Client Castorama

Isaac Florent TRT Préfecture de Cergy [pic] Annee :2012 SOMMAIRE I- Présentation de l’entreprise II- Décrire une situation professionnelle présentant un risque III- Mettre en œuvre une démarche d’analyse IV- Décrire la politique de prévention dans l’entreprise Présentation de l’entreprise ▪ La Préfecture de Cergy [pic] Les

électronique Objectif L'objectif de ce cours est de : - comprendre le fonctionnement de la messagerie électronique, - savoir rédiger correctement un courriel, - savoir envoyer un courriel, - gérer sa boîte aux lettres, - savoir manipuler aussi bien un client de messagerie qu'un webmail. Mots Clés Messagerie électronique, courrier électronique, envoi, consultation, boîte aux lettres, signature, carnet d'adresses, Mozilla Thunderbird. Pré-requis Les réseaux et Internet Auteur(s) Kaïs Khrouf

politiques, il emploie ses connaissances en informatique et profite des faibles protections des sites pour diffuser ses opinions. Ses actions les plus spectaculaires sont notamment le piratage de sites informatiques (exemple : données bancaires de clients) en changeant les données, en détournant des serveurs, en remplaçant des pages d’accueil afin de détourner la signification et l’engagement de ces sites. 1.2 Que risque-t-on ?

/déploiement de master 4 DVD de réinstallation, logiciels de base et gestion des licences 5 MISE À JOUR ET DIFFUSION D’UN REFERENTIEL TECHNIQUE D’ORGANISME 8 Systèmes d’exploitation linux 9 Mission 10 Conclusion 11 Annexe - Le suivi des incidents clients - Processus de gestion de commande - Schéma de synthèse réalisation matrice pour un service émetteur - Schéma simplifié des différentes zones de stockage - Organigramme de synthèse de l’organisation dédiée 2 Remerciements : Avant tout développement

arpenteur. HTTP : protocole de communication pour le transfert de documents. La communication se fait entre un client (machine envoyant des requêtes) et un serveur (machine répondant à ces requêtes). Ce protocole est utilisé par les serveurs Web hébergeant des sites internet, dans le but de permettre de télécharger des documents ainsi que la consultation de pages sur l’écran du client. Remarque : il faut connaître HTTP pour communiquer avec un serveur Web sans passer par un navigateur (i.e.

de la zone de résidence du client * La garantie du meilleur prix : si vous trouvez le même article moins cher ailleurs sur Internet**, nous vous remboursons la différence ! * Remboursement en numéraire et non en bons d’achat. Alors, n’attendez plus, faites-vous livrer vos chaussures chez vous, essayez-les tranquillement, en famille, avec toute votre garde-robe, montrez les à vos amis, choisissez en toute sérénité. LES AVANTAGES CLIENTS Les avantages du client chez Kenza Fashion sont énumérés

SERVICE CLIENT OU CONSOMMATEUR DE LA SAB L’APPRECIATION GENERALE DE LA SAB II- LE CONTEXTE DE L’ÉTUDE LE CONTEXTE DE L’ETUDE Dans un environnement marqué par: • l’exacerbation de la concurrence •L’exigence accrue de la clientèle •Et surtout par d’importantes innovations , les enquêtes de satisfaction se révèlent être un outil incontournable de prévision et d’anticipation. III- LES OBJECTIFS DE L’ETUDE LES OBJECTIFS DE L’ETUDE Mesurer la satisfaction des clients de la SAB

SYNTHESE TRAITER LES OBJECTIONS DEFINITION : une objection c’est lorsque le client exprime un désaccord, apporte une contradiction par rapport à un argument du vendeur. Ce désaccord freine la décision d’achat. L’achat d’un bien ou d’un service pousse le client à songer sur les raisons qui l’opposent à cet achat TRAITER UNE OBJECTION : Il est nécessaire de connaître ce qui se passe dans la tête du client si l’on veut réfuter ses objections. Il sera plus facile d’y répondre, si vous savez

«Le client a toujours raison» est un énoncé souvent entendu. What do you think? Que pensez-vous? Good interpersonal skills are essential for everybody working in the hospitality industry. Bonnes aptitudes interpersonnelles sont essentielles pour tous ceux qui travaillent dans l'industrie de l'hospitalité. You must be able to communicate effectively with colleagues and customers, to identify needs and to maintain a positive and co-operative manner at all times. Vous devez être capable de communiquer

Le logiciel de messagerie 1. Les fonctions de base des logiciels de messagerie : envoyer des messages La messagerie électronique aussi appelée e-mail est l’outil le plus répandu dans l’Internet des entreprises ou des particuliers. C’est un service gratuit qui constitue un moyen de communication privilégié entre des personnes distantes. Le principe est similaire à celui du courrier postal. Il suffit de disposer d’une adresse électronique. La consultation et l’envoi des messages peuvent se faire