Bureau de poste

AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT EN BUREAU DE POSTE : 1. Quels sont les principaux motifs de venue en bureau de poste ? Quels outils utiliser pour décrire l’expérience client en bureau de poste ? Les principaux motifs de venue en bureau de poste sont : -envoyer un courrier -recevoir un courrier -retirer, placer de l’argent 2. Comment définir les objectifs qualité ? Quels types d’indicateurs allez-vous utiliser pour définir et mesurer la qualité ? Nous pouvons utiliser des études de

Matricule : Nom et adresse de l’organisation : La Poste Nom du tuteur : Fonction : EPREUVE E3 : ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration SOUS EPREUVE E31 : Diagnostic de la fonction accueil Première partie : Rapport d’étonnement Deuxième partie : Diagnostic interne de la fonction accueil INSERE UNE PHOTO DE L’ACCUEIL DANS TON BUREAU I/ Le contexte de l’ Accueil 1) Les

auprès du Directeur du bureau Les faibles performances sont liées à la réduction de l’effectif qui était du à la suractivité du bureau. Manque d’intéressement et de motivation de l’équipe à LPM car ils ne sont pas formés. Afin de remédier à ce problème, il compte réaliser une réunion avec l’équipe pour revoir les objectifs, pour leur proposer une éventuelle formation et pour prendre en compte les opinions de chacun. 2 Etude de satisfaction auprès des clients de La Poste Mobile. 34,1% des clients

mon stage au sein de la poste tunisienne à Manouba. J’ai effectue mon stage durant la période du 9 janvier jusqu'à le 4 février se stage m’a permis de découvrir le travail sur terrain et connaitre les différentes opérations effectuées au sein du bureau de poste par exemple : les colis postaux, les chèques, l’épargne, les rapides poste … Ce stage est une occasion pour connaitre les différentes personne rencontré quelque soit les citoyens ou les clients de la poste aussi il m’a permis de

de la Lettre Recommandée : • l’avis de réception : pour vous assurer que votre correspondant a bien reçu le courrier que vous lui avez envoyé, vous pouvez choisir l’option "Avis de réception". Cet avis de réception vous sera retourné par La Poste, signé par le destinataire ou son mandataire. • un service de contre-remboursement. Le service de Recommandation et ses options ne s’appliquent que pour les envois au tarif LETTRE PRIORITAIRE d’un poids maximum de 3 kg et de dimension faciale

des produits des métiers du Groupe à travers ses 17 079 points de contact. Le réseau (bureaux de poste et partenaires) a réalisé 2 483 millions d’euros de ventes, en baisse de 2,3 %. Mais avec plus de 1 milliard d’euros de collecte nette et une production de crédit de plus de 10 milliards d’euros pour le compte de La Banque Postale, l’activité bancaire est en constante progression dans le réseau. La Poste est parvenue comme l’an dernier à réduire significativement le temps d’attente moyen dans ses 1

numéro figure sur vos relevés de compte et sur votre chéquier, • Contacter le Centre national d’appel chèques perdus ou volés de la Banque de France au 0 892 683 208¹, • Vous pouvez également effectuer votre déclaration au guichet d’un Bureau de Poste.   2) Confirmez votre opposition par pli recommandé Accusé Réception à votre Centre Financier, dans les 48 heures Pour trouver l'adresses de votre Centre Financier, cliquez ici En cas de vol ou d’utilisation frauduleuse, déclarez ces événements

effectuer un stage de projet de fin d'études au sein de la Poste Tunisienne. 1. Présentation de la Poste Tunisienne L'Office National des Postes «La Poste Tunisienne» a été créé par décret du 15 juin 1998. Il a démarré ses activités dans le cadre d'un statut d'entreprise à partir du 01 janvier 1999. La Poste Tunisienne assure conformément au Code de la Poste promulgué le 02 juin 1998 des prestations économiques et sociales importantes. La Poste Tunisienne assure les services suivants: • La collecte

accessible il faut être titulaire au minimum du diplôme national du brevet ou d'un CAP et avoir le permis de conduire B. La Poste offre la possibilité de préparer en apprentissage le CAP distribution d'objets et de services à la clientèle. Cette formation alterne sur 1 an un enseignement théorique et un enseignement technique et professionnel (assuré par La Poste). 1.2/ compétance et qualité Une grande rigueur est nécessaire pour assurer la sécurité des plis et des colis tout au long

Seuls les fidèles ont eu droit cet avantage. Les Différentes Etapes : - Sélection des clients. - Préparation du courrier informatif par informatique. - Préparation des enveloppes, timbres. - Copie manuscrite des adresses. - Envoie par la poste des courriers. Une semaine après, nous avons déjà eu quelques retours de client satisfait de recevoir leur catalogue à domicile. Image et Musique 16 av. Jules Ferry 74200 Thonon 0450711714 Monsieur … … … … , Pour vous remercier de votre