Cas Ikea La Gestion De La Chaine De Valeur

diversité et ses enjeux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 1 Logiques d’action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0 5 2 Une approche intégrée de la gestion de la diversité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0 6 3 Contexte juridique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 07 4 Les pièges à éviter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Pour nous, éditeurs d’un progiciel de gestion de la relation client si fréquemment mis en œuvre pour définir et exécuter des stratégies de fidélisation, l’ouvrage de Jean-Marc Lehu apparaît comme une contribu- tion essentielle à la compréhension des approches marketing gagnantes. Bien que d’une telle densité, la lecture de cette œuvre nous a captivés. Nul doute que nos collaborateurs, nos clients et nos partenaires lui reconnaîtront bien vite la valeur d’un ouvrage de référence. » Michel

chargée d’organiser et de gérer le travail des vendeurs, de mettre en place diverses actions pouvant soutenir les ventes, mais elle n’intervient pas dans la conception du produit. Le client se retrouve en bout de chaîne. L’entreprise aujourd’hui Le client se retrouve en début de chaîne. La direction marketing est placée au-dessus des autres directions : c’est elle qui conditionne leur activité. Elle se voit confier les activités de recherche. C’est également elle qui planifie toutes les actions

prêt-à-porter à petits prix. Barcelone, vendredi 30 décembre 2005, à proximité de la place de Catalogne. Dans l'artère la plus commerçante de la ville, des milliers de jeunes Espagnols affluent vers l'entrée du nouveau magasin de Pull & Bear, la chaîne de prêt-à-porter la plus tendance du moment chez eux. Derrière cette enseigne se cache la société espagnole Inditex, qui a déjà connu un succès planétaire avec sa marque Zara. Elle prépare actuellement une offensive d'envergure pour imposer Pull

I. Intro : présentation, détails, objectifs II. Qu’est ce que la RSE ? a. Ses diverses facettes b. Développement et émergence c. Justification III. Cas : A quoi sert l’entreprise ? Deux visions Prof Pierre-yves.neron@icl-lille.fr ou py.neron@gmail.com Evaluations Etude de cas (groupes) (40%) Rédiger nous même une étude de cas qui porte sur une entreprise qui fait face à un certains nombres de défis intéressants à étudier au niveau de la RSE et du Développement Durable. On peut

montré que les coûts de transaction de l'économie américaine étaient de 45 % en 1970 alors qu'ils n'étaient que de 25 % en 1870. Dans les économies industrielles développées d'aujourd'hui, la production représente probablement moins de la moitié de la valeur ajoutée. Ce pourcentage ne fera probablement que décroître avec le temps. La deuxième raison tient aux préoccupations actuelles des dirigeants. Au dix-neuvième siècle, lors de la construction des économies industrielles, tout ce qui se produisait

i. A1-Typologie des relations existantes .................................................................................47 A2- Partenariat TOTAL et PRO-NATURA ........................................................................49 A3- Etude de cas de partenariats entre ONG et entreprises .................................................50 A4- formalisation du partenariat : guide méthodologique de l’ORSE ................................52 A5- méthodologie du RAMEAU ...........................

Logan, Dell, …) (2) différenciation : alicaments, marques de sport, automobile Focalisation : souvent adopté par des PME car leur marché est souvent limité à un secteur (3) en terme de différenciation : marché du luxe (voitures, …), marque (ses valeurs, son image) (4) en terme de domination par les coûts : boulangers, alimentation discount, … On peut nuancer, par exemple Bic développe une stratégie de domination par les coûts (jetables) et une partie de différenciation (stylos Waterman…)

Passions et Composants 6 4. Quelques chiffres 8 B. Décathlon Mont-Saint-Martin 10 5. Zone de chalandise 10 6. Les concurrents 11 7. L’agencement du magasin 11 8. La gestion de l’équipe 12 9. La théâtralisation et le service client 12 10. L’offre 13 11. La relation vendeur / client 14 12. La politique de prix 15 13. La logistique 15

magasin et tient un dépôt de linge pour le compte d’une chaîne de nettoyage à sec. Enfin, son commerce abrite aussi un point de services de Postes Canada. Malgré toutes ces améliorations, les ventes stagnent. Il se demande si la construction, juste en face de son magasin, d’un supermarché qui reste ouvert presque 24 heures sur 24 n’est pas à l’origine de ses tracas. Comme il n’en est pas sûr, il fait appel à sa fille Bianca, diplômée en gestion commerciale, pour évaluer la situation. Un matin, la jeune