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Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

d’Internet en tant que canal de distribution électronique sur les pratiques du YM hôtelier. En effet, la compétitivité mondiale, conjuguée à l’évolution rapide d’Internet, a amené les établissements hôteliers à adopter une stratégie de distribution multicanal et à développer des stratégies de tarification dynamique permettant l’extension des techniques du Yield management. Mots clefs : Yield management – Internet – services – canal de distribution électronique – tarification dynamique– hôtels. Abstract

collectives au XXIe siècle Quel constat ? Quelles réponses ? n°10 Éditorial ...............................................................5 Retour sur l’actualité Une histoire de l’entrepreneuriat illicite : des ajustements et des stratégies innovantes dans les marchés de la drogue en Colombie - Chantal PERRAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Dossier Avant-propos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

S’agit-il de bases plus rationnelles aux pratiques ou s’agit-il de simples moyens parmi d’autres, d’analyse et de compréhension des modes de gestion du T au sein des organisations. 2 Des années 90 à nos jours, une fonction au service de la stratégie Les ressources humaines procures aux organisations un avantage compétitif, la GRH est considéré comme un moyen d’atteindre la performance de l’organisation. La GRH est alors qualifiée de stratégique ( d’où GSRH. La perspective stratégique de

l'ampleur de ce phénomène au Maroc, notamment dans le secteur de la Relation Clientèle, -où le Maroc est leader en Afrique francophone et challenger derrière l'Afrique du Sud d'une manière générale. la question qui se pose est la suivante Quelles stratégies le Maroc met en œuvre pour une délocalisation efficiente? Première partie : définitions et concepts A) La délocalisation : La délocalisation est l'action de redéployer une partie des activités d'une entreprise du territoire national vers

prestations informatiques. Au programme : bureaux modernes, équipements télécoms, incitations fiscales et simplifications administratives. Bref, l'étendard de l'offre marocaine. C'est la vitrine de l'offshore marocain, la partie la plus visible de la stratégie mise en place par le gouvernement local. Quatre zones situées aux environs de quatre grandes villes du Royaume (Casablanca, Rabat, Fès et Marrakech) et offrant des infrastructures prêtes à l'emploi pour les activités de service

valeur » (Kotler, Dubois et Manceau, 2003) Du marketing stratégique … Politique Générale Stratégie Marketing Diagnostic - Environnement de l’entreprise - Potentiel (financier, humain, technique) - Marchés, demande Vocation Métier Identité Objectifs généraux de l’entreprise Politique de Marketing - Choix des produits et marchés - Objectifs par produit et marchés - Stratégies de positionnement, de diversification Le marketing stratégique Porte sur la façon dont l’entreprise

oreille 1.4.4. La relation client 2. Diagnostic d'une TPE dans le domaine de l'événementiel : le cas de Wonderland -Event / Paris Evénement 2.1. TPE, jeune entreprise et start-up 2.1.1. Concept et définition 2.2. Wonderland-Event / Paris Evénement 2.2.1. Wonderland-Event 2.2.2. Paris Evénement 2.3. Stratégie commerciale 2.4. Stratégie de communication 2.4.1. Wonderland-Event 2.4.2. Paris Evénement 2.5. L'organisation

une boutique de luxe*. Quand on demande en pointure 41 et qu’elle nous dit : « Han nan, désolée, il s’agit d’un modèle pour femme. » Quand elle est canon dans l’article qu’on vient d’essayer et dans lequel on ressemble à René la taupe. Dans ces cas-là, on se dit que cette vendeuse, C’EST VRAIMENT UNE CONNASSE ! * Cf. Jurisprudence Pretty Woman. 37 Photographie : les figures imposées Lors d’une prise de vue, il existe certaines « figures » que nous maîtrisons toutes ; il est bon

refinancement auprès de l'institut d'émission. Par ailleurs, une forte bancarisation implique que la grande majorité des particuliers disposent d'un compte bancaire ce qui facilite le contrôle fiscal ainsi que la lutte contre le blanchiment d'argent. Cas de l'Algérie :En ce qui concerne l'Algérie, Le taux de bancarisation de la population est moyen et serait d'une agence bancaire pour 28 000 habitants selon le président de l'ABEF.Les infrastructures, les services de paiement et ceux destinés à la clientèle