Chargé De Clientele Bmci

A la fin de ma formation au centre BMCI, je tiens à remercier infiniment toutes les personnes qui m’ont aidé de près ou de loin pour la réalisation de ce rapport, ainsi que pour leurs soutiens et conseils, et je cite en particulier : Centre de formation : M. Idrissi. M. Bouayad. M. Ghzeil. Groupe Marrakech : M. Hakam. M. Chouari. M. Ettayeb. M. Fnassi. Mlle. Askhatir. Agence Allal Lfassi : M. Zeidane. Mme. Debbar. Mlle. Fatiha. M. Snoussi. Je témoigne ma gratitude

formation à l’Ecole Supérieure de télécommunication et management (ESTEM) de Casablanca. Ce mémoire reprend les principales étapes d’une étude effectuée dans les services Engagements et Analyse de la Banque Marocaine pour le Commerce est l’Industrie (BMCI), Centre d’Affaire Entreprise Roudani de Casablanca. J’ai fait le choix d’effectuer mon stage de fin d’étude en Banque pour pouvoir tout d’abord découvrir le secteur bancaire marocain. Ce stage m’a effectivement aidé à découvrir les différents services

A/- Réception de fonds du public…………………………………………………..…...12 B/- Distribution des crédits……………………………………………………..…..........13 C/- Opérations en devises……………………………….……………………...….........13 IV/- Protection de la clientèle………………………………………………….……………..…14 A/- Droit au compte………………………………………………………………………..14 B/- Relevé de compte……………………………………………………………….…….14 C/- taux maximum des intérêts conventionnels………………………………...……...14

Nationale pour le Commerce et l'Industrie en Afrique). La BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie) a vu le jour en 1964, lors du processus de marocanisation. En 2000, le groupe BNP fusionne avec le groupe Paribas qui était également présent au Maroc depuis le début du siècle. Son bureau de représentation y a été très actif dans l'activité de « Banque d'Affaires ». En novembre 2001, l'acquisition de l'ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis de conforter sa position de banque de référence

mes recherches, ainsi que mon encadrant à la BMCI M .Faiçal MAHREK avec qui j’ai eu de fructueuses discussions durant toute ma période de stage, et qui n’a pas cessé de répondre à mes multiples questions en Finance. Je tiens à remercier aussi M. Najib NAIMI chargé des affaires entreprises, pour son soutien et l’intéressante documentation dont il m’a fournie. Un grand merci également à M. OUHAJ et M. AJJMAMI ainsi que tout le personnel de la BMCI Ligue Arabe d’El Jadida.

ARVAL Spécialisée dans la location longue durée et la gestion de véhicules d'entreprise, Arval Maroc a démarré ses activités en octobre 2002, en association et étroite collaboration avec la BMCI, toutes les deux filiales du groupe BNP Paribas. Le parc géré aujourd'hui, de plus de 3 500 véhicules au Maroc, lui confère environ 15% du Marché. Référence internationale de location longue durée multimarque, Arval est présent dans 39 pays, dont 22 filiales dans le monde et gère un parc de plus de 670

Fatiha PRESENTATION La BMCI est la filiale d’un groupe français très renommé, BNP Paribas est un groupe financier puissant et performant ; avec un solide ancrage en Europe, il est leader en Asie et actif aux Etats Unis. La BNP Paribas ; implantée dans 89 pays ; est la deuxième banque de la zone Européenne par l’importance de ses résultats. Outre son profil très brillant, la multinationale œuvre dans trois grands

: PRESENTATION GENERALE DE LA BMCI 1) Le secteur bancaire .....................................................................................04 2) La crise financière mondiale et ses effets sur les banque.............05 3) Historique de la BMCI 09 4) La fiche technique de la BMCI 14 5) Organigramme de la BMCI en septembre 2008 15 6) Organigramme de l'agence BMCI TIZNIT 16 7) L'organisation des tâches 16 8) Les principaux produits commercialisés par la BMCI 17 PARTIE N°2 : DESCRIPTION DES

[pic] PARTIE N°1 : PRESENTATION GENERALE DE LA BMCI 1) Le secteur bancaire 03 2) La crise financière mondiale et ses effets sur les banque 04 3) Historique de la BMCI 06 4) La fiche technique de la BMCI 11 5) Organigramme de la BMCI en septembre 2008 12 6) Organigramme de l'agence BMCI Mers Sultan 13 7) L'organisation des tâches 13 8) Les principaux produits commercialisés par la BMCI 14 PARTIE N°2 : DESCRIPTION DES DIFFERENTS TRAVAUX

cadre de mon stage de master2 à l’ESIG Casablanca option – marketing, effectué au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, j’étais amenée à réaliser une étude de positionnement de l’offre « prêt habitât plus » un produit de la BMCI dans la ville d’Agadir. Ce document constitue l’ébauche de mon travail pendant quatre mois dans lequel je présente l’étude, ainsi que les résultats. Durant l’étude j’ai procédé d’abord par une étude documentaire sur le secteur et l’entreprise, afin