Bts Nrc Le Développement Durable

et/ou classe : BTS Négociation et Relation Client Adresse personnelle : N° téléphone : Mail : Pour la durée de la formation du 02/09/2010 au 30/06/2012 II – Le projet pédagogique et le contenu du stage 1- Le projet pédagogique Les objectifs du stage s’intègrent dans le projet de formation qui articule connaissances, compétences acquises de l’étudiant et celles à acquérir pendant le stage. Projet de formation - Extrait du référentiel des activités professionnelles du BTS NRC - Le technicien

DOUCEURS D’ANGE MGAC 2010 BTS NRC CORRIGE N.O.N.O.F.F.I.C.I.E.L DE FORMAPLACE version 1.a DOSSIER 1 – ANALYSE DU PORTEFEUILLE DES CLIENTS PROFESSIONNELS 1.1 Evolution du portefeuille des clients professionnels entre 2008 et 2009 a) Au niveau de l’effectif Effectif Admin Entreprises PEP Total 6 7 80 93 6% 8% 86 % 100 % CA ht 179 568,00 € 65 121,00 € 40 192,00 € 284 881,00 € 63 % 23 % 14 % 100 % - progression de prés de 11 % du nombre d’entreprises entre 2008 et 2009 ; - taux d’attrition

NTIC sont des facteurs de création de valeur ajoutée, et le moteur de la compétitivité des entreprises. Dans un monde économique international en constante relation et où les informations circulent en permanence, les TIC sont un axe majeur du développement. De la plus petite entreprise au géant multinational, la maîtrise TIC est la clé de leur réussite et parfois même de leur survie. Elles apportent une performance supplémentaire. L'information étant une ressource stratégique, les entreprises

DOUCEURS D’ANGE MGAC 2010 BTS NRC CORRIGE N.O.N.O.F.F.I.C.I.E.L DE FORMAPLACE version 1.a DOSSIER 1 – ANALYSE DU PORTEFEUILLE DES CLIENTS PROFESSIONNELS 1.1 Evolution du portefeuille des clients professionnels entre 2008 et 2009 a) Au niveau de l’effectif Effectif Admin Entreprises PEP Total 6 7 80 93 6% 8% 86 % 100 % CA ht 179 568,00 € 65 121,00 € 40 192,00 € 284 881,00 € 63 % 23 % 14 % 100 % - progression de prés de 11 % du nombre d’entreprises entre 2008 et 2009 ; - taux d’attrition des

personnalisée avec lui, les entreprises développent une mercatique relationnelle. Cela consiste en l’envoi d’offres spéciales, questionnaires de satisfaction, bulletins d’information, lettres personnalisées, carte de vœux, etc., pour construire une relation durable entre l’entreprise ou la marque et le client final, identifié individuellement. Le CRM : Customer Relationship Management (en français GRC : gestion de la relation client) désigne l’utilisation des bases de données et de logiciels de communication

14 3.2 La concurrence p 14 3.2.1 La concurrence directe p 14 3.2.2 La concurrence indirecte p 15 3.2.2.1 Avantage concurrentiel p 15 3.2.2.2 Segmentation du marché p 15 3.2.2.3 Moyens commerciaux p 15 4 Les stratégies de développement 4.1 Hexagone sectoriel de Porter p 16 4.2 Evaluation des éléments de l’hexagone p 16 4.3 La stratégie produit p 17 4.3.1 Le contrat et fournisseur p 17 4.3.2 Les technologies à développer p 17 4.3.3 La cible visé p 17 4.4 La communication

cahier d’exercices (écriture, graphisme, lecture, mathématique, français…), d’annales, de BLED, de dictionnaires… On retrouve des ouvrages spécialisés de la toute petite section de maternelle en passant par le primaire, le collège, le lycée et enfin les BTS. Quelques exemples : Les livres se présentent sous formes diverses. Ici nous avons l’exemple d’une ardoise d’écriture effaçable. Les enfants apprennent en s’amusant. Les parents apprécient énormément ce produit. Cet ouvrage propose des exercices

nouveau commerce. Cette étude en l’analyse du discours propose donc d’outrepasser l’image stéréotypée, formatée et parfois folklorique de ce genre de document en considérant les valeurs dans leur rapport à la visée argumentative ponctuelle et au développement de la Relation-Client. Ainsi, un corpus de documents adressés par l’entreprise La Redoute à une de ses clientes entre 2007 et 2009 va permettre d’observer les modalités par lesquelles le régime de la lettre négocie, par le biais des valeurs

accor.com Nathanaël 2004 : Accor Siège, France - Projet Environnement ■ 2005 : Contrat VIE (Volontariat International Entreprise) Afrique de l’Ouest ■ Aujourd’hui : Accor Siège, France - Chargé de mission Développement Durable ■ Charlotte 2004 : Mercure Paris Montparnasse, France - BTS Hôtellerie 2006 : Ibis Portsmouth, Royaume-Uni - Réceptionniste ■ Aujourd’hui : Formation Master Management Hôtelier - France ■ ■ Nadia 1997 : Accor Hôtellerie, France - Agent de Réservation ■ 2005 : Novotel

(Volontariat International Entreprise) Afrique de l’Ouest ■ Aujourd’hui : Accor Siège, France - Chargé de mission Développement Durable ■ Nadia Didier 1997 : Accor Hôtellerie, France - Agent de Réservation ■ 2005 : Novotel Londres Waterloo, Royaume-Uni - Réceptionniste ■ Aujourd’hui : Sofitel Amériques - USA - Regional Revenue Manager ■ 2004 : Mercure Paris Montparnasse, France - BTS Hôtellerie 2006 : Ibis Portsmouth, Royaume-Uni - Réceptionniste ■ Aujourd’hui : Formation Master Management