Chargé De Clientele Bmci

LIGNES DE CLIENTELE A LA BMCI. Encadré par : Mr.Azzedine ANDALOUSS Préparé par : Mlle. EL Faidi Ghizlane Année Universitaire : 2004 / 2005 Remerciements 1 Analyse de la rentabilité du réseau iscae D’abord, je tiens à exprimer ma gratitude à mon encadrant Monsieur Azzedine Andalouss, pour son soutien tout au long de l’élaboration de ce mémoire. Mes vifs remerciements s’adressent également à Monsieur.Mourad Azzam, « Responsable du pôle Contrôle de Gestion à La BMCI » pour l’aide

 grâce à sa volonté d'innovation, de réactivité, et à son engagement vis-à-vis de ses clients. La BNP a développé ses activités au Maroc depuis 1940, via sa filiale marocaine la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l'Industrie en Afrique). La BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie) a vu le jour en 1964, lors du processus de marocanisation. BNP Paribas est un groupe bancaire français, né le 23 mai 2000 de la fusion de la Banque Nationale de Paris (BNP) et de Paribas. Elle est

la banque au client) et intégré (l’agence liée au siège). La banque est une institution particulière car ses clients sont à la fois des fournisseurs et des utilisateurs de ressources par leurs dépôts, leurs épargnes et leurs prêts. Face à une clientèle de masse et une concurrence accrue, elle cherche à appliquer des techniques de marketing qui ont fait leurs preuves dans le domaine des produits de grande consommation. Cependant, il n’est pas aisé pour elle, en tant qu’entreprise de services, de

 TABLE DES MATIERES Introduction Chapitre I. DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 4 I.1. Historique & Evolution 4 I.2. Structure & Organisation 7 I.3 Organigramme : 14 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 15 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 21 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 21 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 21 II.3. Engagement d’une

 Réalisé par : Hriz fadwa AGETH2/B Plan Introduction Chapitre I : Présentation générale de la BMCI i. Présentation de la Banque 1. Grandes étapes historiques 2. L’organisation de la BMCI 3. les valeurs de la BMCI ii. fonction administrative de l’agence iii. Les différents services de la BMCI agence TAOURIRT 1- Service caisse  a- L’opération de

sécurité & internet A propos de la BMCI * L’essentiel du Groupe BMCI   * Gouvernance   * Nos valeurs 1. Les 4 valeurs du Groupe BNP Paribas   2. Satisfaction clientèle   3. Conformité et déontologie   *   * Les filiales 4. ARVAL   5. BMCI Assurance   6. BMCI Banque Offshore   7. BMCI Crédit Conso   8. BMCI Bourse   9. BMCI Finance   10. BMCI Gestion   11. BMCI Leasing   *   * Activités de la

Remerciement Mots Clés Introduction I) Présentation BMCI 1. Généralité 2. Principales étapes de développement de la BMCI 3. Démarche qualité 4. Présentation de la BMCI TIZNIT II) Tâches effectuées 1. Service Caisse 2. Service d’Exploitation 3. Direction d’Agence III) Valeurs apprises Conclusion Annexes Je tiens à exprimer ma gratitude et mes sincères expressions de remerciement à l’École Nationale de Commerce et de Gestion

A tous mes fidèles amis Puisse ce travail vous exprime mes souhaits de succès, et mes sincères sentiments envers vous. Remerciement Je veux tout d’abord remercier vivement Mr. BAHIR le Directeur de l’agence BMCI Beni -Mellal qui a bien voulu m’accorder le stage et qui a bien voulu répondre à toutes mes questions avec un accueil très chaleureux. Je ne dissimule pas ma reconnaissance envers lui et l’intérêt constant qu’il a apporté durant le mon stage.

 Introduction  1 ère PATIE : Présentation générale de la BMCI Section 1 : Le secteur bancaire Marocain Section 2 : Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire

Organigramme de la BMCI Fès succursale 6 II. Le service Relation clientèle 9 1. Les comptes bancaires 9 2. Les cartes bancaires 11 3. Les crédits 17 III. Service engagement 19 1. Crédit par caisse 19 2. Crédit par signature 20 Bibliographie 23 I. Présentation Générale  La BMCI est présente dans 40 villes du Maroc, avec un réseau de 300 agences spécialisées par type de clientèle et 10 filiales spécialisées par métier. BNP Paribas principal actionnairede la BMCI est parmi lesleaders