Cas Banque Multicanal

Dans les stratégies marketing des banques, comment s'articulent les modes de distribution? A l'origine les banques étaient organisées uniquement en agences bancaires et il s'agissait pour les conseillers d'accompagner le mouvement de bancarisation opéré dans les années soixante, ce mouvement ayant pour caractéristique l'équipement des clients. Avec le développement des outils de télécommunication et de l'équipement des des clients, le rôle de l'agence a changé. Aujourd'hui la distribution de

la carte de la transparence et tenir ses promesses C'est à ce prix que l'e-mail peut encore être utilisé efficacement, non seulement pour personnaliser la relation client, mais aussi optimiser la connaissance que l'on peut en avoir. Dans tous les cas, les profonds changements qui interviennent aujourd'hui impliquent la nécessité d'adresser un message pertinent en s'appuyant sur une segmentation fine. Dans ce but, disposer de bases de données très qualifiées est devenu la clé stratégique pour le

La banque Bill (BB) 1. Première partie : L’urbanisation du système d'information L'architecture d'un SI se décompose en 3 niveaux, niveau fonctionne, niveau applicatif et niveau technique. ▪ Le niveau fonctionnel représente les fonctions du SI devant concourir à supporter les processus métier. ▪ Le niveau applicatif représente les applications utilisées par les différentes fonctions de SI. Il décrira soit les applications des différentes fonctions soit les fonctions. ▪ Le

La gestion des compétences II.3.4. – La motivation des collaborateurs II.3.5. – Le système d’information, véritable pivot II.4. – CONCLUSION III. - LA RELATION CLIENT DANS LA BANQUE PRIVEE III.1. – LE MARCHE DE LA BANQUE PRIVEE III.1.1. – Définition III.1.2. – Un marché compétitif et atomisé III.1.3. – Le client de la banque privée III.1.4. – La maîtrise des risques et la rentabilité III.2. – LA RELATION CLIENT III.2.1. – Les besoins sociaux des clients 9 13 14 14 15 17 17 18 18 19 22 25 25 26 26

électronique 2 Vente à distance de biens et services Lorsqu'un bien est vendu dans le cadre du commerce électronique, il s'agit aussi de vente à distance, et les lois afférentes s'appliquent. Le commerce électronique entre particuliers Dans ce cas, trois systèmes d'échanges coexistent: • les ventes aux enchères (EBay, iCollec, etc.) ; • les tiers de confiance (PriceMinister.com, Fnac.com, etc.) ; • les petites annonces (Leboncoin.fr, topannonces, etc.). Le commerce électronique B2C Parmi

A. Les différentes stratégies Comme on a pu le voir précédemment, depuis 1985 la concurrence s’est accrue. Face à une clientèle devenue de plus en plus exigeante, mieux informée ainsi qu’à des coûts d’exploitation trop importants, les banques ont donc opté pour une stratégie de diversification de leurs sources de revenus en déployant d'autres activités génératrices de commissions. Elles se sont donc intéressées au domaine de l’assurance qui est un marché porteur de fort Produit Net Bancaire*

Question 17 comment s’articulent les modes de distribution dans les stratégies marketing des banques ? A l’origine, les banques étaient organisées uniquement en agences bancaires et il s’agissait pour les conseillers d’accompagner le mouvement de bancarisation opéré dans les années 1960, ce mouvement ayant pour caractéristique l’équipement des clients. Avec le développement des outils de télécommunication et de l’équipement des clients, le rôle des agences a changé. Aujourd’hui la distribution

PLAN D’ACTION OPERATIONNEL | Juin 2012 | Groupe D 2011-2012 | [Choisir la date] Table des matières Introduction 4 La Poste 5 La Banque Postale 7 Le Bureau d’Orly Principal. 9 LE SWOT 15 Plan d’Action Opérationnel 17 LEXIQUE LBP : La Banque Postale CCP : Compte Courant Postal IARD : Incendie Accident à Risque Divers COFI : Conseiller Financier COCLI : Conseiller Clientèle DET : Directeur d’Etablissement GESCLI : Gestionnaire de Clientèle LA POSTE

Nationale Supérieure des Mines de Paris 60, bld St Michel - 75272 Paris cedex 06 Tél. : (33) 01 40 51 91 83 Fax : (33) 01 44 07 10 46 daley@cerna.ensmp.fr http://www.cerna.ensmp.fr La banque de détail en France : De l’intermédiation aux services Nathalie Daley Document de travail Février 2001 La banque de détail en France : de l’intermédiation aux services Nathalie Daley Sommaire Introduction________________________________________________ __________________________________

exemple des comptes d’épargne, à une clientèle à la fois privée et professionnelle; ou • des produits sans rapport, tels que les produits non financiers ou les services postaux. Elles recourent aussi à une stratégie multicanal pour atteindre différents marchés dans les cas où: • La taille de la clientèle varie considérablement. Une IMF peut vendre des comptes d’épargne directement aux particuliers mais recourir à des agents pour atteindre les petites entreprises et les artisans. •