Cas Management Qualité Corrigé

L’EMERGENCE DU CONTINENT (Quelles innovations et quelles capacités pour l’émergence économique et sociale de l’Afrique) LES TROIS (03) LEVIERS DE L’EMERGENCE ECONOMIQUE EN AFRIQUE Par : Dr Kitsoro Firmin KINZOUNZA Consultant international en management Directeur Général du Groupe IHEM-ISTI-CIRPEC Secrétaire Permanent du Projet de Renforcement des Capacités des Universités (PRCU) Brazzaville, Novembre 2013 1 LES TROIS (03) LEVIERS DE L’EMERGENCE ECONOMIQUE EN AFRIQUE 1. POSITION

au Maire ou au Directeur de l’association. Le maître d’ouvrage est l’entité porteuse du besoin définissant l’objectif du projet, son calendrier, son budget. Dans notre cas, il s’agit de la collectivité ou de l’association. Le maître d’œuvre est l’entité retenue par le maître d’ouvrage pour réaliser le projet. Dans notre cas, le maître d’œuvre peut être par exemple une association de protection de l’environnement a qui la collectivité à déléguée la réalisation du projet. Une convention ou contrat

Sér ie Annales 2005 › 2006 BAC+2 BAC+3/4 admission en 1re année d’ESC admission en 2e année d’ESC Annales officielles SUJETS • CORRIGÉS Le concours qui vous ouvre le monde des Grandes Écoles Diplômés • 1er cycle universitaire • 2e cycle universitaire • Maîtrise – Ingénieurs… CERAM SOPHIA ANTIPOLIS Rue Dostoïevski - BP 085 06902 Sophia Antipolis cedex Tél : 0 820 424 444 (0,12 €/min) info-esc@ceram.fr ESC AMIENS PICARDIE 18, place Saint-Michel 80038 Amiens

Série « Annales » Annales PASSERELLE ESC Concours 2010 Sujets et corrigés officiels ESPACE GRANDES ECOLES SOMMAIRE Présentation des concours Passerelle 1 et Passerelle 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 PASSERELLE 1 Épreuves communes • Synthèse de dossier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 • Test Arpège . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 • Test d’anglais

et/ou par canaux (courrier postal/ email / téléphone Le nombre de visite (sur le point de vente) après-vente La satisfaction de la clientèle COMMENT L’entreprise dispose, aujourd’hui, d’un grand choix d’outils CRM Customer RELATIONSHIP MANAGEMENT / GRC Gestion de la relation Client. Ils permettent de mener des analyses très détaillées sur toutes les étapes de la relation avec le Client, de sa conquête à la mesure de sa satisfaction après le traitement de sa réclamation : - identité du

des coûts cachés liés à chaque indicateur 16 C- Etude de cas 24 Partie II : Management socio-économique : support à une meilleur maîtrise des coûts cachés 26 A- Les bases de fondement du management socio-économique 26 1. La théorie socio-économique 26 2. Définition du management socio-économique 27 3. Le concept socio-économique de la performance globale 27 4. La gestion socio-économique innovatrice 28 B- Les outils du management socio-économique 29 1. Le contrat d’activité périodiquement

Annales BAC +2 BAC +3/4 Sér ie 2009 › 2010 admission en 1re année d’ESC admission en 2e année d’ESC Annales officielles SUJETS • CORRIGÉS Le concours qui vous ouvre le monde des Grandes Écoles Série « Annales » Annales PASSERELLE ESC Concours 2009 Sujets et corrigés officiels ESPACE ECOLES GRANDES 2 SOMMAIRE Présentation des concours Passerelle 1 et Passerelle 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 PASSERELLE 1 Épreuves communes • Synthèse de

Entraînement au Bac 1 (p. 59)  Proposition de corrigé   À partir des documents fournis en annexe, il vous est demandé de répondre à l’ensemble des questions suivantes.   1. Quelles sont les principales caractéristiques de la société Clemken ? - Il s’agit d’une organisation privée marchande à but lucratif. - Il s’agit d’une entreprise sociétaire, et plus précisément d’une société anonyme (donc une société de capitaux) dont le capital social est de 1 500 000 euros et dont le président du conseil

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PL09_1-38.qxd:PASSERELLE debut 29/10/09 19:26 Page 1 Série « Annales » Annales PASSERELLE ESC Concours 2009 Sujets et corrigés officiels ESPACE GRANDES ECOLES PL09_1-38.qxd:PASSERELLE debut 2 29/10/09 19:26 Page 2 PL09_1-38.qxd:PASSERELLE debut 29/10/09 19:26 Page 3 SOMMAIRE Présentation des concours Passerelle 1 et Passerelle 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 PASSERELLE 1 Épreuves communes • Synthèse de dossier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .