Cas Banque Multicanal

ETIC GDR HT IGR INSEA IR IS KDH KRD LOA MDH MT Assemblée Générale Assemblée Générale Extraordinaire Assemblée Générale Ordinaire Avis d'Opéré Association Professionnelle des Sociétés de Financement Bank Al-Maghrib Banque Commerciale du Maroc Banque Marocaine du Commerce Extérieur Banque Marocaine du Commerce et de l'Industrie Bon de Société de Financement Bon du Trésor Négociable Crédit Automobile Commission de Discipline des Etablissements de Crédit Caisse de Dépôts et de Gestion Conseil Déontologique

simples utilisateurs alors que d autres se transforment en véritables ambassadeurs. Cette difficulté à cerner le client fait parfois naitre une relation conflictuelle : « il ne sait pas ce qu il veut », « il veut tout et son contraire » Telle est le cas de la Compagnie d Assurance ARO. D ou le thème de : « Mise en place d un projet CRM au sein de la compagnie d assurance ARO »afin d améliorer son efficacité et sa rentabilité commerciale. La question qui se pose ici est alors de savoir comment avoir

absence) de réglementation Ex: marché de l’assurance, des médicaments Le temps Marché actuel ou futur, marché saisonnier, etc. Lieu physique des transactions Ex: la bourse, le e-commerce (unique sur le web, lieu dématérialisé) La distribution multicanal s’est imposée aujourd’hui => plusieurs biais différents pour réaliser l’achat. LES INDICATEURS QUANTITATIF D’UN MARCHÉ Le marché en volume Nombre d’unités physiques du produit vendues sur la période Le marché en valeur Dépenses consacrées

l’application prévue à cet effet … Intégrer les fonctions de l’entreprise sur une interface normalisée Maitriser canaux et réseaux de communication L'objectif est de développer l'interaction avec les client et les fournisseurs à travers une stratégie multicanal favorisant un dialogue individualisé qui propose un contenu, substantiel et porteur de sens. 62 Le point clé du ERP est de disposer des leviers opérationnels pour une stratégie de ciblage tout en gardant une totale maîtrise de ses coûts et

L’intégration de nouvelles entités de la Banque de détail à l’international (BDI) La sécurité financière La ligne métier Banque privée » Annexes 151 152 187 190 Facteurs de risques 5 » Extrait des états financiers Des métiers responsables 93 94 96 98 100 102 Table de concordance NRE/GRI Banque de proximité en France Banque de détail à l’international Services financiers spécialisés Gestion d’actifs, assurances et banque privée Banque de financement et d’investissement

Financement Attijariwafa bank Bank Al-Maghrib Banque de détail à l’international Banque Commerciale du Maroc Banque Centrale Populaire Banque Marocaine pour l’Afrique et l’Orient Banque Marocaine du Commerce Extérieur Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie Banque Nationale pour le Développement Economique Banque des Marocains sans Frontière Bénéfice Net Réel Bénéfice Net Simplifié Boîte Postale Banque des Particuliers et des Professionnels Banque Sénégalo-Tunisienne Bâtiments et Travaux

1 : le rôle d'intermédiation d'un centre d'appel [pic] Source : François Pichault et Marc Zune (2000) : «Une figure de la déréglementation du marché du travail : le cas des centres d'appels», Revue Française de gestion, Septembre-Octobre 2000, p. 7. I.1. Pourquoi un centre d'appels ? Quand on est client d'une banque, d'un opérateur Télécom, ou d'une grande entreprise quelconque, on aime bien avoir un accès rapide et personnalisé à l'information. Le téléphone est le moyen le plus rapide

tâches et à une optimisation et standardisation des processus, en s'appuyant sur le « cadre normatif » de l'ERP/PGI. Les PGI/ERP vont pouvoir gérer et prendre en charge : • plusieurs devises; • plusieurs langues pour les utilisateurs et les clients (cas des multinationales) ; • plusieurs législations ; • plusieurs plans de comptes; • plusieurs axes d'analyse en comptabilité analytique. NB : L'intérêt de faire l'acquisition d'un PGI/ERP, au niveau de la comptabilité, est la création des écritures

Poste contrôle via ses filiales un réseau de livraison présent dans une vingtaine de pays. • Services Financiers Présente sur le marché bancaire et de l'assurance depuis la fin du 19e siècle, La Poste a su développer un modèle original dans la banque de détail et favorise l'accès du plus grand nombre de Français au système bancaire. Elle est au service de ses 28 millions de clients à qui elle offre une gamme complète de services financiers. • La Poste pour le grand public Avec ses 17 000

Animation et gestion touristiques locales p. 81 ● Après-vente automobile p. 53 ● Assistance technique d'ingénieur (ATI) p. 50 ● Assistant de gestion de PME PMI à référentiel commun européen p. 35, 36 ● Assistant de manager p. 40 ● Assurance p. 35 ● Banque p. 35 ● Bâtiment p. 33 ● Bio-analyses et contrôles p. 76 ● Biotechnologie p. 76 ● Charpente-couverture p. 33 ● Chimiste p. 76 ● Commerce international à référentiel commun européen p. 38 ● Communication p. 63 ● Communication et industries graphiques