Cdiscount

moyens de paiement en France – Mars 2012 3. LES FRAGILITÉS DU MODÈLE ÉCONOMIQUE BANCAIRE DES PAIEMENTS Les principaux acteurs en 2011 Rang au 4e trimestre 2011 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Marques Amazon* Fnac* eBay* PriceMinister* Cdiscount* La Redoute* Voyages-Sncf.com* Carrefour* Vente-privee.com* Pixmania* Rue du Commerce* Darty 3 Suisses* Décathlon Leroy Merlin Visiteurs uniques par mois 12 999 000 9 730 000 9 386 000 9 287 000 9 256 000 7 098 000 6 944 000 6 897 000 6 592 000 6

ou de cashback1, en forte croissance. L’achat malin (ou smart shopping) se développe et certains concepts de e-commerce discount apparaissent (exemple cdiscount). L’un des enjeux majeurs sera la généralisation du multicanal. Il ne s’agit plus seulement de pure players dont l’activité relève exclusivement du e-commerce (eBay, Vente Privée, cdiscount…), mais de groupes traditionnels du commerce de détail et de la distribution qui se positionnent sur différents concepts (hyper et supermarchés, proximité

24 : Le classement des sites de e-commerce en Grande-Bretagne et (3e trimestre 2008) en Espagne. La Redoute a fait en 2007 580 millions d’euros de chiffre d’affaires sur Internet, la Fnac 303 millions d’euros, Vente-privée 600 millions d’euros, Cdiscount 547 millions d’euros, Pixmania 714 millions d’euros et Rue du Commerce 309 millions d’euros43. La France doit se donner pour objectif non seulement de rattraper son retard, mais aussi de devenir un acteur innovant à la frontière technologique. Comme

délocaliser ses centres d’appels peut économiser jusqu’à 35% de ses coûts. Fort de ces arguments, Webhelp gère désormais 28 programmes d’externalisation de la relation client sur le marché français, avec des références telles que Tiscali, Noos, CDiscount, Orange ou encore TF1. Ces activités lui ont permis de réaliser en 2003 son premier exercice entièrement bénéficiaire, avec un résultat net après impôt de 800.000 euros, pour un chiffre d’affaires de 6 millions, en hausse de 140% par rapport à 2002

d'achat en ligne (DVDpascher.net, planeteachat.fr) ................... 22,7% 72,8% Forums, newsgroup ................................................................................ 25,3% 70,3% Sites de vendeurs uniquement présents sur Internet (Cdiscount, Dell, 45,9% 49,6% rueducommerce…) ................................................................................. Portail du fournisseur d'accès (Wanadoo, free…) .................................. 30,0% 65,5% Site d'enchères (E-bay…).........

e-commerce Les pure players : ce sont des entreprises présentes sur Internet qui ont développé une activité de vente uniquement en ligne. Parmi les plus importantes en termes de nombre de visiteurs aujourd’hui, on peut citer Amazon, PriceMinister, eBay, Cdiscount, Vente-privee.com… De nouveaux cyberacteurs, sites d’achats groupés et de cashback rivalisent d’imagination pour élaborer de nouvelles pratiques de consommation correspondant aux attentes des consommateurs à la recherche de bonnes affaires. Déstockage

sanction en cas de dérogation). 48 Thème 2 > Information et intelligence collective II • Comment les systèmes d’information s’adaptent-ils aux évolutions de l’organisation du travail ? > pages 104-105 A Systèmes d’information et e-commerce 10 Cdiscount est le numéro 1 du commerce en ligne. Il propose 90 000 références de produits de grande marque, dans des univers diversifiés. L’entreprise a 9 millions de produits en stock. 11 • 1re étape : commande d’un produit par le client sur le site

tout détaillé menu en haut de page, dans le menu de bas de avec photos, horaires, tarifs et packages/forfaits page et également dans certaines pages du site, éventuels. sans oublier une fonction de recherche simple ou • Sur des sites web, comme Cdiscount ou La Rede recherche par mots-clés. doute, chaque article bénéficie de sa propre des• Parmi les éléments essentiels sur la première cription, de ses propres caractéristiques et de son page du site, on peut citer le nom de l’hôtel, son ajout au panier

une telle méthodologie de manière rigoureuse ? . Peut-on imaginer qu’une enseigne présente uniquement sur Internet puisse ouvrir un magasin en dur ? Sous quelles conditions peut-elle alors rencontrer un succès ? La récente ouverture d’un magasin Cdiscount en ligne fournit un cas particulier très intéressant qu’il convient de suivre de près. 1. MC MELLON C. A., SCHIFFMAN L. G., « Cybersenior Mobility : Why Some Older Consumers May Be Adopting the Internet », Advances in Consumer Research, 27, 2000

D’autres marchés ont, cependant, souffert de l’arrivée du commerce électronique avec une baisse de leurs parts de marché au profit d’autres acteurs online. On peut citer par exemple les produits culturels avec des acteurs comme Amazon, la Fnac.com, Cdiscount ou Mister Gooddeal. De manière plus générale, tous les secteurs qui n’ont pas su innover (aussi bien en termes de produits que de propositions commerciales) et où le prix est une composante importante dans la décision d’achat ont souffert de l’arrivée