Cinq Forces De Porter Chez France Telecom

la libéralisation, le marché des télécommunications au Maroc a connu un développement important. L’Office National des Postes et Télécommunications (ONPT) a alors été restructuré en deux entités, Barid-al-maghrib pour les services postaux et Maroc Telecom, actuellement leader du marché. En 1999, une seconde licence de service de téléphonie mobile a été accordée à Méditelecom, permettant ainsi au marché des télécommunications de se développer considérablement en proposant des prix compétitifs. Ces

III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 29 1) La stratégie marketing de France Télécom 30 2) La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom 32 3) Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 34 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom 35 I - Les actions mises en place dans les trois domaines de la gestion de la

Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Souisi Rabat « Maroc Telecom » Option: Option: Economie et Management des Organisations Encadrer par : Mr. Abdellatif CHAKOR Elaborer par : BOUSMAR Abdelkarim HABBOUCH Saida DERKAOUI Meryem 2008Année universitaire : 2008-2009. ‫ا‬ ‫ا ا‬ *************************Dédicaces :************************ *************************Dédicaces :************************ Dédicace Abdelkarim « Je dédie le présent document à : mes très chères

de France Télécom La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 17 18 20 17 17 II – Internet soutient la stratégie de gestion de la relation client 21 23 24 21 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 30 32 34 29 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom I -

d’appels L ’évolution d’un secteur de services au client Une progression rapide Les centres d’appels connaissent depuis quatre à cinq ans une croissance exponentielle rapide. Nombreuses sont les grandes entreprises industrielles ou de services qui offrent aujourd’hui à leurs clients un service d’accès à distance par téléphone. Les PME/PMI s’en préoccupent aussi. En France, en 2000, ce sont prés de 3 000 sites qui ont fonctionné, ils étaient un peu plus de 1 800 en 1998*. L’évolution des centres

qualité, toujours dans un esprit de professionnalisme, de sérieux et surtout d’équipe.  C’est avec grande fierté que nous pouvons aujourd’hui affirmer qu’à travers ce dossier d’entreprise nous avons pu parfaire nos connaissances grâce à l’entreprise de Telecom marocaine : MEDITEL et aux conseils de notre encadrant Mr FARIDI, ainsi que des personnes ayant collaboré avec nous, non seulement dans la seule perspective de la réussite de ce dossier d’entreprise mais également au savoir acquis tout au long de

l’internationalisation des marchés imposant une vision plus globale et plus accentuée de la gestion des entreprises. A cela s’ajoutent les performances technologiques, doublées des mutations politiques, économiques, sociales et culturelles qui ont crée chez les industriels une euphorie productrice et créatrice absolument vertigineuse au point qu’un produit naît chaque jour. Le système économique désormais trop complexe, l’augmentation des risques dans les économies et la fréquence des défaillances

Introduction…………………………………………………………….P.02 Partie 1 : Veilles 1. Bouygues Construction…………………………………………..P.03 2. Bouygues Télécoms………………………………………………P.15 3. Bouygues Médias (TF1) …………………………………………P.46 Partie 2 : Diagnostics 1. Diagnostic interne…………………………………………………P.62 2. Diagnostic externe………………………………………………...P.70 3. Diagnostic de synthèse……………………………………………P.75 Page 1 INTRODUCTION La société Bouygues a été créée en 1952 par Francis BOUYGUES. Au départ, elle était spécialisée dans la construction

entendu la pub pour le 118 008, avec un axe de communication mis en avant : « tous nos centres d’appels sont situés en France ». Le message n’est pas équivoque. « Nous, nous sommes en France… » et les autres ? - La délocalisation serait destructrice d’emplois.   Difficile de prétendre que délocaliser une prestation à l’étranger alors qu’elle pourrait être réalisée en France ne détruit pas d’emplois. Ceci dit, il faut étudier dans certains cas l’effet domino « positif » engendré par ces délocalisations

positionnement λ LA CONCURRENCE 1- Identifier la concurrence 1-1 : La concurrence au niveau du secteur 1-2 : La concurrence au niveau du marché 2- Identifier la stratégie des concurrents 3- Découvrir les objectifs des concurrents 4- Evaluer les forces et les faiblesses des concurrents 5- Anticiper les réactions 6- Les stratégies concurrentielles λ LA STRATEGIE DE DISTRIBUTION : 1- Les fonctions de la distribution 2- La stratégie de distribution du producteur 2-1 : Critère de choix d une stratégie