Cas Management Qualité Corrigé

| |INTITULE DU CAS PROFESSIONNEL : VALOUTIL | |Problématique : | |Lors d’un audit qualité dans l’entreprise VALOUTIL, des non-conformités apparaissent dans le suivi des fournisseurs. | |La culture « qualité » est-elle suffisamment développée

d’organisation concerné 1. La nature de l’entreprise conditionne le type de management Le management pratiqué dans une entreprise dépend de plusieurs facteurs et en particulier de la nature et des caractéristiques de l’organisation de l’entreprise. ( Dans la plupart des organisations privées à but lucratif, le style de direction est fortement marqué par l’impératif de réalisation de profits, alors que le management des entreprises publiques peut prendre en compte d’autres objectifs (servir l’intérêt

management des entreprises CARACTÉRISER ET ANALYSER des styles de direction Lecture du programme Volontairement, le seul auteur étudié dans le dossier étudiant est Rensis Likert, seul auteur préconisé dans le programme, et qui peut être considéré comme le précurseur de l’approche des styles de direction. D’autres auteurs peuvent néanmoins être étudiés. Mais l’intérêt de cette séquence est d’offrir une double approche des styles de direction. Dans un premier temps

concept qualité * I. Une tentative de définition ...2 * ------------------------------------------------- II. Les exigences de la qualité * A. La conformité 3 * B. Le prix 3 * C. Le délai 4 * D. Le service après vente . 4 * E. La sécurité . 4 * ------------------------------------------------- III. Quelques concepts autour de la qualité : * A. La qualité interne et la qualité externe 4 * B. La démarche qualité 5 * C. La non-qualité et la sur-qualité 5

Mise
en
contexte
:
«
Là
où
il
y
a
du
sucre,
il
y
a
des
fourmis
»
 
 Le
cas
se
déroule
au
sein
d'une
chaîne
de
grands
magasins
renommés
du
nord
de
la
Californie.

 Dans
 chaque
 magasin
 existent
 des
 unités
 de
 ventes
 dont
 un
 acheteur
 est
 responsable
 et
 un
 assistant
à
l’acheteur
est
assigné
au
département,
de
manière
temporaire.
L’acheteur
principal,
 comme
 responsable,
 prend
 les
 décisions
 dans
 chaque
 magasin.
 Les
 opérations
 commerciales
 telles
 que
 les
 achats,
 les
 ventes


CORRIGÉ 1 DCG 7 – Chapitre 12 ©Vuibert Chapitre 12 Comment analyser les activités d’une organisation ? Corrigés des activités QCM Réponse unique 1. a. du paiement des salaires. 2. b. une production initiée par la demande d’un client. 3. a. de mettre en place un management de la qualité. 4. c. la logistique de l’organisation. 5. b. une activité de soutien et importante de la chaîne de valeur. Plusieurs réponses possibles 6. b. de limiter les gaspillages. c. de s’inscrire

CORRIGE DU CAS « HEMEROCALLES » Q1/ Précisez en quoi Jean Delignières est un entrepreneur au sens donné par Joseph Schumpeter. Dans la conception de Schumpeter, l'entrepreneur incarne le pari de l'innovation; son dynamisme assure la réussite de celle-ci. L'entrepreneur est pour lui un véritable aventurier qui n'hésite pas à sortir des sentiers battus pour innover et entraîner les autres hommes à envisager autrement ce que la raison, la crainte ou l'habitude, leur dictent de faire. Il doit vaincre

....…………………...Page 4  Qu’est-ce qu’une équipe ?  Qu’est-ce que le management d’une équipe ? Partie 2 : Comment gérer une équipe ?………………………………………Page 7  Les principes fondamentaux  Les erreurs à ne pas faire Conclusion…………………………………………………………………………………………………………Page 13 Introduction Les hommes et les femmes constituent le point d'ancrage incontournable pour la réussite de l'entreprise. L’équipe de travail et la qualité de sa gestion jouent un rôle clé dans la performance des organisations

Le management de la qualité totale La qualité totale : les outils du développement de la performance des entreprises Résumé : le TQM repose sur un courant d’idées dont le but est d’optimiser la qualité en adoptant une démarche de gestion de la qualité dont l’objectif est l’obtention d’une très large mobilisation et implication de toute l’entreprise pour parvenir à une qualité parfaite. Il est basé sur la participation de tous les acteurs de l’entreprise qui est orientée vers la totale satisfaction

Le management de la qualité totale La qualité totale : les outils du développement de la performance des entreprises Résumé : le TQM repose sur un courant d’idées dont le but est d’optimiser la qualité en adoptant une démarche de gestion de la qualité dont l’objectif est l’obtention d’une très large mobilisation et implication de toute l’entreprise pour parvenir à une qualité parfaite. Il est basé sur la participation de tous les acteurs de l’entreprise qui est orientée vers la totale satisfaction