Gestion des reclamation

574 mots 3 pages

Introduction
Dans le cadre de l’obtention du Diplôme des Etudes Technologiques en Informatique de Gestion de l’Institut Supérieur des Études Technologique de Kasserine ISETK, nous avons été amenés à effectuer un stage de projet de fin d'études au sein de la Poste Tunisienne.
1. Présentation de la Poste Tunisienne
L'Office National des Postes «La Poste Tunisienne» a été créé par décret du 15 juin 1998. Il a démarré ses activités dans le cadre d'un statut d'entreprise à partir du 01 janvier 1999. La Poste Tunisienne assure conformément au Code de la Poste promulgué le 02 juin 1998 des prestations économiques et sociales importantes.
La Poste Tunisienne assure les services suivants:
• La collecte, le transport et la distribution du courrier
Les responsables de la poste Tunisienne s'occupent de la collecte des courriers dans le centre, le transport et la distribution des courriers à leur destination.
• L'exploitation et la fourniture de services financiers
La Poste Tunisienne assure à ses clients l'exploitation et la fourniture de différents services financiers tels que l'épargne, les transferts d'argent (différents types de mandats), payement des factures STEG et SONEDE...
• Les prestations et les nouveaux services
La Poste Tunisienne vise à améliorer la qualité des produits et des services offerts à la clientèle par la création des nouvelles prestations et services tels que le transfert électronique d'argent de et à l'étranger (Western Union), les opérations de paiement sur Internet à travers les cartes e-dinar…
1.1. La Poste Tunisienne en chiffres
Le tableau suivant présente la Poste Tunisienne en chiffres en donnant le nombre de bureaux de Poste, des agences Rapid-Poste et Poste-Colis, des centres de distribution et les DAP en Tunisie. Réseau commercial de la Poste Tunisienne Nombre de bureaux de Poste 1 024 Nombre d'agences Rapid-Poste 33 Nombre d'agences Poste-Colis 25 Nombre de Centres de distribution 57 Nombre de

en relation

Revision management
306 mots | 2 pages

REVISION MANAGEMENT | Les décisions : Décision opérationnelle : décision qu’a une portée quotidienne. Décision tactique : décision qui a un impact à court ou moyen terme sur un service, une fonction de l’entreprise. Décision stratégique : décision prise par le sommet de la hiérarchie qu’a des conséquences à long terme sur l’ensemble de l’organisation.….

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Test présentation Laposte
1782 mots | 8 pages

Originalement, elle a été créée par Louis XI en 1477 afin de transmettre des messages royaux et surtout des offices de messagers royaux créés en 1576 qui étaient autorisés à transporter le courrier des particuliers. L’entreprise La Poste est vite devenue populaire et réussi son coup en obtenant le monopole de la distribution du courrier en France. En 1991, La Poste devient exploitant autonome et en 2010 une société anonyme. Aujourd’hui, pas moins de 240 000 personnes y travaillent.….

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Management : Cas La Poste
736 mots | 3 pages

Cas d’entreprise : A La Poste, on change de statut Question 1 : Le groupe La Poste est une entreprise publique. Selon la définition de l’Union Européenne, une entreprise publique, ou une entreprise d`État, est une entreprise « sur laquelle l’État ou d’autres collectivités territoriales peuvent exercer directement ou indirectement une influence dominante du fait de la propriété, de la participation financière ou des règles qui la régissent ». La caractéristique principale du groupe La Poste est qu’il offre des missions de service public qui s’illustrent à travers le service universel postal, le transport et la distribution de la presse, l’aménagement du territoire et la lutte contre l’exclusion bancaire.….

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Rapport lbp banque postale
2599 mots | 11 pages

A) La Présentation de La Poste La Poste c’est quoi ? La Poste est le deuxième groupe postal européen. Avec plus de 20 Milliards d’euros de chiffre d’affaires, 17 000 points de contact et 86% des français qui lui font confiance, elle a pour ambition d’être un des tout premiers opérateurs postaux européens à l’horizon 2010, la première enseigne française de services de proximité, un modèle original de banque de détail et un grand service public contemporain, au service de tous.….

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DUC LA POSTE
530 mots | 3 pages

Le site internet « La poste.fr » est un site marchand. Sur le site on y trouve plusieurs rubriques comme la poste mobile, la banque postale, courrier et colis. En allant sur le site on peut suivre ses colis, aller sur sa boite mail, choisir un forfait envoyer des lettres en ligne, acheter des timbres… Concurrents : La Poste n’a pas de concurrents direct car elle est la seule à proposer à la fois le domaine bancaire, les colis/courriers et la téléphonie mobile. Domaine bancaire : Colis/courrier : Téléphonie mobile : Société Générale Crépy-en-Valois Fedex SFR….

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Memoire laposte
986 mots | 4 pages

La Poste est le 24éme groupe industriel et de services français et le 2éme opérateur postal européen par son chiffre d’affaires. Il réalise 15% de son chiffre d’affaires à l’international. Au sein de La poste il y a 4 Métiers : Le Courrier, Le Colis, La Banque Postale et l’Enseigne. Je me situe au sein de l’Enseigne et plus précisément au….

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La poste description
791 mots | 4 pages

On a tous à y gagner » « Pas de problème, La Poste est là » « Bougez avec La Poste (1986) » Siège social Paris, Île-de-France (France) Direction Jean-Paul Bailly, président Georges Lefebvre, directeur général (DRH) Activité(s) Service de collecte, de tri, de transport et de distribution d'envois postaux, de courrier sous toutes ses formes, d'objets et de marchandises Produit(s) Colissimo, Prêt-à-Poster,….

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Marché du jouet
1911 mots | 8 pages

I) PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Historique : La poste existe depuis le XVème siècle La poste de Melle n’a pas d’archives locales Identification : La poste Tel : 05 49 27 00 00….

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La poste
641 mots | 3 pages

Depuis 2000, une filiale est créée sous le nom d’ « Efiposte », puis de « Banque Postale » (en 2006) : c’est la 4ème banque de détail en France avec un chiffre d’affaires global de 4,7 milliards d’euros de produit net bancaire en 2007. [pic] Le siège social du groupe La Poste est basé à Paris.….

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Les 4 métiers de la poste
1156 mots | 5 pages

Chaque métier du Groupe a sa propre organisation et ses propres filiales. Depuis le 1er janvier 2011, le Groupe évolue sur des marchés totalement ouverts à la concurrence. En 2010 le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 20.939 milliards d’euros une hausse de 2% par rapport à 2009, 1.065 milliard d’euros ont été investis, La Poste compte aujourd’hui 287.174 collaborateurs. Tous ces résultats font du Groupe La Poste le 2e opérateur postal en Europe et le 23e groupe industriel et de service français par son chiffre d’affaires. La Poste agit également à l’international puisque 15.2% du chiffre d’affaires de La Poste est réalisé à l’étranger.….

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La poste
1935 mots | 8 pages

2. Présentation entreprise La Poste Historique et statut p.3 Activité principale p.4 Zone d’activité et de chalandise p.5 Les clients p.5 Les produits et services p.6 Les fournisseurs et partenaires p.7….

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la poste
1127 mots | 5 pages

I. L'analyse externe L'environnement Politique : Entreprise de droit public qui dépend de l'état et qui a une mission de service public en distribution du courrier. Économique : L’entreprise collabore avec des milliers de fournisseurs et traite avec 45 millions de clients particuliers et 3,5 millions de clients professionnels. Social : La Banque Postale contribue à la cohésion sociale Valeurs de proximité et de service rendu au plus grand nombre (La Banque Postale est une entreprise accessible à tous, attentive et proche de chacun, acteur du développement de la société).….

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Revision management
824 mots | 4 pages

Révision management CHAPITRE 3: La finalité de l’entreprise Quelle est la fonction économique d’une entreprise? Ressources matérielles Ø Ö Production de bien Ressources humaines Ò….

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Gestion rappel
9248 mots | 37 pages

Ainsi en 2010, Guillaume Trapp exploite 52 ha et élève environ 45 mères de race Gasconne. L’ensemble de l’exploitation est conduit par Guillaume. Aujourd’hui l'exploitation à quasiment atteint son rythme de croisière. Cependant les revenus de l'exploitation ne permettent pas une rémunération du travail effectué pour l’exploitant. De ce fait une amélioration du système doit être effectuée pour que Guillaume puisse vivre correctement, surtout avec les nouvelles politiques à venir nous prévoyant un futur incertain.….

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Bref rapport de stage à la poste
1588 mots | 7 pages

Le transport du courrier des particuliers par des messagers officiels, la Poste aux Lettres, est lié à la création par Louis XI de la Poste aux Chevaux qui permettait aux chevaliers du roi d’échanger leurs chevaux fatigués contre une monture fraiche. Mais c'est Henri IV qui, en 1603 est le véritable créateur du service de la Poste aux Lettres en demandant au Contrôleur Général des Postes de créer un corps de courriers spéciaux chargés du transport de la correspondance des particuliers. {draw:frame} La Révolution de 1789 apportera des modifications importantes dans le système de la Poste aux Lettres. La Ferme Générale des Postes est supprimée et remplacée en novembre 1790 par un Directoire Général des Postes.….

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