Client Castorama

connaissance de (s) : * l’INCOTERM * clients et informations concernant marchandises - paramètres logistiques qui entrent directement dans les activités de l’entreprise tel que les transporteurs, la douane, …et * Les partenaires logistiques à l’étranger (Tarif appliqué, localisation, service offert avec leurs spécialités,…). Remarque : 1 : L’activité de ce service requiert : * une bonne connaissance et maitrise de la relation avec les clients de la société et ses partenaires logistiques ;

techniques, un très bon sens commercial à travers l’écoute, l’analyse des besoins du client, la réactivité, la priorité des tâches, la tenue d’une cabine d’essayage, le service client et la fidélisation. Depuis 5 ans, ces expériences m’ont permis de consolider mes qualités personnelles et professionnelles telle que mon investissement, ma persévérance, ma ténacité et mon sens d’observation. J’aime le contact auprès du client et du personnel. Passionné par la mode, mes capacités techniques et mon goût

fonctionner. Je pouvais recevoir les appels mais il m’était impossible d’émettre des appels sortants. J’ai donc contacté le service client Orange Internet afin de régler ce dysfonctionnement. 2. Qu’a dit exactement l’entreprise de service ? Le téléconseiller qui m’a répondu m’a demandé mes coordonnées ainsi que mon numéro client afin de s’assurer que j’étais bien client chez eux. Ensuite, il m’a demandé de lui expliquer mon problème. Après mon explication, il m’a dit qu’après avoir diagnostiqué ma

fidéliser par le service après vente Meyer-Waarden (2002), considère la fidélisation comme « une démarche sélective, qui nécessite une information sur la valeur réelle ou potentielle du client ». Pour lui, la politique de fidélisation poursuit des objectifs sous l’optique de la valeur des clients les plus rentables de l’entreprise, par définition engendrera une augmentation des profits. Selon l’analyse de Jean Noel Kapferer (1994), « la politique de fidélisation passe par une relation continue

services Les Servlet SADQI Yassine Yassine.sadqi@gmail.com 25/02/2013 2 25/02/2013 Présentation du protocole HTTP • Caractéristiques du protocole HTTP (Hyper Text Transmission Protocol) : ▫ Basé sur TCP/IP (port 80). ▫ Une structure client/serveur (voir schéma). ▫ Protocole sans état : pas de notion de session (les requêtes sont indépendantes). 3 GET /index.html HTTP/1.0 accept: */* connection: keep-alive cache-control: no-cache 25/02/2013 Les requêtes HTTP • Forme générale

protecteur et résistant. Il incarne ce que MAAF Assurances a choisi d'être : un assureur de proximité, efficace et convivial, faisant preuve de créativité et toujours prêt à intervenir pour satisfaire les besoins spécifiques de ses sociétaires et clients. Couleur Bleu, qui est tout d’abord la couleur que l’on associe au dauphin mais qui évoque également, selon eux, la transparence. Jingle Petite chanson et chorégraphie à la fin, qui permet à la marque d’augmenter sa notoriété Signature La MAAF

Avantages des nouvelles technologies Les avantages des nouvelles technologies sont: * le temps d'appels réduit * un meilleur service client * la collecte des données en temps réel pour l’enrichissement et la mise à jour de la CRM * l’augmentation des ventes   * la réduction des coûts Voyons quelques nouvelles technologies des centres d’appels: * Le predictive dialing Predictive dialing augmente la productivité  et l'efficacité de la téléprospection en utilisant des

terminaux, serveur unique) qui offrent la disponibilité et l’intégrité des données mais les couts d’exploitation restent très élevés. Après les architectures client/serveur se présentaient dans le marché avec un cout faible mais avec un inconvénient de charge au niveau de poste de travail. Ensuite les applications web qui sont accessibles aux clients à distance via un navigateur web. Et enfin les web services et SOA des nouvelles méthodes de conception d’applications plus structurées et planifiées.

Yannick GUILLIN : chef de projet et développeur Catherine DEPOORTERE : développeur Serge-Henri COLIN : développeur * * Le client est représenté principalement par nos deux responsables de formation : Fadel BOUKHRIS Serge GINER Le sujet de ce projet par notre client, consiste en l’élaboration d’un cahier de texte numérique en application client-serveur avec une interface web. Elle devra permettre la gestion des cahiers de texte d’un établissement de l’enseignement primaire et secondaire

et adaptés aux normes européennes, donc il n'y aura aucun problème pour exporter ces machines dans l'Europe. Ensuite, en plus d'avoir un service commercial attentif aux attentes des clients, la firme Broncéador dispose d'un service après-vente très réactif. Nous voyons donc que la firme est à l'écoute de ses clients. De plus, la conception d'une nouvelle gamme d'appareils innovateur va lui permettre de profiter d'un monopole d'innovation, ce qui devrait être un gros avantage pour Broncéador, en effet