Chapitre 4 Management Bts

Fidélisez vos clients Auteur(s) : Pierre Morgat , directeur marketing de l’ESSEC Management Education Conférencier, consultant spécialisé en marketing stratégique Volume : 216 pages Date de parution : 2 000 Editeur : Editions d’organisation INTERET(S) DE L’OUVRAGE Devant l’essor « tout azimut » des programmes de fidélisation de client, l’auteur a voulu axer sa réflexion sur la stratégie de fidélisation et non pas exclusivement sur l’outil. Il répond aux questions basiques : qui, quand, pourquoi

Graphic (Paris) Les filières d'études Les licences ..................................................................................................12 Les DUT (diplômes universitaires de technologie) .....................................14 Les BTS (brevets de technicien supérieur) ..................................................15 Les écoles spécialisées ...............................................................................16 Les classes préparatoires .............................

BMANAGEMENT CM Objectif BTS : => Analyser le contexte => Savoir définir le probleme de management =>Apporter les solutions à ces problemes 10 a 20 lignes par questions Identifier les mots clefs dans les questions utiliser les mots clefs dans les réponses Partie 1 : Entreprendre et diriger CHAP 1 : la logique entrepreneuriale et la logique managériale CHAP 2 : La finalité de l'entreprise CHAP 3 : Le management stratégique et opérationnel CHAP 4 : La performance CHAP 5 :

1) Rappel de l’épreuve L’épreuve prend appui sur Epreuve écrite Durée : 3 heures Coefficient 1 Etude de cas un dossier qui décrit UNE SITUATION CONTEXTUALISEE de gestion d’entreprise. Cette situation présente UN OU PLUSIEURS PROBLEMES DE MANAGEMENT avec UNE SERIE DE QUESTIONS QUI PERMET D’ANALYSER LE PROBLEME ET DE PROPOSER DES SOLUTIONS. Le dossier est présenté en DEUX PARTIES : - La 1ière introduit le contexte et pose des questions qui guideront l’analyse, - La 2ième comprend

formation, recrutement d’autres compétences et rajeunissement du personnel Plan Plan : PLAN INTRODUCTION............................................................................................. 4 PARTIE I : Les opérations bancaires de la BMCE- BANK ............................... 5 CHAPITRE 1 : Présentation de la banque ..................................................... 6 Section 1 : Bref aperçu historique .............................................................. 6 Section 2 : Présentation

| | |par Saratou SEROKPERA | | |Haute école de commerce et de management - BTS 2006 | | |Dans la categorie: Rapports de stage    | | |

| REMERCIEMENTS | 6 | INTRODUCTION | 7 | PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE CHAPITRE I : PRESENTATION DU CADRE DE TRAVAIL ET DE LA FILIERE RIT | 9 | 1. Présentation du groupe ESAM | 9 | 2. Présentation de l’ESAM Yamoussoukro | 9 | 3. Les filières enseignées | 9 | 4. Présentation de la filière RIT | 10 | | | CHAPITRE II : PRESENTATION DU PROJET | 11 | 1. Définition et contexte du projet | 11 | 2. Avantages

lencadrement SOMMAIRE TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc383695388 DDICACE PAGEREF _Toc383695388 h ii HYPERLINK l _Toc383695389 REMERCIEMENTS PAGEREF _Toc383695389 h iii HYPERLINK l _Toc383695390 LISTE DES ABRVIATIONS PAGEREF _Toc383695390 h iv HYPERLINK l _Toc383695391 RSUME PAGEREF _Toc383695391 h v HYPERLINK l _Toc383695392 Abstract PAGEREF _Toc383695392 h vi HYPERLINK l _Toc383695393 AVANT-PROPOS PAGEREF _Toc383695393 h vii HYPERLINK l _Toc383695394 INTRODUCTION GNRALE PAGEREF

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES U4-MANAGEMENT ET GESTION DES UNITÉS COMMERCIALES Durée : 5 heures Coefficient : 4 Calculatrice autorisée. Tout autre matériel et document de référence sont interdits. Dès que le sujet est remis, assurez-vous qu’il soit complet. Le sujet comporte 15 pages, numérotées de 1 à 15 (sans compter la page de garde). Code sujet : MUMGUC BTS Management des Unités Commerciales Management et Gestion des Unités Commerciales

LM221_P113/114_Formation 25/09/07 11:12 CARRIÈRES Page 113 ET FORMATIONS REPÈRES ■ Nom: Cerelog-responsable logistique. ■ Date de création: 1982. ■ Niveau: Bac +4. ■ Deux cursus au choix: ➤ formation initiale en alternance sur deux ans accessible aux titulaires d’un Bac +2 de moins de 26 ans. ➤ formation continue sur 12 mois à temps plein ouverte aux salariés, aux demandeurs d’emploi et aux militaires d’au moins 25 ans. Niveau prérequis: baccalauréat + 5 ans d’expérience