Bts Nrc Management Des Entreprises

Gestion AB INVESTIGATIONS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU SEIN DES TPE Présenté pour l’obtention du M1 Management des PME-PMI Mémoire préparé sous la direction de M. HUET Benoît, gérant de la SAS AB INVESTIGATIONS et M. BIDET Eric, Enseignant référent Année Universitaire 2015-2016 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 2 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 3 Préparé et soutenu publiquement le 24 juin 2016 à 10h00 à la Faculté de Droit, des Sciences

ce mémoire. Tout d’abord de grands remerciements à Mr Dorie, directeur de recherche de ce mémoire, pour son aide précieuse et pour le temps qu’il a bien voulu me consacrer. Je remercie également les formateurs de l’Institut Supérieur de Management des Entreprises qui ont su m’aiguiller vers des spécialistes et me donner des références essentielles, particulièrement Messieurs Samuel Perrichon et Hervé Gonichon. Je remercie Mr Michael Hitchcox ainsi que le collectif de la société Ligne Spa pour tout

d’exploitation. Avoir des bâtiments et des sites respectueux de l’environnement est une volonté forte pour le Groupe ND. D’où la création d’un standard de management environnemental. Qu’il s’agisse des consommations d’énergie ou du tri des déchets, les actions concrètes (analyse précise menée sur chaque site AUDITRON). Le standard de management environnemental du groupe recouvre 4 thèmes : * conformité réglementaire * suivi et mesure des consommations d’énergies * suivi et mesure des

Ils achètent un trou. » (La segmentation myopie) On ne saurait « traiter » le sujet de la segmentation sans le lier au thème « Le comportement consommateur » P.Estrat préalable nécessaire avant d’envisager la segmentation. Dans la mesure où une entreprise ne peut prétendre, avec un seul produit ou un seul service, satisfaire tous les types de clientèles, elle doit opter pour la définition d’une gamme d’activités ou de produits distincts adaptés à chaque type de clientèles. Encore faut-il, au préalable

Master d’Administration des Entreprises ~~~ Stage d’adjoint au directeur d’agence O2 : Analyse et optimisation des fonctions ressources humaines et commerciale SOMMAIRE | |Page | |1.- L’économie des services à la personne en France |4 | |1.1 Les évolutions

d’indicateurs de développement durable figure en dernière partie, joint aux principales données sur les résultats et la gouvernance d’EDF. Par ailleurs, un rapport développement durable plus circonstancié est édité sur le site edf.com. Cette entreprise étant avant tout une aventure humaine et industrielle, nous avons voulu illustrer le propos par de brèves histoires, sous la rubrique Un projet, une équipe. p. 29 p. 67 p. 36 p. 73 p. 55 p. 76 22-30, avenue de Wagram 75382

BTS – NRC RELATION CLIENTS Sommaire Thème 1 : La connaissance de soi Chapitre 1 : Se connaître 1 Chapitre 2 : Communiquer dans les contextes 5 Thème 2 : Bâtir la relation Chapitre 3 : Comprendre l’autre 10 Chapitre 4 : Etablir la relation entre les acteurs 13 Chapitre 5 : Renforcer l’efficacité relationnelle 17 Chapitre 6 : Maîtriser la communication professionnelle 21 Thème 3 : Bâtir la relation Chapitre