Cas Bearingpoint

oubliés quand il existe des profits importants en jeux. Est-il possible aujourd’hui de se référer à un code de déontologie et des codes éthique tout en gardant pour but de dégager des bénéfices ? Nous répondrons à cette question en exposant le cas de Scheider-Electric. Par l’étude de son code de déontologie et de ses politiques éthique. Nous verrons comment cette entreprise aborde la question de l’éthique avec la mise en équivalence de ses actions/décisions puis nous verrons les impacts de ces

des pannes, l‟indisponibilité des serveurs et de leurs services.  Des renseignements supplémentaires de monitoring sur la charge CPU, Espace disque, mémoire disponible, input/output, etc…  Gestion des alertes.  Notification par mail ou SMS en cas de problème.  Générer des rapports sur le fonctionnement des serveurs par mois.  Générer des graphes (cartographie du réseau,…)  Une interface graphique claire pour l‟interaction utilisateur/Logiciel. 1 Introduction générale Actuellement

pensaient que les clients Free Mobile avaient surtout souscrit l'offre à 2 euros, ce n'est manifestement pas le cas. "Il faut cependant compter dans ce revenu par abonné la terminaison d'appel [ces frais que se facturent entre eux les opérateurs pour faire transiter les appels de leurs clients sur les réseaux des autres], qui peut atteindre plusieurs euros", note Henri Tcheng, du cabinet BearingPoint. "Quand la terminaison d'appel baissera [à l'horizon d'un an], le revenu devrait baisser à 12 euros par abonné"

mais très consommateurs de temps et sources d'erreurs de manipulation. Sans oublier que pour obtenir de bonnes prévisions, il faut introduire de bonnes données, fiables et à jour, dans des systèmes d'information intégrés. Il y a quelques mois, BearingPoint rappelait d'ailleurs - dans un précédent article(l)-, que la prévision de trésorerie était « une denrée périssable qui souffre de problèmes inhérents à l'activité commerciale de l'entreprise, à une gestion des encaiss~ments qui n'est pas toujours

mais très consommateurs de temps et sources d’erreurs de manipulation. Sans oublier que pour obtenir de bonnes prévisions, il faut introduire de bonnes données, fiables et à jour, dans des systèmes d’information intégrés. Il y a quelques mois, BearingPoint rappelait d’ailleurs - dans un précédent article(1)-, que la prévision de trésorerie était « une denrée périssable qui souffre de problèmes inhérents à l’activité commerciale de l’entreprise, à une gestion des encaissements qui n’est pas toujours

où la firme était saluée dans le monde entier comme le fer de lance de la production à valeur ajoutée. Il suggère que le mythe de l'efficacité japonaise a été renforcé par la globalisation car l'idée d'une nouvelle révolution industrielle (dans ce cas fictive) était une explication facile au succès des produits japonais sur les marchés occidentaux dans les années 70 et 80. Sources : Dan Coffey: The myth of Japanese Efficency, 2007, ISBN-10: 1845420411, ISBN-13: 978-1845420413 http://redirectix

client à travers les programmes « SFR Solution » SFR a reçu en 2010 le 1er prix du Podium de la Relation Client dans le secteur de la téléphonie fixe et de l’Internet à l’occasion de la 7ème édition des Podiums de la Relation client organisée par BearingPoint et TNS Sofres*.   *Enquête annuelle menée auprès de 4 000 clients et usagers, 175 entreprises et organisations évaluées dans 11 secteurs d’activité (assurance, automobile, banque, grande distribution, distribution spécialisée, entreprises de

CHAPITRE 4 - PARTAGER LE POUVOIR DE DECISION : entreprendre à plusieurs Organisation et supports : - distribution d’un dossier documentaire aux élèves - choix d’un cas pratique à la fois pour changer des dossiers « plus théoriques » donnés jusque-là mais aussi parce que j’ai pu constater que les élèves ne maîtrisaient pas du tout la démarche de résolution juridique - questionnement entre chaque étape pour faire la synthèse Bilan : - la réalisation a pris 4 heures – synthèse orale comprise

Page 23 Page 29 www.vente-expert.com Indicateurs Clés Les indicateurs clés des centres de contacts offshore L’ensemble des données communiquées sont issues des sources suivantes : - ANRT - EURODEFI - APIX - Mauritius Board - L’étude BearingPoint-SP2C 2009 www.vente-expert.com Indicateurs Clés Evolution globale du CA global sur le marché Francophone Répartition du CA sur le marché Francophone 2 1,5 1 en millards d'euros 100 80 60 40 France Offshore 0,5 0 20 0

peut être un facteur de stress. On ne peut se contenter de demander aux individus de s'endurcir, il faut identifier les causes collectives", assure Philippe Dorge, responsable des relations sociales du groupe. Des changements ont suivi: mesures en cas de harcèlement, remplacement optimisé des absents, numéro vert... Reste le management. Patrick Rummelhart, délégué CFE-CGC, a négocié l'accord et analyse: "Ces dernières années, les managers ont davantage été sélectionnés pour leur gestion du changement