Strategie de fidelisation

7466 mots 30 pages

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION

Préface de Philippe Charrier
Président-directeur général

France

Deuxième édition

Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels, ainsi que de leurs analyses et/ou de leurs commentaires, tous ont permis d’enrichir ce livre, de même que le message qu’il souhaite transmettre. Qu’ils soient tous vivement remerciés du temps consacré à l’auteur et de l’intérêt des propos tenus au sujet de la fidélisation.

Avis et témoignages

« Oui à une fidélisation efficace et sincère, base réciproque du ticket gagnant-gagnant régissant les relations entre fournisseur et consomma- teur. Jean-Marc Lehu a, une nouvelle fois, redéfini l’adaptation des stra- tégies marché aux aspirations du consommateur internaute du second millénaire. »
Yvon Caillard, Directeur Général Adjoint France
Korean Air
« Enfin un livre concret et pratique sur la fidélisation et non pas un livre de recettes. Merci à Jean-Marc Lehu qui nous donne l’occasion “d’échanger” avec de nombreuses entreprises dans le monde, et nous rappelle que dans nos métiers il est non seulement essentiel de maîtriser toutes ces techniques, mais que le combat de la fidélisation se fait au jour le jour, client par client… C’est la source même de notre métier : le commerce. »
Marie-Laure Fron, Directeur Général Pharmactiv Distribution - Groupe OCP
« Pour nous, éditeurs d’un progiciel de gestion de la relation client si fréquemment mis en œuvre pour définir et exécuter des stratégies de fidélisation, l’ouvrage de Jean-Marc Lehu apparaît comme une contribu- tion essentielle à la compréhension des approches marketing gagnantes.

Bien que d’une telle densité, la lecture de

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Personnellement, nous sommes impressionné par la beauté et la complexité de plusieurs des œuvres et nous avons mal a croire qu’elles ont pu être aussi bien conservé pendant plus de 400 ans car les couleur de certaines d’entres elles brillent encore des feux de leur premier jour. Analyse de l’œuvre L’œuvre choisie, "Salomé avec la tête de saint Jean-Baptiste" de Godfried Schalcken nous a, dès le début, plu énormément. Nous sommes très impressionné par l’application de l’artiste dans les détails très réalistes, la qualité du rendu de la peau et le travail que cette œuvre à du suscité.….

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Master 1 - Groupe 4 M.BENAVENT UNE STRATEGIE DE FIDELISATION CLIENT AU CŒUR DE LA CRM Fabrice GONTIER - Marie GRAMACCIA - Magalie PUGENS - Alisée SALLES INTRODUCTION Dans un monde de plus en plus concurrentiel, il est devenu indispensable pour les entreprises de développer une relation durable avec leurs clients. Ceux-ci ont dorénavant le choix parmi les produits qui leurs sont proposés et sont considérés comme des acteurs agissant en connaissance de cause. Pour augmenter leurs parts de marché, les entreprises doivent s’intéresser à eux avant que d’autres ne le fassent à leur place. Les clients sont donc au centre de toutes les attentions et la Gestion de la Relation Client est devenue un concept incontournable au sein des organisations.….

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Hello every body, today i m not going to speak about my compagnie, in fact i think that in this class room the most of people knows that i currently work in a one the well known mobile phone operator which is sfr, i could also speak about the increase of the tv TVA 5 of mobile phone tarrif(a traduire), but tv made us a « ballyhoo “ concernign this subject, consequenatly i decided to deal with a new kind a subject and this subject is a moovie especially a documentary that i saw a few days ago, called 'la vida loca”. So during my short presentation , i m going to speak about the story, the author, and the consequence of this movie, and i m gonna to conclude by telling you my feeling about this movie. Let me tell you the story in my first part, what the movie relates "La Vida Loca" by director Christian Poveda explores the daily life of teenagers Salvadoreños immersed in gang violence. The realisator of this movie underlines the dailylife of Maras, Salvadoran gangs led by Jeremy Zucharello, known for their violence and cruelty.….

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Bonduelle La fondation de l'entreprise date de 1853, lorsque Louis Bonduelle-Dalle (23 octobre 1802 - 13 novembre 1880) et Louis Lesaffre-Roussel (1802-1869) fondent une distillerie de grains et de genièvre située à Marquette-lez-Lille. Ils achètent ensuite une ferme à Renescure le 17 juin 1862, qu'ils transforment en distillerie d'alcools de grains.….

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LES STRATEGIES DU GROUPE LEGO ANALYSE DE LA SITUATION DE L’ENTREPRISE 1) Les différentes stratégies globales mises en œuvre par le groupe Lego entre 1950 et 2010 sont : -La stratégie de domination par les coûts : Lego a appliqué le précepte de l’externalisation forcée, pour réduire les coûts ils ont décidé de délocalisé une grosse partie de leur production. -La stratégie offensive : Lego réinvente la roue et la méga-brique pour les petits mais aussi les personnages.….

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29 août 2008 LETTRE AUX ACTIONNAIRES RÉSULTATS DU 1er SEMESTRE 2008 4 Chers Actionnaires, Au 1er semestre 2008, le chiffre d’affaires consolidé de votre Société s’est élevé à 485,7 M€. A cours de change constants, sa progression serait de 4,1 %. Cette croissance est essentiellement le fruit du dynamisme de notre cœur de métier : l’activité « produits de soins de beauté ». Les « parfums » et le « maquillage » ont, pour leur part, été affectés par une concurrence sévère et par une base de comparaison élevée, la période antérieure ayant été marquée par de nombreux lancements. A cours de change constants, le résultat d’exploitation reculerait de 6,6 %, en raison notamment des efforts consentis pour la promotion des ventes et de la faiblesse relative de l’activité « parfums ».….

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 « Stratégie super premium » Truffaut s'est surtout développé dans le quart nord-ouest de la France, il reste donc un grand potentiel sur le reste de la France pour ce magasin de destination multi spécialiste. L’enseigne bénéficie d'une cellule commune d'achats et de marketing. Elle a aussi des marques réservées identiques qui assurent 8 à 10 % du chiffre d'affaires en animalerie telles que la marque d'aliments super premium Nutrivia. À la première gamme Nutrivia pour chiens lancée au printemps 2006, le groupe a ajouté des friandises et pas moins de 19 aliments pour les chats, ce qui est profitable puisqu’un aliment super premium se vend environ le double d'un produit d'entrée de gamme.….

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BATIMENTS L'architecture du Palais de Tokyo : un équilibre subtil entre le monumental et la légèreté. [pic] Confié aux architectes Anne Lacaton et Jean-Philippe Vassal, le projet de réaménagement du Palais de Tokyo a été pensé dans l’esprit du nouveau site de création contemporaine qui devait en occuper les lieux. [pic] Construit en 1937 à l’occasion de l’exposition internationale, le Palais des Musées d’Art Moderne (qui prendra, pour des raisons de commodité, le nom de Palais de Tokyo) abritera au fil du temps des projets et des institutions diverses. Ainsi de 1947 à 1977, le Musée National d’Art Moderne occupera les lieux avant d’emménager à Beaubourg. Le FNAC (Fonds National d’Art Contemporain)….

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stratégie du réseau Pour assurer sa croissance, le réseau a récemment misé sur la croissance externe, mais continue de développer de nombreux services et outils, tant logistiques que commerciaux, qui répondent aux besoins du marché. La gouvernance de *** est basée sur une savante alliance de stratégie et de terrain, et les adhérents de C10 peuvent s’appuyer sur trois pôles : politique générale, back-office et front-office. C’est une structure qui vise à appuyer la pérennité de ses entreprises adhérentes et qui est capable de permettre les rachats, l’extension, la construction et la transmission des entrepôts. Notre ambition pour les 3 prochaines années est de rester numéro un de la distribution de ****, et de prendre le leadership de la distribution de vin en France avant 2012.….

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Au mois d'août 2007, le groupe Auchan a revendu ses 49% de part dans Marjane à la holding SNI qui en possédait les 51% restants. Marjane Holding contrôle désormais trois pôles de distribution, à savoir Marjane pour les hypermarchés, Acima pour les supermarchés et Electroplanet pour l'électroménager. Electroplanet qui sera l’objet d’une analyse de sa stratégie concurrentielle de distribution à travers ce rapport.….

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www.emc-mag.com : On remarque avec ces informations que la firme adopte une stratégie de diversification basée sur une multitude de gammes constituant de nombreux produits. Expliquez-nous un peu plus ce choix. Vous avez tout à fait raison quand vous dites que nous avons adopté une stratégie de diversification. Pourquoi ?….

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A partir de 1859, la religion catholique en voie d'industrialisation assiste à un recul de la pratique religieuse, en particulier dans le monde ouvrier. Les pratiquants eux-mêmes se bornent la plupart du temps à des rites formels-baptêmes, communion solennelle, mariage, enterrement- composant ce qu'on a appelé «la religion des quatre saisons». Par ailleurs, les vocations ecclésiastiques se tarissent. En France, vers 1900, plus de 4000 paroisses sont sans prêtres. Les croyants sont ébranlés par les avancées de la science.….

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2) L'autonomie des jeunes vis-à-vis de leur argent Pour certains parents , l'argent de poche est un moyen de laisser une certaine autonomie, il est donc de plus en plus utilisé comme un outil d'apprentissage (pédagogique): gestion de son argent , préparation à la vie future de l'adolescent, c'est l'adolescent qui va prendre tout ça en charge , pour apprendre mais pour montrer aussi que c'est une personne responsable et une personne de confiance à ses parents. Leurs parents vont donc commencer l'apprentissage de leurs enfants en leur offrant une carte de crédit , et au tour de l'adolescent de montrer ce qu'il peut faire par exemple en planifiant son avenir . a) L'âge de la première carte de crédit L'argent de poche , certains choisissent de directement la dépenser , ou de la garder pour un achat important plus tard.….

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