Centre d'appel

La gestion de la relation client cherche à respecter toutes les étapes du cycle de vie du client. Cela implique de tirer parti de toutes les interactions avec les clients et prospects, pour les identifier et mieux les connaître. La gestion de la relation client doit suivre et s'impliquer dans toutes les étapes de la relation client : de la prospection à la fidélisation. Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant

Le Suivi des Clients Question : Comment et pourquoi assurer le suivi des clients dans une entreprise ? INTRO : Il fait référence aux informations relatives aux clients qu’une entreprise se doit de gérer, suivre et maîtriser au quotidien. En effet, ce n’est pas au client de suivre l’activité de l’entreprise jour après jour, mais à l’entreprise d’informer le client de son évolution, de ses nouveaux produits… Dans certaines entreprises, le suivi de la clientèle ou gestion de la relation client est

Débutant, Moins de 1 an Contrat : Mots clés :   Les offres 1 à 3 08/01  Conseillers Commerciaux en Réception d'Appels Mohammedia Résolution Call, filiale d'un groupe Français, leader du marché de... Le conseiller Commercial a comme mission, d’assurer la relation avec nos clients dans un espri...    08/01  Conseillers Multimédia Techniques en Réception d’Appels Mohammedia Résolution Call, filiale d'un groupe Français, leader du marché de... Le Conseiller multimédia intervient

international de centres de contact, traite chaque mois 2,5 Millions de contact en mode multi-canal pour des clients prestigieux. Créé il y a 10 ans et présent en ROUMANIE, au MAROC, et en France, le groupe connaît une croissance exceptionnelle qui le place aujourd’hui au premier rang des opérateurs de centre de contact OFFSHORE. L’implantation en France permet a WEBHELP de proposer a une entreprise qui le souhaite une externalisation en deux étapes. L’externalisation se faisant d’abord vers le centre français

Fonction de base de la C.R.M (Customer Relationship Management) : La gestion de la relation client donc la C.R.M consiste à savoir cibler, à attirer et à fidéliser donc conserver ces clients et de mieux les comprendre pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services. Il doit aussi permettre aux différents départements de l'entreprise de collaborer à travers le partage d'information concernant toute interaction avec le client Sa fonction est de mieux connaître ses clients grâce

EFFECTIF NATURE : L’effectif nature comprend 6 collaborateurs : - Guillaume : Un manager en CDI pas de taux horaires - Yohann : Un collaborateur avec un CDI de 15h - Charlotte : Un collaborateur avec un CDI de 10h - Gaëlle : Un collaborateur en CDI 30H - Laure : Un contrat de professionnalisation de 35h - Alexis : Un collaborateur avec un CDI de 20h Axe de différenciation : Pour la nature l’axe de différenciation que Décathlon possède est la vente de vifs. Ceux sont des petits poissons

(76) Groupe : ORANGE – Société Générale – EDF GDF 22.09.08 Au 01.05.09 Hôtesse de Caisse - Caissière Station -Service Carrefour - Tourville La Rivière (76) 16.09.08 Au 02.10. Hôtesse Centre d’UV Body Energy – Rouen (76) 2008 Vendeuse H&M - Saint Sever , ZARA - St Lazare 2005 – 2007 Hôtesse d’accueil - Secrétaire - Entreprise Alizay Boissons  FORMATION 2006 BEP Secrétariat Comptabilité

Qu’est ce que c’est ? Définition : Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client. L'objet du CRM est d'être plus à l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Un projet de CRM consiste donc à

 Le Cadre de la relation client LES DIFFERENTES FORMES DE VENTE Techniques utilisées par les organisations touristiques pour vendre leurs produits aux clients. LA VENTE EN FACE A FACE : - Vente traditionnelle : méthode la plus ancienne, repose sur le contact humain entre le vendeur et l’acheteur (de la face d’accueil jusqu’à la prise de congés), se pratique dans un lieu dédié à l’accueil et à la vente, le rôle du vendeur est essentiel=il conseil le client et apporte son expertise. - Vente

Comment garder une bonne relation avec un Client Une relation avec un client peut exploser à tout moment suite à une parole malheureuse, des promesses de délai ou de qualité non tenues, une écoute défaillante. Voilà 7 points à respecter si vous ne voulez pas casser une relation avec un client. Ces points sont adaptés d’un article du magazine Psychology To day…où ils s’appliquaient à une relation dans le couple. Mais c’est (presque) la même chose ! 1- Dissimuler la vérité, et retarder le moment