Cas Banque Multicanal

commercialeau sein d’une entreprise. Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales. Toutes les entreprises ont un SIC. Dans certains cas, il est informel et s’appuie sur des outils simples comme des fiches clients, des panneaux d’affichage, des notes internes … Pour d’autres, l’informatique est utilisée pour réaliser et exploiter un fichier clients couplé avec un fichier produits dans

sur le point de changer d’établissement bancaire. 59% détenaient des produits dans plusieurs banques. Cette évolution récente montre que désormais les clients insatisfaits n’hésitent plus à comparer les offres et à s’en aller. La fidélisation est de ce fait un enjeu stratégique pour les banques, contraintes de prendre en comptes les attentes de leur clientèle. Pour retenir leur clientèle, les banques proposent une variété de services. La technique du package est la plus utilisée. Il s’agit

HARIBO Ricqlès Zan, fondé et détenu par la famille Riegel depuis 1922. Les activités de l’entreprise sont en grande partie focalisées sur la confiserie, segment dont elle est le leader en France où elle est implantée depuis 1967. Cette étude de cas permet de comprendre les atouts qui font la force de HARIBO et sa place de leader sur le marché compétitif de la confiserie (Stratégie d’innovation etc…). Mais, elle permet aussi de mettre en relief les points faibles de l’entreprise (Stratégie Marketing)

Tel que son slogan l’indique, la, BNP Paribas, la banque et l’assurance d’un monde qui change, a partir de mars, va mettre en place une nouvelle stratégie marketing : « Préférence client » qui a pour objectif principal de « créer la nouvelle référence bancaire de la relation client en France ». Elle a pour raison d’être de s’adapter à ses clients, et pour se faire, elle veut enrichir la relation qu’elle a avec eux, en créant les nouvelles agences de demain. La promesse de Préférence client est

Les stratégies de fidélisation et de relation  client dans la banque et l’assurance Rapport 1 2ABF23 Novembre2012 La reproduction à des fins professionnelles, même partielle, par quelque procédé que ce soit, est strictement interdite sans l’autorisation des éditions Precepta. Des repères spécifiques contenus dans cet exemplaire nous permettent d’identifier la source de toute utilisation frauduleuse. La reproduction de cette étude et/ou le transfert de fichier à des tiers sont interdits en

a dû franchir a été de convaincre les internautes d'acheter des chaussures sur la Toile. Sa première idée, toute simple, a consisté à proposer aux clients d'imprimer sur une page A4 un schéma qui leur indique la taille réelle de leurs pieds. Et en cas de souci, la firme allemande se charge de tout... Les acheteurs peuvent ainsi renvoyer sous trente jours les produits qu'ils ont commandés, sans aucun frais supplémentaire. Une politique maligne, mais coûteuse. « En Allemagne, les retours peuvent atteindre

la chance d’intégrer durant six semaines l’agence BNP Paribas de Jaude pour réaliser mon stage de DUMA 1. Mes remerciements vont également à Monsieur XX, Directeur de l'agence BNP Paribas Jaude de Clermont-Ferrand, qui m’a permis de découvrir sa banque. La confiance qu’il m’a accordée m’a permis d’évoluer en parfaite autonomie dans mes différentes actions. Son professionnalisme et ses conseils m’ont également permis d’appréhender le milieu bancaire dans les meilleures conditions. Je remercie

alors probablement à des produits plus personnels (hygiène et beauté, habillement..), à des solutions pour préparer des évènements (repas entre amis), des conseils personnalisés (recommandations diététiques) et à des services (téléphonie mobile, banques, voyages, tourisme) (De Kervenoael 2007). Les cybermarchands devraient alors être à même de mettre en place des systèmes de gestion des relations avec les clients (CRM) et de les encourager à développer des contacts entre eux pour partager leur

celle-ci. La veine créative est donc ici essentielle. En région, (station locale de Radio France ou station de radio thématique), son degré d’expertise est différent en raison de la polyvalence demandée, liée à la taille réduite des structures. Dans ce cas, il peut être amené, comme un opérateur de prise de son musicale, à réaliser des prises de son plateau et des mixages pour des émissions musicales, ainsi qu’à gérer un équipement de diffusion. Le type de structure auquel il se rapporte Radios locales

disposition d'un catalogue électronique o Un plan d'accès aux points de vente o La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks) o Le paiement en ligne o Le suivi de la livraison o Le service après-vente Dans certains cas, le commerce électronique permet un haut niveau de personnalisation des produits, notamment si le site de commerce électronique est couplé avec le système de production de l'entreprise (par exemple cartes de visites, objets personnalisés tels que t-shirts