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de l’outil de production français. Ils ont le plaisir de vous les livrer dans ce second ouvrage. Bonne lecture. Frédéric Abbal Président du Gimélec Septembre 2014 Gimélec - Industrie 4.0 #1 Sommaire Industrie 4.0, un an après 4# Industrie 4.0, un an après Vincent Jauneau, Président du Comité de Marché Industrie du Gimélec, nous détaille le travail mené depuis un an et les points positifs. 6# Le temps de l'action Rappel des « épisodes précédents », Industrie 4

Effets structurels ......................................................................... 34 Le second paradoxe de l’économie numérique ........................... 37 De la logique défensive à la logique inventive ............................. 38 4. TIC et nouvelles relations économiques .......................................... 39 4.1. L’appariement de l’offre et de la demande : l’infomédiation ....... 39 4.2. L’organisation du système productif : des monopoles à la coopétition .............

mémoire, malgré les différentes contraintes inhérentes à ses lourdes responsabilités. Nos deux années de formation à l’ECOLE NATIONALE D’ADMINISTRATION DE MADAGASCAR s’achèvent sur la présentation de ce mémoire. Nous avons certes rencontré quelques difficultés, mais nous avons pu les surmonter grâce aux efforts glorieux et habiles déployés par les éminents et courageux formateurs de l’E.N.A.M. Aussi, nous tenons à remercier les formateurs de l’E.N.A.M. qui ont contribué

.... 27 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3. 2.2. Règles fiscales incitatives particulières ...................................................... 28 Octroi de crédits d’impôt incitatifs........................................................ 28 2.2.1. 4 2.2.1.1. 2.2.1.2. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. 2.3. Crédits d’impôt favorisant la recherche ........................................ 28 Crédits d’impôt favorisant l’investissement .................................. 30 Amortissements ..............

 Free Telecom Introduction 4 Présentation générale de Free 4 La course aux innovations 4 Problématique 5 I. Un marché en pleine évolution 6 Une course à l’innovation : 6 Les aspects technologiques : 6 Les aspects économiques : 6 Les aspects politiques : 7 Les aspects sociaux : 7 Les aspects légaux : 7 Les 5+1 forces de Porter : 8 Les fournisseurs : 8 Les clients : 8 Les nouveaux entrants : 9 Les produits de substitution : 9 Les concurrents (du même

mémoire, malgré les différentes contraintes inhérentes à ses lourdes responsabilités. Nos deux années de formation à l’ECOLE NATIONALE D’ADMINISTRATION DE MADAGASCAR s’achèvent sur la présentation de ce mémoire. Nous avons certes rencontré quelques difficultés, mais nous avons pu les surmonter grâce aux efforts glorieux et habiles déployés par les éminents et courageux formateurs de l’E.N.A.M. Aussi, nous tenons à remercier les formateurs de l’E.N.A.M. qui ont contribué

diffusion aux différentes heures de la journée. Alors peut-on dire que l’affichage dynamique est aujourd’hui une révolution dans le monde de la communication ? L’imprimé a été pendant longtemps le principal moyen de communication des entreprises. Certes, l’imprimé reste aujourd’hui un outil  très répandu et très utilisé mais il ne faudrait pas oublier qu’avec l’avènement des nouvelles technologies et du numérique, l’affichage dynamique est l’avenir de la communication des entreprises. Le support

des machines. ➢ Enfin, nous recommandons plus de courtoisie envers les clients de la banque qui, pour certains, sont souvent perdus dans leurs démarches mais n’osent pas s’adresser aux employés de la banque par peur d’être rabroués. Il est certes vrai qu’il existe des clients très difficiles et récalcitrants et que les employés sont très souvent submergés, ce qui nous renvoie à la recommandation précédente, mais nous pensons que les employés se doivent de faire preuve de professionnalisme

: Khalid Naciri T.C.C 2° Encadré par : Mr : Fouad JAWAB 2 Année universitaire : 2007/2008 SOMMAIRE Remerciement………………………………………………………………………………….2 Dédicace………………………………………………………………………………………..3 Introduction…………………………………………………………………………………….4 Chapitre 1 : la Gestion de la Relation Client « C.R.M »…….……………….7 Section 1 : Présentation du C.R.M…………………………………………………………..9 I. Définition du CRM………………………………………………………………….9 II. Apport de la Gestion de la Relation Client………………………………………...11 III.

France Télécom, opérateur historique détenant encore la moitié du marché 2. Neuf Cegetel, concurrent venant d’être dépassé en nombre d’abonné et représentant 17% du marché contre 19% pour Free 3. AOL, reconnu pour sa qualité mais en perte de vitesse 4. Alice, de Telecom Italia (regroupe les ex Liberty Surf et Tiscali) 5. Club Internet Ces concurrents exercent à la fois une guerre sur les prix mais aussi sur la qualité qui sont les domaines d’excellence de AOL et France Télécom, Free étant plus