Client Castorama

Annexe V – 3 BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs |Fiche descriptive | |Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription :

entreprise est son porte feuille clients, or, un client heureux achète, se multiplie et revient. C’est pourquoi il faut transformer le 1er contact en une expérience gratifiante pour lui. La qualité de service client c’est la manière dont le client la perçoit. Celui ci la juge selon 2 critères : * les promesses faites sont elles tenues, * les problèmes soumis sont ils réglés. La qualité de service permet de susciter une image positive dans l’esprit du client à travers les attitudes et

succès Séphora Sephora comme beaucoup d’autres enseignes applique la fidélisation des clients en créant des espaces dédiés et en instaurant de nouveaux services. Sephora a souhaité se différencier de la concurrence car les offres étant les mêmes à voulu se distinguer pour que les clients au-lieu d’allé dans n’importe quel magasin aillent dans celui-ci. Sephora a voulu influencer le “hasard” du choix des clients d’aller dans leur magasin. Par exemple, la carte de fidélité et ses avantages sont un

Pourquoi des serveurs Un exemple de Client-Serveur Vous accéder à une page internet : www.google.fr De quoi a-t-on besoin ? Pour les postes clients d'un navigateur, d'un accès à internet, d'une carte réseau Pour les serveurs : d'une carte réseau, d'un accès physique à internet d'un serveur Web, d'un serveur de base données d'une sécurisation permettant l'accès à ces services Simulation du client serveur avec le simulateur cf TP client/serveur Les différents services possibles

le service achat dirigé par Madame Plon. - le service client dirigé par Monsieur Dufour - le service administratif dirigé par Monsieur Plouf. Vous recevez les clients et fournisseurs d’ALPAGA cet après-midi, vous avez accueilli les personnes suivantes : - Monsieur Dufour, fournisseur en cuir, de l’entreprise cuir & Co souhaite fixer les tarifs des différents cuirs commandés par Alpaga - Mademoiselle Aglaé, cliente, qui souhaite pouvoir bénéficier d’un bon d’achat de 100 €

la production, le risque et les 4 services client, les réclamations, vie de compte. La production traite tous les jours les chèques déposés par les clients. Le risque gère les découverts, les contentieux, les incidents de paiement et les fraudes monétiques. Le service vie de compte s’occupe de l’épargne complexe, des saisies attribution, des avis à tiers détenteur et des tutelles. La production réceptionne les demandes écrites et les chèques des clients. Les courriers sont ensuite triés par service

pari de Betclic » de Relation Client Magasine L’opérateur Betclic fut crée en 2005 par des entrepreneurs français, aujourd’hui elle est dirigée par l’un de ses fondateurs, Nicolas Béraud. Arrivée sur le marché du pari en ligne en juin 2009, comment cet opérateur a conquis la clientèle ? Qu’elle a était sa tactique ? Aujourd’hui, qu’elle relation client exerce Betclic avec ses consommateurs ? Pour répondre à ces différentes questions, notamment « qu’elle relation client exerce Betclic avec ses consommateurs

été de mettre en place un serveur météo sur la base de la communication client/serveur. Tout d’abord il faut créer un serveur qui fonctionne correctement. Le serveur doit être capable de transmettre des données de température ou d’hydrométrie. Il doit répondre à n’importe quelles demandes de n’importe quels clients selon un protocole défini (TCP/IP). Par la suite nous devons créer une interface graphique avec le client pour qu’il puisse envoyer des requêtes au serveur plus facilement. PRINCIPE

Pair ` pair vs. Client/Serveur a Architecture centralis´e e Architecture d´centralis´e e e Architecture hybride dynamique Solution au congestionnement Un r´seau dynamique e La DHT, un annuaire distribu´ e JXTA ou le P2P du futur Un nouveau protocole : JXTA JXTA : 3 couches logicielles ind´pendantes e Les protocoles JXTA N. Fressengeas Les r´seaux Peer to Peer e 2 3 Architectures des r´seaux P2P e Architecture hybride dynamique JXTA ou le P2P du futur Pair ` pair vs. Client/Serveur a Architecture

distante de document composite (textes et cartes). Une maquette a été réalisée en prenant comme exemple le POS : règlement et document cartographique de zonage. Deux solutions techniques ont été développées : consultation en client léger avec serveur TOMCAT et consultation en client lourd autonome. Les différents points étudiés sont : - Une DTD et un schémaXML du règlement, - La transformation fichier Word du règlement en fichier XML, - La transformation fichier Mapinfo en fichier SVG, - La présentation