Centre Des Services Partagé

Fremeaux 12AVR On appelle Centre d’appel (en anglais Call Center) une plateforme, hébergée par l’entreprise ou externalisée, chargée d’assister les utilisateurs, clients ou futurs clients. La plateforme n’accueille pas les clients en direct. Dans la plupart du temps le canal privilégié est le téléphone, mais une aide par internet via des applications de Groupware afin de partager des informations à distance est également possible. Télé-conseillers L’objectif d’un centre d’appels est de gérer deux

sous-direction de la prospective, des études économiques et de l’évaluation (P3E) de la direction générale de la compétitivité, de l’industrie et des services (DGCIS). Les départements ministériels participant au PIPAME sont : - le Ministère de l’Économie, des Finances et de l’Industrie/direction générale de la compétitivité, de l’industrie et des services ; - le Ministère de l’Écologie, du Développement Durable, des Transports et du Logement/direction générale des infrastructures, des transports et

l’origine et l'usage des Informations de Navigation traitées à l'occasion de votre consultation de notre site internet et sur vos droits. Cette Politique est donc importante pour vous, qui souhaitez avoir une expérience positive et confiante de nos services et pour nous, qui souhaitons répondre de manière précise et complète à vos questions sur votre consultation de notre site internet et tenir compte de vos souhaits. Lors de la consultation de notre site internet, des informations relatives à la

mes remerciements aux personnes qui m’ont aidé dans la réalisation de ce mémoire. En premier lieu, je remercie M. Delannoy, professeur à l’IAE de Rouen, qui m’a aidé dans mon travail. Je remercie aussi M. Alteresco, CEO de la start-up Bureaux à Partager, qui m’a aidé en me faisant découvrir le monde et tout le potentiel de l’économie collaborative. ! —i— PRÉAMBULE Économie : «  analyse et à la gestion de nombreuses organisations humaines (puissance publique, entreprises privées, coopératives

Julie CUREAU I.U.T Carrières Sociales à Rennes – Option Animation Sociale et Socioculturelle - 2ème année Année universitaire 2008-201 RAPPORT DE STAGE CENTRE SOCIAL CANTONAL « LES TRÈFLES » Professeur tuteur : Stéphanie Constans SOMMAIRE Introduction P.4 DIAGNOSTIC DE TERRITOIRE 1. Histoire de la structure A- Les Centres Sociaux B- Le Centre Social Cantonal « Les Trèfles » P.9 2. Les caractéristiques de son environnement géographique, social, économique P.1O A- Le Canton du val de Loir B-

| |Fofana Mariam (stagiaire 2nd année formation Assistant de Service Social) | Questionnaire Présentation pré-projet Nom : Prénom : Age : Nationalité : Adresse : En activité professionnelle : oui non Si oui, Quelle activité professionnelle? : A : temps partiel temps complet Quelle fréquentation du Point Service aux Particuliers : Rare (quelques fois /années) Parfois (1 à 2 fois /mois) Souvent

Analyse de situation n°1 Au centre Hospitalier Lieu : Mon stage se déroule au sein du centre hospitalier, c’est un établissement de santé public. Je suis au service de Médecine/USRR au 2ième étage de l’établissement, USRR : L’activité de Soins de Suite et de Réadaptation a pour objet de prévenir ou de réduire les conséquences fonctionnelles, physiques, cognitives, psychologiques ou sociales des déficiences et des limitations de capacité des patients et de promouvoir leur réadaptation et leur

le domaine de la lutte conte le cyber-terrorisme. Considérant que le Centre d’excellence coopérative en matière de cyber défense (Coopérative Cyber Défense Centre of Excellence, CDE COE) a été crée le 14 mai 2008 afin de renforcer la capacité de l’OTAN en matière de cyber défense par l’association de l’Estonie, la Lettonie, l’Allemagne, la Hongrie, l’Italie, la République Slovaque et l’Espagne. Conscient que le Centre de criminalité high-tech (HTCC) et la Plateforme européenne de la cybercriminalité

sections sectorielles (dépenses liées à des productions de biens et de services) dites principales selon des clés de répartition. Les résultats obtenus permettent à la fois de fournir des indicateurs globaux de coût des activités mais également des indicateurs plus spécifiques comme des ratios d’évaluation de la performance de la gestion ou encore du coût des services. Caractéristiques Offre une lecture détaillée de l’action des services publics et du coût des différentes prestations rendues aux usagers

qui permet d’associer tous ces nouveaux outils dans une seule et même catégorie,le web 2.0. Bien qu’apparemment sans lien les uns avec les autres, les outils du web 2.0 répondent à des fondamentaux, notamment la mise au centre de l’utilisateur et non plus de l’informaticien, le partage d’information, la création de connaissance sur le modèle de l’accumulation et enfin l’innovation en terme de modèle économique. Enfin, le troisième article présente des usages possibles de quelques outils web 2.0. Comme