Chapitre 1 Communication Gestion Et Ressources Humaines

CHAPITRE 2 IDENTIFICATION ET ÉVALUATION DES RISQUES MODULE : CONTRÔLE INTERNE ENSEIGNANT : MYRIEM TAZI CASABLANCA, LE 07 MARS 2015 Sommaire Définitions et enjeux Fondamentaux du management des risques Objectifs du système de management des risques et ses outils Identification et évaluation des risques bruts Evaluation du dispositif de maîtrise des risques Proposition de modes de traitement Regroupement des risques Maîtrise et suivi des risques QCM Module : Contrôle interne Chapitre : Identification

................................................ 14 • Partie administrative .................................................................................................................................................... 15 • Partie descriptive 1 - Analyse de l’unité commerciale Méthodologie et outils de suivi ......................................................................................................................... 17 • Partie descriptive 2 - Diagnostic partiel de l’unité commerciale

de toutes les ressources de l'entreprise afin d'être parmi les meilleurs. Dans le cadre de notre recherche on va essayer de répondre à cette question : · Quels sont les déterminants principaux de la performance des centres d'appels ? L'objectif de notre étude et de donner une idée simplifiée sur les centres d'appels tout en dégageant les principaux déterminants permettant d'optimiser la performance des centres d'appels. Nous allons dans un premier temps analyser deux chapitres théoriques. Le

Chapitre 1 : L'évolution de la fonction ressources humaines Le mot RH est un terme qui n’est pas clair. Le personnel est considéré comme une ressource mais le mot est mal approprié. Une ressource est réservoir qui s’épuise. L’évolution de la fonction est parallèle avec l’évolution du monde industriel. Il faut positionner l’évolution dans les 100 dernières années. I. L’administration du personnel On se situe ici au début du 20ème, qui correspond à une époque ou il s’agissait surtout de gérer le

BTS CGO 1ére année P10 Cours Chapitre 4 Page 1 / 7 Système d'information Sommaire Définition ........................................................................................................................... 1 Fonctions du système d’information .................................................................................. 4 2.1 Recueil de l’information............................................................................................. 4 2.2 Mémorisation de l’information

souvent absente des organigrammes, la fonction Ressources Humaines (RH) a conquis, depuis quelques années, sa lettre de noblesse et devient, par la pression du contexte économique, social, politique, environnemental, une fonction éminemment stratégique dans le pilotage des changements nécessaires à la vie des entreprises. Ceci paraît, somme toute, logique puisqu’en ces temps, la plupart des organisations se penchent sur la question d’une meilleure gestion des compétences pour assurer une meilleure compétitivité

également Mr belbijou, directeur des ressources humaines. J’exprime ma profonde gratitude et ma reconnaissance à M. QOTBI Abdelaziz, chargée du Développement des ressources humaines à la Caisse de Dépôt et de Gestion, pour son aide et son soutien pendant ma période de stage. Je remercie tous les membres de l’entité Développement RH de m’avoir accueilli pendant ces deux mois de stage au sien de leur équipe et au sein du Groupe Caisse de Dépôt et de Gestion. Enfin, Je remercie aussi tout le

organisationnels, humains et technologiques mis en œuvre pour la gestion de l’information. De nos jours, l’information est une ressource essentielle pour la conduite des opérations de toute entreprise, quelque soient sa localisation, sa taille ou son domaine d’activités. Les systèmes d’information sont aujourd’hui largement utilisés dans la gestion de l’information de l’entreprise. Par exemple, en quelques années les emails sont devenus indispensables dans les communications internes et externes

Sommaire Introduction………………………………………………………………………………………………………..5 Chapitre I : Organisme d’accueil………………………………………………………………………….7 1. Présentation du secteur de l’eau au MAROC…………………………………………….7 2. Présentation de l’ONEP……………………………………………………………………………10 3. Présentation de la Direction Commerciale et Marketing………………………….21 Chapitre II : Présentation de la problématique et déroulement de l’étude……….. 26 1. Contexte de l’étude…………………………………………………………………………………26 2. Principaux objectifs

CHAPITRE 1 : L’ORGANISATION DE LA COMPTABILITE DANS L’ENTREPRISE - 1 - CHAPITRE 1 L’ORGANISATION DE LA COMPTABILITE DANS L’ENTREPRISE I. LA FONCTION COMPTABLE DANS L’ENTREPRISE I.1. Définition de la fonction comptable La comptabilité est un système d’organisation de l’information financière permettant : ƒ de saisir, classer et mémoriser les échanges de l’entreprise avec son environnement. ƒ de fournir régulièrement des informations sur la situation financière de l’entreprise et sur