibilité et son écoute. Les échanges que nous avons eus m’ont été très précieux pour élaborer ce travail. Je la remercie d’avoir accepté d’être membre de jury. Je ne saurais oublier l’équipe de direction du lycée Pierre Boulanger, tout particulièrement Monsieur Desseux, Proviseur et Monsieur Youssefi, Proviseur adjoint, qui ont bien voulu me recevoir au

succès……………………………………………………78 Dossier complémentaire : Étude documentaire et annexes 1) 2) 3) 4) Les démarches réalisées – les interviews – les personnes rencontrées Les nouveaux concepts de magasin Les centres commerciaux et les magasins usines Évolution sur 5 ans – les marchés – les circuits de distribution Les analyses par marché – les enseignes de distribution relevées : Bricolage, Jardinage, Animalerie, Ameublement, Habillement Textile, Chaussure, Sport, Parfumerie, Rechange automobile, Électrodomestique