Business Model E Commerce

Le fonctionnement du e-commerce aujourd’hui SOMMAIRE . LEXIQUE 3 INTRODUCTION 5 I- Les opérations préalables à la commande 8 A. Se faire connaître 8 B. L’information sur le site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30

Relation client E commerce Réseaux sociaux E-réputation Communication médias Médias numériques Evolution du marketing @lire @écouter @voir Vient de paraître page 2 page 3 page 4 page 5 page 6 page 7 page 8 page 9 page 10 page 11 page 13 page 14 page 15 page 16 page 17 page 20 Revue de presse réalisée par Corinne RUCHAUD © ADETEM - Marketing @ la Une - Mars 2011 numéro 47 page 1 2 Instituts : reprise timide F-commerce A retenir Innovation décloisonnée e-commerce, la fin ? L’étude

E-Marketing Introduction 1.1 E-Marketing Electronic = Technologies web, ordinateurs, smartphones, tablettes, objets connectés. Marketing = Science qui consiste à concevoir l’offre d’un produit ou service en fonction de l’analyse des attentes des consommateurs (=> Mix-marketing les 4p) 1.2 Mix-(E)marketing Les 4P : Produit, prix, place, promotion Produit Définition Apport du E-Marketing Qualité Caractéristiques et options Marque Style Tailles Conditionnement Service après-vente Garantie Veille

BAROMÈTRE 2012 DE L’ENTREPRENEURIAT SOCIAL SOLIDAIRES ET RESPONSABLES : INVESTIR ET AGIR POUR LES OBJECTIFS DU MILLENAIRE En France et à l’international 2 ème é d i t i o n Éditorial Jean-Michel Severino En partenariat avec Président de Convergences 2015 © Réseau Cocagne / Christophe Goussard F ace à l’ampleur des défis économiques, sociaux et environnementaux auxquels sont aujourd’hui confrontés les pays du Sud comme du Nord, des initiatives se multiplient pour

growth rates. is was accomplished by including the revenue of an acquired rm entirely for the base year and 2008, or leaving it out entirely. To arrive at the so-called “real growth,” the Consumer Price Index for All Urban Consumers as computed by the Commerce Department was used. For 2008, it was 3.8%. A er making these adjustments to the raw data, the major nding from this, my 36th annual analysis of industry growth prepared exclusively for Marketing News, was that 2008 was a downer year. is should be

........ i Méthodologie de la Recherche............................................................................................. i Les facteurs influençant les performances du business : .................................................... ii Les Besoins financiers au delà de l’investissement dans le business ................................ ix Feedback pour Al Amana ................................................................................................. xii INTRODUCTION 1 I.

des achats, les boutiques 25 %), mais aussi un prix premium trois à cinq fois plus élevé que celui du café vendu au kilo. Un club de 3 millions de membres, un magazine, et une icône, George Clooney, qui incarne la marque depuis 2006 complètent le modèle. Nespresso renforce son positionnement : l’art de faire du luxe avec du café. Nestlé Nespresso SA est le pionnier et la référence sur le marché du café en dosette haut de gamme Basé à Lausanne, en Suisse. Nespresso est présent dans 69 pays et compte

Grande École de Commerce et décrochez votre Bachelor en 3 ans Entrepreneuriat Marketing Affaires internationales Management Gestion Communication s gratuiteRS RSIE BOU pour les RITES ÉPREUVES ÉC 1 coNcourS, 11 écoleS l e c h o I X d’Av o I r l e c h o I X X I o h c e l r I o v A’d X I o h c e l www.concours-atoutplus3.com 2 SOMMAIRE Avec le Bachelor, visez l’excellence à Bac + 3 ............................ p. 3 1 concours pour 11 écoles de commerce ....... p. 4

le temps qu’ils m’ont consacré et leur précieuse aide à la rédaction de ce rapport. Merci à Jorge Araya, Juan Fleming, Mickaël Pero Altuzarra, Priscila Tumiatti, Fred Barassé et Luca Prodan. SYNTHESE Ma participation à la création de Key e-business Applications, une entreprise de Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) située à Barcelone, a été l’occasion d’étudier comment une entreprise prend forme en Espagne. Le cas de cette société est d’autant plus intéressant que le

et à favoriser l’émergence de compétences distinctives, en particulier des utilisateurs. L’évolution des usages vers le e-business impose le respect de l’impératif de cohérence dans les différents domaines; le modèle de l’alignement stratégique précise les contraintes de cohérence sous forme de fit stratégique et d’intégration fonctionnelle. Mais la mise en application de ce modèle soulève des difficultés à la fois d’ordre théorique et pratique, difficultés non encore totalement résolues par les recherches