Cas Banque Multicanal

de définir ce qu’est une banque. Dans une définition plus juridique les banques sont des institutions financières faisant des opérations de banque telles que définies par la loi en France. L'article L311-1 du code monétaire et financier donne la définition suivante : « Les opérations de banque comprennent la réception de fonds du public, les opérations de crédit, ainsi que la mise à la disposition de la clientèle ou la gestion de moyens de paiement ». L'ensemble des banques d'une même zone monétaire

les clients et les clients potentiels Lundi 16 mai QCM Le marketing relationnel D’un marketing-produit à un marketing-client a. Les années 80 : le temps de la consommation désirée b. Les année 90 : le temps de la consommation réfléchie Cas de la VPC Le développement de la puissance informatique a permis de traiter les informations générées par la relation avec les clients : commande, paiement, réponses aux promos c. Les années 2000 : la consommation planifiée * Bouleversement

inutiles si on ne prend pas en compte la dimension humaine… Par ailleurs, une organisation doit respecter un cadre réglementaire de plus en plus contraignant. Ainsi, le décret sur la confidentialité des données de santé ou les recommandations de la Banque de France sur l’authentification non rejouable amènent les organisations à faire de nouveaux investissements dans le domaine de la confiance et de la sécurité. De plus, il faut savoir proposer de nouveaux services et rechercher sans cesse une meilleure

facteurs à prendre en considération lors du choix des canaux et de l’intensité de distribution que ce soit dans la banque ou dans les assurances. I- Les facteurs d’un choix de canaux de distribution Lorsqu’une banque a déterminé les grandes lignes de sa politique de distribution, elle doit choisir le circuit de distribution qui convient le mieux à ses produits. Certaines compagnies de banque et d’assurance recourent à plusieurs canaux de distribution pour couvrir un vaste marché ou éviter de dépendre

donc orienté vers un BTS Banque en alternance qui m’a permis d’une part d’avoir ma 1ère expérience professionnelle et d’autre part de connaître la relation clientèle que je cherchais. Etant donné la conjoncture économique actuelle, j’ai voulu continuer mes études tout en continuant à travailler. Grâce à Sciences-U et Groupama , j’ai pu saisir l’opportunité qui se présentait à moi , puisque je voulais connaître le monde de l’assurance après avoir connu celui de la banque tout en étant étudiant

des objectifs d’une démarche GRC est rendu réalisé grâce aux technologies de l’informatique et des systèmes d’information. La technologie décuple la puissance du service marketing. Elle permet aujourd’hui d’examiner la valeur de chaque client au cas par cas, afin de permettre une optimisation maximale de la valeur du portefeuille. Les technologies de GRC permettent également une meilleure visibilité des dépenses de marketing et de leur retour sur investissement. « Un système de GRC est un système

80 : le temps de la consommation désirée Etudes de marché Couple produit - marché Marketing-mix : * Produit * Prix * Place * Promotion Comportement du consommateur b) Les années 90 : le temps de la consommation réfléchie Cas de la VPC : Contrainte : client invisible Opportunité : Contact direct * Transparence sur le prix * Communication personnalisée * Qualité de merchandising * Service logistique irréprochable Le développement de la puissance

Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion- Settat 1ère Année Mastère Universitaire Spécialisé « Audit Ingénierie Financière » STRATEGIE D’ENTREPRISE CAS : BANQUE POPULLAIRE Audit et Ingénierie Financière :G2 Encadré Par : Mr. WAHABI Rachid LE SECTEUR BANCAIRE AU MAROC : L’installation des premières banques fut encouragée par la réouverture du Maroc au commerce extérieur en1822/1823, intervenant après une période de repli de 65 ans. Le Maroc vécut, en effet retranché

provenant o des banques étrangères o des compagnies d’assurance o mais aussi de nouveaux venus issus de la grande distribution. Le secteur bancaire est un des secteurs où la concurrence est très importante. En effet, elle résulte du fait que les produits bancaires sont relativement uniformes étant donné l’absence de brevets dans l’activité bancaire. Un autre élément qui contribue à rendre très concurrentiel ce secteur est traduit par l’absence de marchés non exploités par les banques. En effet : les

derniers entrent dans la ligne de mire des entreprises comme moyen de communication avec ses clients, en plus de son aspect stratégique et marketing. Puis très rapidement, le mobile devient un canal de communication prioritaire pour les marques. Le multicanal est un outil que les entreprises privilégient pour faire avancer la relation client. Mais  d’après  moi,  parmi  les  différents  canaux,  l’instrument  qui  possède  le  plus  de  potentiel   de  développement,  c’est  l’application  mobile. A