Client Mystère Galeries Lafayette

utilisent régulièrement des questionnaires (envoyés par mails, courrier ou traités par téléphone) à l’attention des clients pour mesurer leur niveau de satisfaction client. C’est un procédé légitime et courant, cependant ils ne permettent pas de capter une qualité et une quantité suffisante d’informations. Egalement, la démarche ne permet pas non plus d’obtenir un panel de clients représentatifs ou pertinent car elle est réalisée sur la base du volontariat. Les enseignes se sont alors posées la question

ORGANISATION D’UNE OPÉRATION D’UN CLIENT MYSTÈRE I. Introduction : De nombreuses enseignes utilisent régulièrement des questionnaires à l'attention des clients pour mesurer leur niveau de satisfaction client. C'est un procédé légitime qui, toutefois, ne permet pas de capter une qualité et une quantité suffisante d'information. La plupart du temps le questionnaire envoyé par mail, par courrier ou traité par téléphone ne garanti pas un taux de réponse très important. Ce procédé nécessite d'investir

satisfaction du client et de lutter contre l’insatisfaction silencieuse, en améliorant la communication. Pour qu’un client soit satisfait, il faut que le personnel puisse remédier au dysfonctionnement constaté. Si toutefois, le personnel ne parvenait pas à satisfaire toutes les exigences du client, la chambre pourrait ne pas lui être facturée, dans la limite d’une chambre/une nuit. Pour compléter ce programme, un questionnaire de satisfaction est mis à la disposition des clients à l’hôtel ou sur

Parfumeries selectives ..................................................................................... 20 Marionnaud ………………………………………………………………………..…20 Beauty Success ...................................................................... ..24 Galeries Lafayette .....................................................................26 Parfumeries marques enseignes .................................................................... 28 Yves Rocher.......................................................

de paires de lunettes sont vendu chaque année dans le monde. Ce marché est bien en expansion surtout que certains lunetiers de luxe entendent bien se mêler à la course au part de marché de l’optique. - Analyse des clients et des autres clients La demande des clients sur le marché de l’optique a évolué; les consommateurs sont de plus en plus exigeants, leur attentes ne sont plus les mêmes. En effet, les producteurs et distributeurs doivent répondre à 2 types de besoins : « La vue et

 PROJET INTERDISCIPLINAIRE CLIENT MYSTERE LA MARQUE SANDRO : Dans le cadre du projet interdisciplinaire client mystère, nous avons choisis d’étudier la qualité du service proposé par l’entreprise Sandro. Avant cela nous avons souhaité étudier l’enseigne pour orienter nos recherches de façon pertinente. La marque Sandro a été crée en 1984 pas Evelyne Chetrite et appartient aujourd’hui au groupe SMCP (Sandro, Maje, Claudit Pierlot). Il s’agit d’une marque de prêt à porter féminin

taille mannequin payées par les marques. «Sur les 2 800 vendeuses d’Haussmann, 2 000 sont démonstratrices. Pour celles qui restent, désormais vêtues de noir, une charte baptisée «Gestes et attitudes de l’élégance» vient d’être distribuée. Des clients mystères veillent au respect de ces bonnes manières. Beaucoup de vendeurs sont jeunes . Ils doivent porter une tenue totalement noire (même pas le droit au jean noir que pantalon jupe ou robe noire ). Le PRINTEMPS est très à cheval concernant la posture

 RAPPORT MARKETING SEPHORA : l’entreprise Dominique Mandonnaud ouvre sa première parfumerie à Limoges en 1969. Il conçoit sa boutique non plus comme un lieu de vente, mais comme un espace de visite, de flânerie et de découverte. La cliente ou le client peut enfin librement avoir accès à tous les produits, tous les parfums, toutes les couleurs pour comparer, toucher, sentir... La vendeuse devient hôtesse, experte en beauté, conseillère à l'écoute de la clientèle. Cette nouvelle expérience

provoque beaucoup de passage devant la boutique, celui de Lille à une implantation complétement différente en effet celui ci est implanté en centre ville dans une rue piétonne. -La boutique fait un angle et dispose de deux grandes vitrines, les clients potentiels ne peuvent passer devant la boutique sans la remarquer, ces deux grandes vitrines sont un atout considérable pour la boutique, en revanche celui de Lille lui n’a qu’une petite vitrine et à du mal à se faire remarquer par les piétons. -Le

du Comptoir des cotonniers mettant en avant la relation mère-fille. En 2010, les couples choisis pour la campagne de publicité sont sélectionnés par casting sauvage dans la rue, les boutiques ou sur les réseaux sociaux. Le 1er septembre 2008, le mystère est dévoilé. Il s'agit d'une marque de vêtements : The Kooples. Cinq boutiques ouvrent simultanément à Paris. La première s'implante rue de Rennes. Cinq autres boutiques ouvrent dans la capitale. Elles sont suivies par huit autres en province à Lille