Cas Management Bts

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Epreuve d’ANALYSE et de CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE SESSION 2008 EPREUVE D’ANALYSE ET DES CONDUITES DE LA RELATION COMMERCIALE Description de l’unité commerciale Contexte géographique 1.1.1Zone de chalandise A) Analyse de la zone La société DEFINITIF vend ses produits par le biais d’une stratégie multi canal : elle vend en agence commerciale qui reçoit la clientèle à Boulogne Billancourt, et vend par la prospection. De ce fait

d’un emploi à temps partiel, de jeunes diplômés qui n’ont pas trouvé d’emploi qualifié, ou des femmes souhaitant reprendre une activité professionnelle. Les conditions de travail sont difficiles, l’organisation du travail très rationnelle et le management essentiellement axé sur la surveillance et le contrôle. D’autres centres d’appels recherchent des collaborateurs capables d’utiliser à la fois l’outil informatique et des méthodes parfois très sophistiquées pour détecter les besoins des prospects

MINISTÈRE DE L’ÉDUCATION NATIONALE BTS Assistant de manager Document d’accompagnement Mai 2008 SOMMAIRE PREMIERE PARTIE - PRESENTATION GENERALE DU DIPLOME ........................5 I – Le profil de l’assistant de manager ............................................................................................................................. 5 II – La structure du référentiel............................................................................................................

utilisent les activités annexes de l’hôtel. LES PROFILS DE POSTE : ➢ Les qualités nécessaires afin d’être directeur de restaurant sont : - BAC et Bac+2 de type BTS hôtellerie-restauration. Comme tous les métiers d’encadrement impliquant à la fois des compétences de gestion et de management, une expérience de terrain dans les postes de niveau inférieur tel que de maître d’hôtel et responsable de salle est souvent nécessaire. On peut également accéder à ce poste avec un niveau

|Date de publication sur le site : juin 2008 | | |Date de révision : | |Discipline : Management des entreprises | |INTITULé DE LA SéQUENCE : Caractériser et analyser des styles de direction

de publication sur le site : Mai 2009 | | |Date de révision : | |Discipline : Management des entreprises - BTS 1 | |INTITULé DE LA SéQUENCE : Lakshmi Mittal : de la petite aciérie indienne au leader mondial de l’acier

| |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |(cocher la ou les cases concernées par la mission)

| |MISSION ET ACTIVITÉS PONCTUELLES | |DANS LE CADRE DU MANAGEMENT OPÉRATIONNEL DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE | |

Mercatique BTS VPT BTS VPT volume 2 LYCEE TECHNIQUE PROFESSIONNEL CLOVIS HUGUES AIX EN PROVENCE 18 mai 2007 Enseignant, Braghieri Laurent Version du document : mardi 19 juin 2007 20:47:19 Mercatique du Tourisme BTS VPT volume 2 Table des matières Mercatique BTS VPT CHAPITRE VII .............................................................................................................................................................. 6 LA STRATEGIE PRODUIT ................................

qu’il manque des outils de proximité dans le cadre de la gestion de la clientèle. L’unité commerciale n’exploite pas les informations liées à son environnement immédiat et n’utilise pas cette source de valeur ajoutée dans une logique de Knowledge management (Gestion de la connaissance) afin d’exploiter le portefeuille client (logique de life time value). |