Chargé de clientèle

de l’unité commerciale Mise en forme et diffusion des résultats Élaboration d’un cahier des charges Constitution et animation d’une équipe projet Suivi et évaluation de projets Vente Accueil et conseil Gestion des insatisfactions et suggestions de la clientèle Suivi de la qualité des prestations Développement de la relation de service et du capital client Fidélisation de la clientèle Diagnostic de l’offre Sélection et gestion des fournisseurs Négociation des achats Agencement

de ce stage j’ai parcouru différents services et effectués différentes taches que j’expliquerais en détail ultérieurement. A savoir le service caisse et les différentes opérations que traite un caissier. Le service commercial et le service chargé de clientèle. Ce stage a été bénéfique pour moi, même ci cela a été court, j’ai pu accroitre mon intérêt à ce secteur, et j’ai eu l’opportunité de découvrir les missions et les forces de chaque banquier mais aussi les faiblesses et les difficultés que peuvent

l’aide et l’assistance des nombreuses personnes qui m’ont accueillies et encadrées, à savoir :     ▪ Mr Nabil Thittah chef de caisse     ▪ Mr Hicham Belgacem chargé de la clientèle     ▪ Mme Zineb Kadmiri chargé de relations     ▪ Mr. Bouchbouch Mohammed et Najoua Benhayoun les caissiers     ▪ Mme Haja Mikou Asia chargé a l’accueil INTRODUCTION       La banque. Tout d’abord, il est important de bien définir ce terme avant d’entamer une dissertation. Une définition    

téléphonique. L'activité des chargés de clientèle par exemple est parcellisée selon les principes tayloriens. De plus, ils enchaînent des conversations anonymes, répétées et uniques. On retrouve le modèle de l'ouvrier spécialisé qui exécute une tâche à répétition et qui provoque ennui, lassitude et aliénation. Ils doivent suivre des règles, des manières de faire strictement définis au préalable. Les scripts par exemple énoncent des phrases types que les chargés de clientèle devront utiliser lors de leurs

Entreprises 5 ⇨ KPMG Secteur Public 5 AU SEIN DE KPMG ENTREPRISE 7 ⇨ Le Marché Local (KEL) 7 ⇨ Le Marché National (KEN) 7 DANS LE MARCHE LOCAL MARSEILLAIS 8 ⇨ Le junior : 8 ⇨ Le chargé de clientèle : 8 ⇨ Le chargé de clientèle senior : 8 ⇨ Le manager : 8 LE SYSTEME INFORMATIQUE DE KPMG 8 LE FONCTIONNEMENT DU RESEAU (Novell Netware) 8 LE ROLE DU RESEAU 9 LES LOGICIELS 9 TRAVAUX REALISES 10 CONCLUSION

2ème année Enseignement Obligatoire Culture générale et expression 2 2 Langue vivante étrangère 1 3 3 Economie générale 2 2 Economie d’entreprise 2 2 Droit 2 2 Management et gestion des unités commerciales 4 6 Gestion de la relation clientèle 9 2 Développement de l’unité commerciale 3 9 Informatique commerciale 2 3 Communication 2 - TOTAL 31 31 Enseignement Facultatif Langue vivante étrangère II 2 2 Accès aux ressources informatiques de l’établissement 4 4 L'examen

Selon les services concernés, les appels sont réceptionnés par des chargés de clientèle qui traiterons les demandes spécifiques. C'est essentiellement par ce mode de traitement des appels que se réalise la plupart des transactions, elles sont aussi renforcées par internet où les clients peuvent y saisir leurs demandes de prêts directement. Certaines agences, comme celle de Strasbourg ont pignon sur rue et accueillent donc la clientèle directement en agence en face à face et à l'accueil. Activité

livraisons dans 160 pays. Amazon prospecte le marché afin de déterminer ce qu’il va proposer à la vente via son site internet. L’entreprise s’organise autour d’un quartier général à Seattle, 9 centres d’expédition (entrepôts) et 3 centres de service clientèle à travers les Etats-Unis. Ces entrepôts, qui occupent plus ou moins un tiers du nombre total d’employés, sont en quelque sorte le « cœur » de l’activité d’Amazon car c’est là que sont stockés les différents articles. Ces articles sont acheminés aux

organisation de la force de vente Section 1 : les structures et statuts juridiques de la force de vente 1- les structures de la force de vente 2- les statuts juridiques des vendeurs Section 2 : la taille de la force de vente 1- la méthode de la charge de travail 2- la méthode de l’analyse marginale 3- la méthode des moindres carrés ordinaires Section 3 : le recrutement et la formation des vendeurs 1- le recrutement des vendeurs 2- la formation des vendeurs Section 4 : politique et méthodes

avoir des objectifs formalisés qui se doivent d’être déclinés pour le bien être de l’entreprise. Puis le deuxième principe, quant à lui nous indique que chaque manager doit être tenu responsable des résultats de l’activité dont laquelle il est en charge. Il a pour rôle de contrôler ses résultats afin d’atteindre les objectifs fixés. Pour Peter Drucker «  La gestion par objectifs repose sur une certaine idée de l’action, du comportement et des motivations de l’individu. Elle s’applique en fin de compte