Chargé de clientèle

aux yeux du public, de ses concurrents jugés plus agressifs mais aussi plus professionnels. Un aquitain sur trois est client de la SABE mais seulement un client sur quatre l’a choisie comme banque principale. La diversification lancée vers une clientèle d’entreprises est encore plus lente à mettre en place (sa part de marché est marginale). La SABE est l’une des 34 filiales régionales d’un groupe national fort d’un réseau de 4700 agences. I.2. Organisation L’entreprise La SABE est

E/ L’environnement démographique Afin d’avoir une connaissance approfondie de la clientèle de l’agence, il est nécessaire de se pencher sur la typologie de la clientèle. L’analyse de l’évolution de la population et de ses principales composantes nécessite d’aborder les points suivants : Les segments : analyse fondée sur la segmentation retenue par l’établissement permettant d’identifier des types de clientèles au sein de l’agence (haut de gamme, pros, jeunes …) L’âge : permet de définir une stratégie

Cahier des charges | | Contexte : La politique du Crédit Agricole consiste dans le fait que tous les clients d’une agence doivent être vus au moins 1 fois par an pour faire le bilan sur l’état de leur compte. Pour faire le bilan avec l’un des conseillers de la clientèle de l’agence, la personne qui s’occupe du guichet doit faire la démarche téléphonique pour prendre les rendez-vous avec des clients. Cette démarche permet aussi d’atteindre les objectifs fixer par le responsable de

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ Date(s) : 22 rue des halles, 59100 roubaix Historique/Problématique de l’activité Dans le cadre de ma formation de BTS NDRC j’ai signé un contrat D’alternance avec le groupe la poste afin d’être formé au métier de Chargé de clientèle. La Poste Mobile Week est un événement promotionnel organisé par La Poste Mobile en France. Cet événement a lieu chaque année et dure Généralement une semaine. Pendant cette semaine, La Poste Mobile Propose des offres promotionnelles sur

nous voir. L’unité commerciale connaît une baisse de flux en agence De moins en moins de clients en agence RESOLUTION INFORMATION RESOLUTION INFORMATION Mettre en place un phoning afin de relancer les clients Disposer d’information sur la clientèle. Organiser une opération de communication en communication « DEEZER » Attirer des clients à l’agence et disposer d’information sur cette opération CRITERES PROJETS 1 PROJETS 2 Titres Mise en place d’un phoning Organisation d’une opération

s’éloignait de plus en plus des attentes des clients et des envies de notre directrice. Ce nouveau statut a permis à l’UC de choisir ses collections et d’accéder à une large gamme de produits, mais les coûts de possession du stock sont maintenant à sa charge. L’appartenance au réseau Mexx garantit au point de vente la reprise des invendus ce qui est une sécurité par rapport au choix des collections. Globalement, l’adhésion au réseau Mexx est donc un avantage. B. ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE SUR SON

financières de l’unité commerciale Mise en forme et diffusion des résultats Élaboration d’un cahier des charges Constitution et animation d’une équipe projet Suivi et évaluation de projets Vente Accueil et conseil Gestion des insatisfactions et suggestions de la clientèle Suivi de la qualité des prestations Développement de la relation de service et du capital client Fidélisation de la clientèle Diagnostic de l’offre Sélection et gestion des fournisseurs Négociation des achats Agencement de la surface

antérieurs à 2010, et pour les autres à l’arrêté provisoire de la situation de l’exercice 2010, avant les événements du 14 janvier 2011. Exposition des familles BEN ALI-TRABELSI & Cies4 Exposition globale Exclusivement engagements par signature. Clientèle historique STAFIM PEUGEOT & ENNAKL CARTHAGE CIMENT & TUNISIE SUCRE, 7% du financement du total des engagements du SB dans ces projets dont 75% classés et provisionnés avant le 14 janvier, soit un taux de provisionnement global des

une bonne résistance d’ensemble alors que la situation de crise financière et économique mondiale demeure très présente dans les esprits. 2 | www.roberthalf.fr BANQUE Banque & Assurance 2010-2011 | 3 FONCTIONS FRONT OFFICE Chargé de Clientèle Particuliers Grand Public (H/F) Il gère et développe un portefeuille de clients particuliers composé essentiellement d’étudiants, de jeunes actifs et/ou de professions intermédiaires. Expérience 1 à 3 ans 3 à 5 ans Salaire Fixe Brut Annuel

pousse les banques à développer des stratégies pour conserver leur clientèle : il faut maintenant tout faire pour maintenir sa clientèle au risque de subir une baisse de ses revenus, et à long terme, de ne plus pouvoir assurer ses engagements. Il est donc question de fidéliser les clients. Les banques se livrent donc à une compétition et les efforts et moyens déployés pour fidéliser la clientèle d’une part, et capter la clientèle de la concurrence d’autre part, sont de plus en plus importants dans