Client de messagerie

réseau BARID AL MAGHRIB……………………....16 1-1Réseau WAN du BAM……………………………………………………………17 1-2 Réseau LAN du siège du BAM…………………………………………………19 1-3 Plateforme de sécurité…………………………………………………………..21 1-4 Architecture de la plateforme de messagerie électronique de BAM……...22 1-5 Plateforme téléphonique existante ……………………………………………23 Chapitre III : Introduction à la VOIP……………………………………………......20 1-Traitement du signal voix……………………………………………………......21 1-1 Numérisation

existe principalement deux entreprises de messageries, dites « de niveau I » : les Nouvelles Messageries de la Presse Parisienne (NMPP) et les Messageries Lyonnaises de Presse (MLP). La société Transport Presse utilise l'infrastructure des NMPP. Les NMPP sont la société opératrice pour cinq coopératives de messageries qui détiennent 51% de son capital, les 49% restant étant détenus par la société Hachette, elle-même opératrice des NMPP (héritières des Messageries Hachette). Les NMPP et Transport Presse

Observer l’organisation de l’agence et de son équipe Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales. |C12 : Organiser le travail

Chefs de | | | | |Bureau, |« LOTUS » messagerie | | | |- présentation orale d’informations, des modes de subventions en adéquation avec la demande |

l’information | |Mail |Informations clients |Dossiers clients actualisés à chaque contact : | |Entretien client |Informations clients : prospects, nouveaux |information à jour et exploitable | |Phoning |clients, clients perdus, R.D.V, réclamations… |Accessibilité de la base de données | |Serveur

informations Vérifier la validité de l’information • Mail • Entretien client • Phoning • Serveur du siège • Caisse électronique • R.D.V fournisseur • Dossier de réclamation • Dossier d'ouverture de compte • Dossier de création de carte de fidélité • Veille informationnelle • Informations imprévues • Sources internes/ externes… • Informations clients • Informations clients : prospects, nouveaux clients, clients perdus, R.D.V, réclamations… • C.A : journalier, hebdomadaire, mensuel…

Talk, Google Agenda, Google documents, Google drive .... et de profiter d'une garantie de sécurité et de fiabilité pour les messageries électroniques existantes. Quels sont les avantages de Google Apps ? L'accès à des applications en ligne et accessibles en tous lieux Grâce à Google Apps vous pouvez accéder à des applications multiples: * Gmail : E-mail, messagerie instantanée, chat audio et vidéo * Google Groupes : permet de gérer des listes de diffusion et de partager facilement des

– Les équipements actifs • L’architecture logique (réseau = réseau IP) – Les protocoles – Plan adressage – Routage • L’administration des équipements - surveillance • Les services réseaux cel-00561873, version 1 - 2 Feb 2011 – DNS (nommage), Messagerie, Web, … • Les outils de sécurité • Les connexions avec l’extérieur : Internet, … Adaptée aux équipements - besoins des utilisateurs Stations – Serveurs – Applications JL Archimbaud CNRS/UREC Interconnexion et conception de réseaux 2002 3 Plan

projet l’a compris Comment la demande a été schématisé comment le programmeur l’a synthétisé Comment le projet a été documenté 2 5 Comment le client l’a souhaité 4 3 6 1 7 Comment le support technique est effectué 9 Ce que l’ancien agent a construit pour le client Ce qui a été installé chez le client Comment le client a été facturé Ce dont le client avait réellement besoin 8 2 3 Un système d’information est un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures

| Ikea | ZAC (Paris, Lille) | Surface de vente très grande, avec un parcours défini dans l’UC. Bas de gamme mais originalité. Large assortiment. Forte image internationale. | LA DEMANDE LOCALE * Les clients de notre UC sont des particuliers pour la grande majorité * Le client type est une femme entre 20 et 50 ans, CSP différentes : étudiants, artisans et commerçants, cadres. * Motivation d’achat : achat hédoniste, achat pour se faire plaisir en premier lieu. COMMUNICATION Moyens