Client Mystère Celio

29M27CTPA0210T PRÉPARER L'ÉPREUVE E6 V0 1 Travail 1 (10 points) Question 1 (5 pts) Grille récapitulative d’analyse de la concurrence Celio Surface du magasin Catégories de produits proposés (à énumérer) Fourchettes de prix pour chacune des catégories de produits. Importance de l’assortiment Panier moyen Effectif de l’équipe – Pour la collecte de l’information, il est souhaitable de travailler à l’aide d’une grille par enseigne ; le tableau récapitulatif permet la comparaison. – D’autres

Analyse commerciale et structurée actuelle de l’U.C dans son contexte local et dans le contexte de son réseau. I Analyse de l’U.C sur son marché Raison sociale CELIO Bonneveine Adresse CC Bonneveine -112 avenue de Hambourg 13008 Marseille Téléphone 04 96 14 02 75 Activité Prêt-à-porter masculin Chiffre d’affaires (2008) 948 599€ Nombre d’employés 4 Horaires et jours d’ouverture du lundi au samedi de 9h à 20h Type d’unité commerciale Réseau intégré avec siège social à Paris Format Surface de

Travail 2 1] Les clients mystères auront un rôle bien défini lorsqu'ils pénètreront dans les 3 unités commerciales concernées (Célio, Brice, et Jules). Ils devront se faire passer pour n'importe quel client lambda, qui a besoin de conseil. Il faut absolument qu'il y ait interaction avec un vendeur, afin de mesurer la pertinence de leurs conseils ainsi que leur aptitude à gérer la relation client. Il ne devront absolument pas réveler qu'ils sont des clients mystères, pour ne pas faire « surjouer »

la concurrence: Critères Jules Brice Celio Adresse et nom de l'entreprise Produits Catégorie de produits: (indiquer l'importance se chaque catégorie en %) Fournisseurs Qualité des produits Type de produis ( luxe, bas de gamme…) Prix Prix le plus bas pour chaque catégorie (Adulte/Enfant) le prix le plus élevé pour chaque catégorie ( Adulte/Enfant) Modalités de paiement Service à la clientèle Accueil, réception des clients Compétence du personnel Heures

de prêt-à-porter pour hommes sont soumis à rude épreuve. Les perspectives de croissance de la consommation de vêtements pour hommes s'établiraient néanmoins à + 1 % à l'aube 2013 après un recul de 0,5 % prévu cette année. Les chaînes spécialisées (Célio, Jules, etc.) sont de plus en plus concurrencées par l'arrivée d'opérateurs étrangers spécialistes du PAP mixte comme Uniqlo, Abercrombie, etc. Les véadistes reculent et la GSA regagne un peu de terrain avec des marques propres dynamiques et davantage

que tous les endroits desservis par le métro jusqu’à la ville de Tarn (Voir annexe2). 2. Contexte organisationnel 3.1 Structure du personnel Il y a 10 personnels qui se répartissent les différentes tâches, ce sont les conseillères clientes, une responsable du magasin ainsi que son adjointe. (Voir annexe3) 3.2 Profil du personnel La Halle est composée majoritairement de femmes et de trois stagiaires. Une étudiante en commerce etmoi-même. | Age | Ancienneté | Type de contrat

le client au centre de ses intérêts, elle vise avant tout de le satisfaire. Donc pour répondre au mieux aux différents besoins et attentes d’une cible hétérogène, le département Marketing a plusieurs missions : o Élaboration du Plan de commerce annuel où sont définis : Les opérations promotionnelles à l’année (opérations calendaires, thématiques ou trafic). L’ossature de l’offre commerciale. o Audit du service et confort d’achat dans les magasins à travers les enquêtes « clients mystères »

les mouvements de foule qui vont et viennent de toutes parts. Les bancs d’en face sont d’ailleurs occupés par ceux qui ont craqué, tandis que les marches juste derrière accueillent ceux dont les pieds souffrent de la balade parisienne. H&M, Zara, Celio, Comptoir, Gucci, Diesel… tout est mélangé, tous partagent les mêmes marches, la même rue, les mêmes bruits… C’est bien la rue Caumartin aussi partagé qu’apprécié de tous, aussi bien boutiques qu’individus, on y retrouve de tous, les grands comme les

l’enseigne Go Sport distribuent, en libre-service et en vente assistée, l'ensemble des marques leaders sur les différents segments, mais aussi les marques émergentes dites outsiders. Le management est orienté depuis un an sur la qualité du service au client. Les surfaces de vente sont découpées en trois pôles : le textile, la chaussure de sport et les espaces dédiés aux différentes disciplines sportives. A la tête de chacun de ces pôles, il y a un responsable de département (RD) La formation est

le premier libre-service textile de 50m2 à Barbès sur le boulevard Rochechouart. Il répond à une nécessité économique majeure pour la population : le besoin de produits de base et de linge de maison aux prix les plus bas. Dans les magasins, les clients sont incités à fouiller, à toucher la marchandise, à découvrir les produits par eux-mêmes à la recherche de la bonne affaire quels que soient leur budget et leur condition sociale. Tati est l'enseigne pionnière de la vente de produits discount